Транспортировка заказов с AliExpress является сложным процессом, требующим тщательного планирования. Но какой бы предусмотрительной не была бы подготовка, иногда доставка посылок задерживается.
Это неприятная новость для покупателей, надеющихся получить покупки как можно скорее. При этом важно помнить о том, что существуют обстоятельства, на которые невозможно никак повлиять. Например, погодные условия – важнейший параметр для автомобильных, водных и авиаперевозок.
Редакция «АлиШоп» изучила тему задержек в доставке заказов с AliExpress, и готова поделиться подробным материалом по теме.
Причины задержки доставки
На странице товара в каталоге Алиэкспресс для каждого способа доставки всегда есть отметка с примерным сроком ожидания заказа. Расчетное время доставки – это ожидаемая дата получения товара покупателем. Она отражает средний срок транспортировки посылки в выбранную страну.
Когда расчетное время доставки заканчивается, а заказ еще в пути, на странице с отслеживанием появляется уведомление «Доставка задерживается. Делаем все возможное, чтобы заказ пришел быстрее» (англ. Sorry, logistics delay, we will delivery it to you as soon as possible).
Существует множество причин, по которым заказ с AliExpress может задерживаться:
- Высокая нагрузка на почтовые и курьерские службы, а также транспортные компании. Если множество заказов отправляются в одно и то же время, то почтовые службы и курьерские компании могут испытывать трудности в обработке заказов и доставке их вовремя. Большая нагрузка на сортировочные центры посылок также может провоцировать задержки;
- Проблемы с таможней. Если заказ содержит товары, которые должны пройти таможенный контроль, то это может занять дополнительное время, особенно если в стране, куда направлен заказ, действуют жесткие таможенные правила;
- Погодные условия. Плохие погодные условия, такие как сильный снегопад, ливни или сильные ветры, могут затруднить доставку заказа;
- Проблемы с логистикой. К задержке в доставке могут привести проблемы с логистикой, когда теряются товары или возникают проблемы с их транспортировкой;
- Праздники и выходные дни. Если заказ был размещен во время праздничных или выходных дней, то это может привести к задержке в обработке и доставке;
- Проблемы с адресом доставки. Если введен неправильный или неточный адрес доставки, то это может затруднить доставку заказа и привести к его задержке;
- Проблемы с продавцом. Если продавец не отправил заказ вовремя или не предоставил правильную информацию о доставке, это может привести к задержке в доставке.
Это только некоторые из возможных причин задержки доставки заказа с AliExpress. В любом случае, если у вас возникли проблемы с доставкой, лучше всего связаться с продавцом и узнать, какие шаги можно предпринять, чтобы решить проблему.
Как решить проблему
Чтобы повлиять на скорость доставки, нужно попытаться узнать конкретную причину задержки. Напишите продавцу или свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.
- Проявите терпение и ожидайте доставку. Если продавец не сообщил вам о проблемах на вашей стороне, тогда просто ожидайте доставку. В большинстве случаев AliExpress самостоятельно контролирует происходящее с вашей посылкой. Особенно актуальным этот пункт является для заказов, транспортируемых логистической компанией Cainiao – AliExpress Standard Shipping, Aliexpress Saver Shipping, AliExpress Selection Standard и другие.
- Ознакомьтесь со списком запрещенных к ввозу в вашу страну товаров. Актуальный список запрещенных товаров всегда доступен на официальном сайте таможенной службы. Очень желательно просматривать этот перечень до оформления заказа и его оплаты на Алиэкспресс;
- Проверьте адрес доставки. Адрес доставки на глобальном сайте AliExpress.com всегда должен указываться латинскими символами, а на локальном русском сайте AliExpress.ru – кириллицей;
- Откройте спор по заказу. Если ваш заказ задерживается настолько сильно, что почти завершился срок защиты, тогда открывайте спор и требуйте возврат денег. Для отправки запроса на возврат у вас будет только 15 дней с момента завершения срока защиты заказа. Ознакомьтесь оставшимся временем в подробностях необходимого заказа.
Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете задать их в комментариях под статьей. Мы постараемся дать исчерпывающий ответ на них.
