Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар, что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.
Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.
Что делать если продавец прислал не тот товар
Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение — открывайте спор по заказу.
Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.
Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий — для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.
Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег — не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться, и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.
Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским — используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.
