Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс

Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс Помощь

Перейти на AliExpress

Чтобы отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс важно знать, как написать сообщение, а также некоторые тонкости в функционале интернет-магазина. Прикрепление медиафайлов к переписке может облегчить процесс общения с представителем магазина.

В диалоге между покупателем и продавцом видео и фото могут понадобится, когда нужно продемонстрировать размеры одежды, несоответствие продукции описанию либо дефекты товара, которые появились в следствии неаккуратной доставки.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс

Отправить фото продавцу на Алиэкспресс можно в личном сообщении с помощью чата. Чтобы открыть форму написания сообщения продавцу откройте раздел «Мои заказы» и над необходимым заказом нужно нажать кнопку «Сообщение продавцу».

Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс

Откроется окно онлайн-чата, где слева будут отображены магазины, с кем вы уже имели диалог, а справа история переписки и поле ввода сообщения. К тому же, покупатель может прикрепить изображения, которые имеют один из следующих форматов – JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и занимает не более 5 МБ.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

После недавнего обновления, интерфейс раздела сообщений был унифицирован с мобильным приложением AliExpress.

В мобильном приложении также нужно открыть вкладку «Мои заказы» и выбрать нужный заказ, нажав на область картинки товара и его названия. Теперь осталось найти кнопку «Связаться с продавцом» и нажать на нее.

Как отправить фото продавцу на Алиэкспресс в мобильном приложении

В мобильном приложении Алиэкспресс продавцу можно отправить до 5 фото в сообщении. Чтобы отправить продавцу новые фото или выбрать имеющиеся снимки нужно нажать на красную круглую кнопку. Она расположена слева от поля, куда необходимо вводить сообщение.

Как отправить видео продавцу на Алиэкспресс

К сожалению, отправить видео продавцу на AliExpress, используя вышеописанную инструкцию не получится. Но способы переслать продавцу видеофайл все же существуют.

  1. Возможность прикрепить видео к сообщению есть во время процедуры открытия спора по заказу. Покупатель может загрузить файл (допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV), размер которого не превышает 500 МБ.Как отправить видео продавцу на АлиэкспрессОтправленное видео будет служить доказательством вашей правоты во время процесса арбитража.
  2. Обратите внимание, что загружаемое видео не должно быть длиннее 2-х минут.

  3. Можно попытаться загрузить видео на один из китайских видеохостингов (например, Youku.com) и скопировать ссылку в спор либо переписку с продавцом. Использовать YouTube не стоит, так как сервис уже много лет заблокирован на территории Китая.

Почему фото и видео не отправляются продавцу на Алиэкспресс?

Многие покупатели из России столкнулись с проблемой, когда с компьютера невозможно отправить фото и видео. Проблема возникла после обновления платформы AliExpress. Чтобы решить эту проблему нужно перейти на глобальную версию сайта Алиэкспресс.

Почему фото и видео не отправляются продавцу на Алиэкспресс?

В правом верхнем углу страницы найдите ссылку «Go to Global Site (English)» и нажмите на нее. После перехода на англоязычную версию сайта выполните все вышеописанные действия, чтобы отправить фото и видео продавцу.

Надеемся наши рекомендации помогут вам отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс без каких-либо проблем.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях под публикацией.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Юлия

    Товарищи с востока знают об этой проблеме и пользуются этим. Нет фото, нет решения проблемы. Спасибо за дельный совет. В тех. помощи AliExpress нет ответа на данную проблему.

    Ответить
  2. Alik

    Отправить фото в сообщении – еще тот геморой. Постоянно выскакивает запрет. Я уже уменьшил их до минимума – не помогает.
    Случайно 1 фото отправил. Мучаюсь уже час.

    Ответить
  3. Виталий

    невозможно отпавить фотовидеофайлы, пожалуйста верните старую версию

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Статья дополнена вариантом решения проблемы с отправкой фото/видео.

      Ответить
  4. Альмен

    Такая же фигня не могу отправить фото до оформления заказа так как если магнитола с рамкой не станет на мою машину то и заказывать не зачем.А продавец просит прислать фото.

    Ответить
  5. Марина

    через комп фото не отправить, с мобильного – без проблем

    Ответить
  6. Игорь

    Решил заказать очки и написал продавцу, текст отправился, а фото рецепта нет. Почему даже сжатое фото не идёт ?

    Ответить
  7. Юрий

    Фото не пробовал отправлять, а видео отправлял сегодня 3 раза, к сожалению, не получилось.

    Ответить
  8. АЛЕКСЕЙ

    Что за обновлённая новая программа в центре сообщений продавцу, фото не отправляется , открываешь спор также невозможно прикрепить фото. Раньше всё было проще и удобнее . У меня подозрение что специально так зашифровались.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Инструкция была обновлена. Фото и видео отправлять продавцам все также можно.

      Ответить
  9. kalina

    ну и как я покажу продавцу ч то сенсор экрана не работает?

    Ответить
  10. Анатолий

    В обновленном центре сообщений продавцу,теперь не возможно отправить фото.Не понятно зачем обновили, пользоваться стало хуже .Верните старую версию сообщение продавцу.

    Ответить
  11. Эдуард

    Большое спасибо , полезная информация.

    Ответить