Решение проблем с заказами через спор всегда является сложным процессом. Многие продавцы не готовы возвращать деньги покупателям за проблемные покупки.
Для таких ситуаций существует специальное подразделение AliExpress, которое решает конфликтные споры. Администрация рассматривает претензии и доказательства обеих сторон, а после выносит вердикт.
Реальность такова, что решение спора не всегда заканчивается в пользу покупателя. Что делать в такой ситуации? Как обжаловать решение спора на Алиэкспресс? Мы разобрались в этом вопросе и готовы дать ответ.
Как обжаловать спор на AliExpress?
Если вы не удовлетворены результатом спора, решение можно обжаловать.
- В разделе «Мои заказы» найдите необходимую покупку;
- Нажмите на кнопку «Спор закрыт», чтобы перейти на вкладку с подробностями спора. Ознакомится с решением администрации можно, нажав на кнопку «Сведения о решении AliExpress».
- Если вы остались недовольны решением специалиста команды AliExpress, который закрыл спор не в вашу пользу, тогда вы можете нажать на кнопку «Аппеляция». Так вы отправите заявку на пересмотр решения по этому спору.
Воспользуйтесь прямой ссылкой на страницу подачи апелляции на решение спора.
Обратите внимание, что обжаловать решение спора на Алиэкспресс можно только в течение 7 дней после его закрытия. Специалистам потребуется до 7 дней, прежде чем вы получите ответ на свою апелляцию.
Если вы по каким-либо причинам не успели подать жалобу на решение спора в указанный срок, тогда нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Переключитесь с робота Евы на живого оператора в онлайн-чате и расскажите о проблеме.