Как отправить фото или видео продавцу на AliExpress

Функция, позволяющая прикрепить к текстовому сообщению медиафайлы, доступна в большинстве популярных маркетплейсов, и AliExpress не является исключением. В переписке с продавцом изображения и видеофайлы являются удобными инструментами для убедительного объяснения вопроса или проблемы.

Чтобы отправить фото или видео продавцу на AliExpress, необходимо знать некоторые тонкости в функционале платформы. Редакция «АлиШоп» внимательно ознакомилась с темой, и готова поделиться с читателями подробным материалом.

Руководство для покупателей из Украины и других стран

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированны на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.

Отправить продавцу фото или видео на глобальном сайте AliExpress.com

1. Посетите сайт AliExpress.com и пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от вашей учетной записи;
2. Чтобы связаться с продавцом на AliExpress, а после прикрепить к сообщению фото или видео, сперва откройте страницу товара и опуститесь разделу с названием магазина. Далее нажмите на кнопку «Связаться» (англ. Contact);
3. В «Центре сообщений» (англ. Message Center) введите текст сообщения, а далее нажмите на круглую кнопку в виде символа «+». Выберите необходимые фото или видео, а затем во всплывающем окне нажмите кнопку «Отправить» (англ. Send);
4. Отправьте продавцу сообщение с фото или видео, а далее ожидайте от него ответ.

Поддерживаемые форматы изображений: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP, WEBP. Видеофайлы можно загружать в форматах: MP4, MOV и AVI.

Отправка продавцу фото и видео в мобильном приложении AliExpress

Данный раздел будет актуален для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение AliExpress, перейдите на вкладку «Мой профиль», а после нажмите на кнопку в виде уведомления, чтобы посетить вкладку «Сообщения»;
2. Также вы можете открыть страницу конкретного товара и внизу экрана нажать на кнопку «Сообщение», чтобы перейти к диалогу с представителем магазина;
3. Введите текст сообщения, а далее нажмите на кнопку в виде «+», чтобы выбрать фото или видео для отправки продавцу. К тому же, вы можете нажать на кнопку «Камера», чтобы сделать фото непосредственно с камеры устройства;
4. Отправьте сообщение, а дальше ожидайте, когда продавец его прочитает, просмотрит медиафайлы и даст ответ.

Убедитесь в том, что выбранные фотографии и видео сняты с достаточным количеством света. Не стоит делать съемку против света, так как объект на изображении получится слишком затемненным.

Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ

Информация в этом разделе предназначена для пользователей из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Покупатели из этих государств делают покупки через локальный сайт AliExpress.ru, а также пользуются отдельным мобильным приложением.

Загрузить фото и видео продавцу на русском сайте AliExpress.ru

1. Откройте русский сайт AliExpress.ru и войдите в свою учетную запись;
2. Перейдите на страницу товара, а далее используйте меню, чтобы опуститься к разделу «Продавец». Нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;

При переходе в центр сообщений, AliExpress отобразит уведомление «Эта функция скоро станет недоступна AliExpress запустил новую версию Сообщений. Мы настоятельно рекомендуем использовать новую программу для связи с покупателями. Нажмите на кнопку ниже, чтобы начать диалог!». Нажмите на кнопку «Написать», чтобы открыть обновленный раздел.

3. Введите в текстовое поле сообщение и прикрепите фото/видео. Отправьте сообщение и ожидайте ответ.

Изображения и видео будут особенно полезны в том случае, если вы хотите продемонстрировать размеры одежды, несоответствие описанию либо дефекты товара, которые появились вследствие неаккуратной доставки.

Отправить фото и видео продавцу в русском приложении Алиэкспресс

Информация в этом разделе написана для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Запустите мобильное приложение и перейдите на страницу конкретного товара. Опуститесь к разделу с названием магазина, и нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
2. Введите сообщение и нажмите на кнопку в виде «+», чтобы отправить фото продавцу на Алиэкспресс. На момент написания материала, русское мобильное приложение не поддерживало загрузку видеофайлов;
3. Отправьте сообщение и ожидайте, когда представитель магазина вам ответит.

Можно попытаться загрузить видео на один из китайских видеохостингов (например, Youku.com) и скопировать ссылку в переписку с продавцом. Использовать YouTube не стоит, так как сервис уже много лет заблокирован на территории Китая.