Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать?

Продавец прислал не тот товар на Алиэкспресс, что делать? Помощь

Перейти на AliExpress

Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар, что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.

Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.

Что делать если продавец прислал не тот товар

Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение – открывайте спор по заказу.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.

Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий – для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.

Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег – не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться, и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.

Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским – используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Дмитрий

    Я отправил товар обратно через открытый спор по указанному адресу,но продавец не подтверждает получение товара(по отслеживанию местный возврат – все пришло на указанный в споре адрес) ссылаясь на то что он подтвердил,а служба алиэкспресса сама долго обрабатывает – это так?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Задайте этот вопрос живому агенту службы поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  2. Денис

    Здравствуйте, купил товар а он не соответстует описанию, открыл спор, решение возврат средств и возврат товара покупателю, в споре указан адрес куда нужно отправить, продавец на следующий день пишет мне другой адрес, мол у них есть в России сервисный центр присылайте туда, как быть куда отправлять?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Отправляйте на тот адрес, который указан в споре и только!

      Ответить