Некоторые покупатели стали жаловаться на уведомление от Алиэкспресс «Функция ещё не готова». Сообщение появляется в мобильном приложении, когда они пытаются открыть спор по одной из своих покупок. Ситуация заставляет понервничать, так как спор — это единственный способ получить свои деньги обратно, когда возникли проблемы с заказом не по вине покупателя.
Что значит «Функция ещё не готова»
Известно, что уведомление «Функция ещё не готова» возникает в том случае, когда открыть спор уже невозможно. Нередко покупатели жалуются на то, что в подробностях их заказа указано, что «Покупатель подтвердил получение заказа», но они этого не делали.
После отправки в каждом заказе активируется защита покупателя — срок + 15 дней, в течение которого покупатель может открыть спор и вернуть деньги. Когда это время завершиться — начать разбирательство уже, к сожалению, невозможно. К тому же, если покупатель не начал спор, но время защиты завершилось — выполняется автоматическое подтверждение получения заказа.
С автоматическим подтверждением также сталкивались некоторые покупатели, которые получали свои посылки на почте и это отображалось в отслеживании трек-номера. Подтверждение происходит, если покупатель забирал посылку, но так и не нажал на кнопку «Подтвердить получение» на странице с заказами. Стоит отметить, что это работает не со всеми способами доставки на AliExpress.
«Функция ещё не готова», что делать?
- Закончился срок защиты + 15 дней. Показывая уведомление «Функция ещё не готова», система оповещает, что время для начала разбирательства закончилось. Согласно действующим правилам Алиэкпресс открыть спор уже нельзя.
- Продавец предоставил трек-номер заказа, который предназначался другому человеку. Получатель благополучно забрал посылку и система автоматически подтвердила получение, основываясь на информации об отслеживании. Воспользуйтесь отслеживанием, чтобы посмотреть, не получил ли кто-либо вашу посылку.
- Ошибка в системе. Как и в любой другой системе, на AliExpress периодически могут возникать сбои в работе. Обычно проблему устраняют в течении 48 часов.
Обратитесь к живому оператору службы поддержки Алиэкспресс, чтобы узнать реальную причину уведомления «Функция ещё не готова».
Когда речь идет о возврате денег за недоставленный заказ — не стоит ждать. Не думайте, что проблема пропадет самостоятельно. Свяжитесь с официальным представителем торговой площадки и расспросите о произошедшем.
Рекомендуем внимательно ознакомится с действующими правилами и условиями торговой площадки. Это поможет избежать большинства проблем, с которыми сталкиваются покупатели AliExpress.