В момент совершения покупок на AliExpress, иногда возникают ситуации, когда нужно отменить заказ и вернуть деньги. Это может быть связано с тем, что вы изменили свои планы или нашли такой же товар, но по более выгодной цене.
Если вы хотите отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, то есть несколько важных моментов, которые следует учитывать. Прежде всего, вы должны знать, что процесс возврата зависит от того, была ли оплата уже произведена или нет. К тому же, большое значение имеет текущее состояние заказа. Если продавец уже отправил товар, тогда это существенно усложняет процесс возврата средств.
Редакция «АлиШоп» изучила тему аннулирования заказов и возврата оплаченных денег на AliExpress, и готова поделиться подробным материалом по теме.
- Руководство для покупателей из Украины и других стран
- Отменить заказ на глобальном сайте AliExpress.com
- Отмена заказа и возврат денег в мобильном приложении AliExpress
- Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
- Отмена заказа после оплаты на русском сайте AliExpress.ru
- Отменить заказ в русском приложении Алиэкспресс
- Условия отмены заказа и возврата денег
Руководство для покупателей из Украины и других стран
Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение, которые ориентированы на аудиторию из Украины и большинства стран мира. Если вы житель РФ или СНГ – используйте этот раздел.
Отменить заказ на глобальном сайте AliExpress.com
- Откройте сайт AliExpress.com и перейдите в раздел «My Orders» (Мои заказы);
- Выберите необходимый заказ и нажмите кнопку «Order details» (Подробности заказа);
- На открывшейся странице найдите и нажмите на кнопку «Cancel order» (Отменить заказ);
- Выберите причину отмены заказа из выпадающего списка «Reason for refund» (Причина возврата), в поле «Refund amount» (Сумма возврата) обычно ничего изменять не нужно;
- Выберите, например, «Other reasons» (Другие причины) и нажмите на кнопку «Submit» (Отправить);
- Запрос на отмену заказа отправлен на рассмотрение. Обычно заказы закрываются автоматически, но иногда для отмены покупки может понадобиться подтверждение от продавца.
Если продавец не отправит товар в течение 10 дней с момента оплаты, тогда заказ будет автоматически отменен, а деньги в полном объеме будут возвращены обратно покупателю.
Отмена заказа и возврат денег в мобильном приложении AliExpress
Данный раздел будет актуален для покупателей, которые используют мобильное приложение «AliExpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.
- Запустите мобильное приложение AliExpress и посетите вкладку «Мой профиль»;
- Перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ, а после откройте его подробности;
- В нижней части экрана расположена кнопка «Отменить заказ», которую нужно нажать;
- Из предлагаемого списка выберите причину отмены заказа. Если не нашли подходящую причину, выберите «Другие причины»;
- Далее нажмите на кнопку «Представлять на рассмотрение», чтобы отправить запрос на отмену заказа;
- Ваш запрос на отмену заказа успешно отправлен. В большинстве случаев отмена происходит моментально, однако иногда может потребоваться подождать подтверждение аннулирования заказ от продавца.
Возврат денег после отмены заказа может занять от 3 до 21 рабочего дня, поэтому запаситесь терпением. Средства поступят на счет, с которого происходила оплата.
Пошаговая инструкция для покупателей из России и СНГ
Информация в этом разделе предназначена для пользователей из России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Покупатели из этих государств делают покупки через локальный сайт AliExpress.ru, а также пользуются отдельным мобильным приложением.
Отмена заказа после оплаты на русском сайте AliExpress.ru
- Посетите сайт AliExpress.ru, а после перейдите в раздел «Заказы»;
- На вкладке «Активные» выберите необходимую покупку, и перейдите в подробности этого заказа;
- Опуститесь вниз страницы к блоку «Помощь с заказом» и нажмите кнопку «Отменить заказ»;
- Выполните подтверждение запроса на отмену заказа и возврат денег, нажав на кнопку «Да, отмените»;
- Заявка на отмену заказа и возврат средств отправлена. Обычно заказы отменяются сразу, а деньги возвращаются в течение 3-20 дней.
Обратите внимание, что вы не сможете отменить заказа после его отправки продавцом. В таком случае вам нужно будет иметь веские причины для открытия спора и возврата средств. В некоторых случаях полученный товар нужно будет вернуть обратно продавцу.
Отменить заказ в русском приложении Алиэкспресс
Информация в этом разделе написана для пользователей локального мобильного приложения «AliExpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.
- Откройте мобильное приложение Алиэкспресс и перейдите на вкладку «Профиль»;
- Используйте меню, чтобы перейти в раздел «Заказы», где отображаются все ваши покупки;
- Найдите и выберите нужный заказ и перейдите в его подробности;
- Опуститесь вниз вкладки к блоку «Помощь с заказом» и нажмите кнопку «Отменить заказ»;
- Нажмите на кнопку «Да, отмените», чтобы подтвердить операцию;
- Заказ успешно отменен. Деньги будут автоматически возвращены в течение 3-20 рабочих дней. От вас никаких дополнительных действий не требуется.
Условия отмены заказа и возврата денег
Ознакомьтесь с условиями отмены заказа и возврата денег, чтобы сэкономить свое время, нервы и деньги.
- Отменить заказ можно только до момента его отправки. Если продавец уже передал вашу покупку в доставку, тогда вы не сможете отправить запрос на отмену заказа. Теперь чтобы вернуть свои деньги вы должны будете открыть спор. В большинстве случаев возврат средств будет возможен только в том случае, если вы отправите товар обратно продавцу (отправка платная, а ее стоимость оплачивает покупатель);
- Иногда для отмены заказа может потребоваться подтверждение от продавца. Если покупатель отправляет запрос на отмену заказа через более чем 2 часа после оплаты, тогда система Алиэкспресс может отправить продавцу оповещение о необходимости подтвердить отмену. Это сделано для того, чтобы обезопасить магазин, который уже мог отправить заказ, но не успеть внести в систему трек-номер. Будьте готовы к тому, что продавец может отклонить запрос на отмену, а статус заказа будет изменен на отправлено.
- Возврат денег будет осуществлен в течение 3-21 рабочего дня. Платежной системе AliExpress необходимо время, чтобы обработать запрос и осуществить возврат денег. Бывает средства возвращаются почти моментально, а иногда необходимо несколько дней или даже недель.
- Деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата товара. Все возвраты на AliExpress происходят только на тот способ оплаты, которым покупатель воспользовался в момент оформления покупки. Если срок действия вашей карты закончился или она была заблокирована, обратитесь в банк или финансовое учреждение, чтобы получить доступ к деньгам. Способ получения возврата изменить невозможно.
- Заказ отменен продавцом на Алиэкспресс. Заказ может быть аннулирован самим продавцом, после чего моментально начинается процесс возврата средств покупателю. Магазины могут отменять покупки покупателей по многим причинам, но основной является отсутствие товара на складе. Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать точную причину отмены заказа.
При возникновении каких-либо проблем с заказами или возвратом средств нужно обращаться в службу поддержки AliExpress. Операторы помогут решить ваш вопрос.
Используйте комментарии под публикацией, чтобы задать дополнительные вопросы. Мы постараемся подробно ответить на них.
