В современном мире покупка товаров онлайн стала очень популярной, и мы все хотим быть уверены, что наши покупки будут безопасными и защищенными. Именно для этого AliExpress разработал и запустил программу «Защиты покупателя» и его прав в маркетплейсе.
«Buyer Protection» предоставляет гарантию того, что покупатель вовремя получит товар, который будет полностью соответствовать описанию, или сможет вернуть свои деньги обратно. В этой статье мы разберем, что из себя представляет программа, рассмотрим правила участия и дадим полезные советы по отстаиванию и защите своих прав на Алиэкспресс.
Что такое «Buyer Protection»
«Защита покупателя» или «Buyer Protection» – это программа, разработанная AliExpress, для обеспечения безопасности и защиты интересов покупателей во время их покупок на платформе.
Она призвана предоставить дополнительный уровень уверенности покупателям в том, что они вовремя получат свои заказы, а характеристики товара будут полностью соответствовать заявленным или Алиэкспресс вернет оплаченные средства обратно.
Срок защиты покупателя обычно составляет 90 дней и всегда указан на странице товара. Программа является своеобразной адаптацией закона «О защите прав потребителей», но только в рамках маркетплейса AliExpress.
На официальном сайте AliExpress.com срок действия «Защиты покупателя» и другие гарантии указаны под кнопками «Купить сейчас» (Buy Now) и «Добавить в корзину» (Add to Cart).
В мобильном приложении информацию о «Buyer Protection» можно найти под блоком «Доставка» (Delivery).
Основные особенности Buyer Protection на AliExpress:
Гарантия возврата денег. AliExpress гарантирует возврат денег, если товар, полученный покупателем, не соответствует описанию и заявленным характеристикам или если он не будет доставлен в период защиты покупателя. Покупатель может получить возмещение в течение 3-20 рабочих дней после завершения спора. Важно, что эта гарантия дополняет законные права потребителя, изложенные в законах и правилах, применяемых в Украине.
Бесплатный возврат товара. Доступен для покупателей, купивших товар с расширенной защитой покупателя. Возможность бесплатно возвратить купленный товар для получения возврата денег можно проверить на странице конкретного товара.
Во всех остальных случаях, когда отметки нет, но возврат средств в пределах спора требует возврата товара обратно продавцу, затраты на доставку посылки в Китай ложатся на кошелек покупателя. При этом он не имеет права на возмещение этой суммы денег.
Очень важно внимательно ознакомиться с условиями и политикой «Buyer Protection» для знания своих прав и обязанностей во время шопинга на AliExpress.
Правила программы «Защиты покупателя»
Существуют четкие условия участия в программе «Защита покупателя», которые дополняют общие правила AliExpress.
Определение
- Организатор – это AliExpress, который создал и управляет программой Buyer Protection в маркетплейсе.
- Участник или покупатель – это зарегистрированный пользователь, имеющий активную учетную запись и успешно осуществивший покупку товаров и/или услуг на платформе AliExpress.
- Период защиты покупателя – это количество дней, в течение которых продавец на AliExpress гарантирует, что участник получит заказанные товары и услуги. Этот период начинается с момента, когда покупатель завершает оформление и оплату заказа. Количество дней указывается на странице товаров и в подробностях заказа.
Основные правила
1. Если участник не получит товары и/или услуги в течение периода защиты покупателя или считает, что доставленные товары и/или услуги не соответствуют заявленным характеристикам, он может открыть спор на AliExpress для решения проблемы. Для этого он должен перейти в подробности заказа и сообщить об инциденте. В рамках процедуры разрешения споров AliExpress рассмотрит ситуацию и примет меры для разрешения сложившейся ситуации.
Обратите внимание, что покупатель имеет право открыть спор для возврата средств только во время действия защиты покупателя и в течение 15 суток с момента завершения этого срока. Далее, согласно действующим правилам Алиэкспресс, покупатель не может претендовать на возврат средств или возмещение.
В ходе процедуры разрешения споров AliExpress расследует инцидент, учитывая, но не ограничиваясь следующими факторами:
- Соответствие товаров и/или услуг. Проверяется, являются ли полученные покупателем товары и/или услуги поврежденными, дефектными или существенно разными от представленных или описанных характеристик на странице товара;
- Причина неполучения товаров и/или услуг. Учитывается, является ли неприбытие товаров и/или услуг участнику следствием факторов, не зависящих от него, таких как проблемы с доставкой или таможенные проблемы;
- Ошибки или недоразумения со стороны участника. Оценивается, является ли неприбытие товаров и услуг ошибкой или недоразумением со стороны участника, например, связанным с предоставлением неверного адреса доставки;
- Таможенное оформление. Если товары и/или услуги не прошли таможенное оформление и требуют возврата продавцу, эта информация также будет учтена в процедуре разрешения споров.
2. AliExpress может попросить покупателя предоставить нужную информацию, документы, записи или другие доказательства, которые помогут подтвердить претензию. Это могут быть, например, фотографии поврежденных товаров, скриншоты переписки с продавцом или другие доказательства, подтверждающие жалобу. Это делается для того, чтобы более полно и объективно рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры для разрешения споров.
3. Решение, принимаемое администрацией AliExpress, является окончательным и не может быть обжаловано. Если оно выносится в пользу покупателя, возмещение будет предоставлено в течение 3-20 дней. Обычно эти средства возвращаются ту же платежную систему, которую использовал правомочный участник при покупке на AliExpress.
Общие положения
- Принимая участие в Программе защиты покупателей, участник соглашается соблюдать эти правила;
- Любое мошенничество или злоупотребление со стороны покупателя может привести к лишению его права на участие в Программе защиты покупателей и/или других прав в соответствии с этими правилами, по решению организатора;
- AliExpress не несет ответственности за просроченные, потерянные, задержанные, неполные, неразборчивые, неправильно отправленные или недоставленные записи, ответы или иную корреспонденцию, независимо от способа их отправки;
- Решение о предоставлении защиты покупателя принимается AliExpress по своему усмотрению на основании данных организатора. Если возникает расхождение между информацией, предоставленной покупателем и организатором, данные организатора будут считаться окончательными и обязательными для участника.
- AliExpress оставляет за собой право изменять эти правила без предварительного уведомления. В случае с спорами, решение AliExpress является окончательным и обязательным для выполнения.
- AliExpress имеет право по своему усмотрению отменить или аннулировать право участия в Программе защиты покупателей для любого лица.
Форс-мажорные обстоятельства. AliExpress не несет никакой ответственности перед участником по защите покупателя или каких-либо прав, предусмотренных правилами, в случае стихийных бедствий, причин, выходящих за пределы контроля AliExpress или продавца, таких как сбои в работе Интернета, компьютеров, телекоммуникаций или другого оборудования, отключения электроэнергии, забастовки, гражданские беспорядки, природные катаклизмы (пожары, наводнения, бури, взрывы), война, действия правительства, решения национальных или иностранных судов или трибуналов, действия третьих лиц или какие-либо проблемы с транспортом или бизнесом (включая задержки или остановки деятельности по требованию государственных органов) в случае эпидемий или пандемий на национальном или региональном уровне.
Отказ от ответственности. В максимальной степени, разрешенной законом, Алиэкспресс не несет ответственности перед покупателем за какие-либо прямые, косвенные, особые, случайные, образцовые, штрафные или косвенные убытки (включая потерю использования, данных, бизнеса или прибыли), возникающие в связи с его участием в программе «Защита покупателя», независимо от основания претензии, будь то контракт, гарантия, деликт (включая халатность), суровая ответственность или иное обстоятельство, даже если участник был уведомлен о возможности таких потерь или повреждений.
Вышеупомянутые правила и условия «Buyer Protection» взяты из официального сайта AliExpress.
