Покупки через Интернет иногда могут быть утомительным процессом, особенно если возникают проблемы с доставкой. К сожалению, неудачная попытка доставки является распространенной проблемой для многих пользователей AliExpress, и это может вызывать множество вопросов и беспокойств.
Ознакомьтесь с нашей публикацией, чтобы узнать причины проблемы, и возможные варианты ее решения. Не спешите тревожить продавца, так как магазин, зачастую, не виноват в произошедшем.
Что значит «Неудачная попытка доставки»
«Неудачная попытка доставки» на Алиэкспресс может произойти по многим причинам, например, если получатель не был дома в момент доставки, если адрес был указан неправильно или если курьер не смог связаться с получателем.
Встречаются разные формулировки этого уведомления, но все они говорят об одном и том же. Разница лишь в том, какой транспортной компанией доставляется посылка.
Обычно перед получением статуса «Не удалось выполнить доставку» заказ имеет отметку «Прибыло в офис доставки». Это означает, что посылка прибыла в страну назначения, прошла таможенное оформление и успешно передана локальному подразделению доставки для вручения.
- Отсутствие получателя. Курьер не смогу вручить посылку из-за отсутствия получателя по адресу доставки. Такие ситуации случаются тогда, когда транспортная компания не смогла связаться с адресатом для уточнения даты и времени визита курьера. Из-за проблемы заказ возвращается на склад.
- Получатель не забрал посылку. Почта может отмечать посылку статусом «Неудачная попытка доставки», если получатель не забрал ее в течение нескольких дней после информирования о поступлении посылки на отделение. Обратите внимание, что почтовые отправления хранятся на почте до 30 дней. Далее начинается процесс возврата посылки отправителю.
- Ошибка в системе службы доставки. Иногда в отслеживании заказов уведомление об ошибке доставки отображается из-за сбоя в системе службы доставки.
- Неправильный адрес доставки. Посылка не может быть вручена покупателю из-за ошибки в адресе доставки. Опечатка могла произойти как по вине получателя, так и по вине продавца.
Ранее мы подготовили и опубликовали материал о заполнении и изменении адреса доставки на AliExpress.
После вручения посылки получателю ее статус изменится на «Посылка доставлена». Чтобы выяснить конкретную причину произошедшего необходимо обратиться к сотрудникам местного отделения почты или в офис курьерской службы. В большинстве этих действий достаточно, чтобы получить посылку. Если проблема не была решена, тогда нужно открыть спор и требовать возврат денег.
Какие действия нужно предпринять, если произошла неудачная попытка доставки?
Когда вы получили уведомление от AliExpress о неудачной попытке доставки, вам нужно связаться с курьерской службой, чтобы узнать, что делать дальше. Как правило, вы можете выбрать один из нескольких вариантов:
- Попросить о повторной доставке. Курьерская служба может предложить повторную доставку в тот же день или на следующий день. В этом случае вам нужно будет оставить дополнительные инструкции, чтобы курьер знал, как доставить посылку;
- Самостоятельно забрать посылку. Если курьерская служба имеет пункт выдачи, вы можете самостоятельно забрать посылку из этого пункта. Обычно вы сможете получить адрес пункта выдачи, обратившись в службу доставки;
- Изменить адрес доставки. Если адрес был указан неправильно или вам нужно изменить адрес доставки. Свяжитесь с курьерской службой, чтобы уточнить все интересующие вопросы;
Дополнительные вопросы вы можете оставить в комментариях под статьей. Мы постараемся дать на них исчерпывающие ответы.