Функция, позволяющая прикрепить к текстовому сообщению медиафайлы, доступна в большинстве популярных маркетплейсов, и AliExpress не является исключением. В переписке с продавцом изображения и видеофайлы являются удобными инструментами для убедительного объяснения вопроса или проблемы.
Чтобы отправить фото или видео продавцу на AliExpress, необходимо знать некоторые тонкости в функционале платформы. Редакция «АлиШоп» внимательно ознакомилась с темой, и готова поделиться с читателями подробным материалом.
- Руководство для покупателей из Украины и других стран
- Отправить продавцу фото или видео на глобальном сайте AliExpress.com
- Отправка продавцу фото и видео в мобильном приложении AliExpress
- Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
- Загрузить фото и видео продавцу на русском сайте AliExpress.ru
- Отправить фото и видео продавцу в русском приложении Алиэкспресс
Руководство для покупателей из Украины и других стран
Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированны на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Отправить продавцу фото или видео на глобальном сайте AliExpress.com
- Посетите сайт AliExpress.com и пройдите авторизацию, используя адрес электронной почты и пароль от вашей учетной записи;
- Чтобы связаться с продавцом на AliExpress, а после прикрепить к сообщению фото или видео, сперва откройте страницу товара и опуститесь разделу с названием магазина. Далее нажмите на кнопку «Связаться» (англ. Contact);
- В «Центре сообщений» (англ. Message Center) введите текст сообщения, а далее нажмите на круглую кнопку в виде символа «+». Выберите необходимые фото или видео, а затем во всплывающем окне нажмите кнопку «Отправить» (англ. Send);
- Отправьте продавцу сообщение с фото или видео, а далее ожидайте от него ответ.
Поддерживаемые форматы изображений: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP, WEBP. Видеофайлы можно загружать в форматах: MP4, MOV и AVI.
Отправка продавцу фото и видео в мобильном приложении AliExpress
Данный раздел будет актуален для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение AliExpress, перейдите на вкладку «Мой профиль», а после нажмите на кнопку в виде уведомления, чтобы посетить вкладку «Сообщения»;
- Также вы можете открыть страницу конкретного товара и внизу экрана нажать на кнопку «Сообщение», чтобы перейти к диалогу с представителем магазина;
- Введите текст сообщения, а далее нажмите на кнопку в виде «+», чтобы выбрать фото или видео для отправки продавцу. К тому же, вы можете нажать на кнопку «Камера», чтобы сделать фото непосредственно с камеры устройства;
- Отправьте сообщение, а дальше ожидайте, когда продавец его прочитает, просмотрит медиафайлы и даст ответ.
Убедитесь в том, что выбранные фотографии и видео сняты с достаточным количеством света. Не стоит делать съемку против света, так как объект на изображении получится слишком затемненным.
Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
Информация в этом разделе предназначена для пользователей из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Покупатели из этих государств делают покупки через локальный сайт AliExpress.ru, а также пользуются отдельным мобильным приложением.
Загрузить фото и видео продавцу на русском сайте AliExpress.ru
- Откройте русский сайт AliExpress.ru и войдите в свою учетную запись;
- Перейдите на страницу товара, а далее используйте меню, чтобы опуститься к разделу «Продавец». Нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
- Введите в текстовое поле сообщение и прикрепите фото/видео. Отправьте сообщение и ожидайте ответ.
При переходе в центр сообщений, AliExpress отобразит уведомление «Эта функция скоро станет недоступна AliExpress запустил новую версию Сообщений. Мы настоятельно рекомендуем использовать новую программу для связи с покупателями. Нажмите на кнопку ниже, чтобы начать диалог!». Нажмите на кнопку «Написать», чтобы открыть обновленный раздел.
Изображения и видео будут особенно полезны в том случае, если вы хотите продемонстрировать размеры одежды, несоответствие описанию либо дефекты товара, которые появились вследствие неаккуратной доставки.
Отправить фото и видео продавцу в русском приложении Алиэкспресс
Информация в этом разделе написана для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Запустите мобильное приложение и перейдите на страницу конкретного товара. Опуститесь к разделу с названием магазина, и нажмите на кнопку «Чат с продавцом»;
- Введите сообщение и нажмите на кнопку в виде «+», чтобы отправить фото продавцу на Алиэкспресс. На момент написания материала, русское мобильное приложение не поддерживало загрузку видеофайлов;
- Отправьте сообщение и ожидайте, когда представитель магазина вам ответит.
Можно попытаться загрузить видео на один из китайских видеохостингов (например, Youku.com) и скопировать ссылку в переписку с продавцом. Использовать YouTube не стоит, так как сервис уже много лет заблокирован на территории Китая.
Не дает отправить видео в сообщения продавцу (ни в русской, ни в глобальной, пробовал даже через тор). Сначала давал отправить фото (3 штуки), после перестал отправлять. При попытке загрузки видео больше 1 минуты, говорит, что нельзя, меньше — появляется встроенный проигрыватель с кнопками справа внизу «отмена» и «отправить». Плеер работает, «отмена» тоже, «отправить» не хочет. В глобальной версии аналогично.
Имя файлов менял, расширения ( 🙂 ) тоже, толку ноль…
Можно ли отправить mp4 файл? Ограничения по размеру файла?
Ребят, с глобальной версии сайта у меня не сработало, с другого браузера тоже. Всё получилось когда изменил расширение файлов с *….JPG на *…jpg. А ларчик просто открывался.
Не могу отправить видео, пишет что для отправки видео должно длиться от 5 до 60 секунд, а у меня 1,5 мин. Как отправить
Товарищи с востока знают об этой проблеме и пользуются этим. Нет фото, нет решения проблемы. Спасибо за дельный совет. В тех. помощи AliExpress нет ответа на данную проблему.
Отправить фото в сообщении — еще тот геморой. Постоянно выскакивает запрет. Я уже уменьшил их до минимума — не помогает.
Случайно 1 фото отправил. Мучаюсь уже час.
невозможно отпавить фотовидеофайлы, пожалуйста верните старую версию
Статья дополнена вариантом решения проблемы с отправкой фото/видео.
Такая же фигня не могу отправить фото до оформления заказа так как если магнитола с рамкой не станет на мою машину то и заказывать не зачем.А продавец просит прислать фото.
через комп фото не отправить, с мобильного — без проблем
Решил заказать очки и написал продавцу, текст отправился, а фото рецепта нет. Почему даже сжатое фото не идёт ?
Фото не пробовал отправлять, а видео отправлял сегодня 3 раза, к сожалению, не получилось.
Что за обновлённая новая программа в центре сообщений продавцу, фото не отправляется , открываешь спор также невозможно прикрепить фото. Раньше всё было проще и удобнее . У меня подозрение что специально так зашифровались.
Инструкция была обновлена. Фото и видео отправлять продавцам все также можно.
ну и как я покажу продавцу ч то сенсор экрана не работает?
В обновленном центре сообщений продавцу,теперь не возможно отправить фото.Не понятно зачем обновили, пользоваться стало хуже .Верните старую версию сообщение продавцу.
Большое спасибо , полезная информация.