Контакт между покупателями и продавцами являются крайне важной составляющей электронной коммерции. Все популярные маркетплейсы позволяют своим пользователям общаться между собой, и AliExpress не является исключением.
Обратная связь необходима для уточнения характеристик товара, наличия, доступных вариантов доставки, а также для решения проблем с заказами. Прежде чем написать сообщение и связаться с продавцом на AliExpress, необходимо знать несколько важных правил, которые облегчат ваш диалог. Редакция «АлиШоп» внимательно изучила тему, и готова поделиться с нашими читателями подробным руководством.
- Руководство для покупателей со всех стран
- Написать сообщение продавцу на глобальном сайте – AliExpress.com
- Связаться с продавцом в мобильном приложении AliExpress
- Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
- Написать продавцу на русском сайте – AliExpress.ru
- Переписка с продавцом в русском приложении Алиэкспресс
Руководство для покупателей со всех стран
Этот раздел руководства предназначен для покупателей, которые используют глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которое ориентировано на аудиторию из большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Написать сообщение продавцу на глобальном сайте – AliExpress.com
- Посетите сайт AliExpress.com и пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта;
- Перейдите на страницу «Мои заказы» (англ. My Orders), выберите необходимый заказ и нажмите на иконку в форме сообщения;
- Если вам нужно связаться с продавцом, у которого вы еще ничего не приобрели, тогда перейдите на страницу товара. Опуститесь к разделу с названием магазина и нажмите на кнопку «Связаться» (англ. Contact);
- В «Центре сообщений» (англ. Message Center) напишите сообщение, а также прикрепите изображение (файл должен быть до 5 МБ) или видео, а затем нажмите на кнопку «Отправить».
Общение с продавцом должно происходить на английском языке. Если вам сложно писать и понимать английский – воспользуйтесь переводчиком.
Связаться с продавцом в мобильном приложении AliExpress
Данный раздел написан для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение AliExpress и перейдите на вкладку «Мой профиль»;
- В верхней части экрана нажмите на иконку в форме сообщения, чтобы открыть «Центр сообщений»;
- Откройте список ваших покупок, а после перейдите в подробности конкретного заказа. Далее опуститесь вниз вкладки и нажмите на кнопку «Свяжитесь с продавцом»;
- Если вы хотите написать сообщение продавцу, у которого ранее еще не совершали покупок, тогда откройте страницу товара. Далее внизу вкладки нажмите на кнопку «Сообщение»;
- Введите текст сообщения, а также прикрепите к диалогу фото, видео или ссылку на товар. При необходимости, используйте набор эмодзи;
Одно сообщение может содержать от 1 до 3000 символов, а также от 1 до 5 изображений.
Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
Эта часть инструкции будет актуальна для пользователей из России и СНГ (Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия). Покупатели из этих государств совершают покупки через локальный сайт AliExpress.ru и отдельное мобильное приложение.
Написать продавцу на русском сайте – AliExpress.ru
- Откройте русский сайт AliExpress.ru и войдите в свою учетную запись;
- Посетите раздел «Заказы» и перейдите в подробности нужного заказа. Далее опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Написать продавцу»;
- Если вы хотите написать продавцу до оформления покупки, тогда перейдите на страницу товара. Используйте меню, чтобы опуститься к разделу «Продавец», а далее нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
- Напишите сообщение для продавца, если необходимо – прикрепите фото и видео.
Если у вас есть претензии к продавцу – откройте спор и требуйте возмещения. Не стоит оскорблять представителя магазина или угрожать ему. Подобные действия приведут к немедленной блокировке аккаунта без права на восстановление.
Переписка с продавцом в русском приложении Алиэкспресс
Информация в этом разделе написана для покупателей, которые используют локальное мобильное приложение «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Запустите мобильное приложение и перейдите на вкладку «Профиль»;
- Нажмите на пункт «Сообщения», чтобы перейти в «Центр сообщений»;
- Откройте список покупок, перейдите в подробности конкретного заказа и нажмите на кнопку «Написать продавцу»;
- Если вы хотите связаться с продавцом до момента оформления заказа, тогда откройте страницу товара. Далее опуститесь к разделу с названием магазина и нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
- Напишите свой вопрос или опишите проблему. Напомним, что переписка с продавцом на AliExpress происходит на английском языке.
