В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю. Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар. Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.
Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress
Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:
1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.
Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.
2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.
3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).
Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.
Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?
Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.
Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.
Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов. Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача. Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.
Советы по возврату товара в Китай через Aliexpress
- После открытия Диспута и до его завершения не нужно общаться с продавцом в личных сообщениях. Они на 100% заинтересованы, чтобы вы закрыли Диспут. Продавцы могут за закрытие предложить обмен товара + бонусы, полный возврат средств без посредника Алиэкспресс + товар остается у вас и так далее. Эти обещания продавец исполнять не будет. Поскольку ваше общение за пределами Диспута администрация не учитывает.
- Рассмотрите вариант частичного возвращения средств. Нередки случаи, когда покупатель приобрел товар на 5000 рублей. На Почте России за отправку выставили прайс в 3000-4000 рублей. В таком случае целесообразнее в Диспуте указать частичную выплату продавцом без возврата товара. Выплата может быть равна 1000-2000 рублям. Но, путем элементарной математики, вы приходите к выводу, что отправка товара в Китай, оплата данной услуги, получение суммы от продавца оборачивается в выгоду в те же 2000 рублей.
Заказал у продавца самоклеящиеся панели одним заказом 2 упаковки по 10штук.Продавец почему то разделил заказ на два отправления.Один пакет я получил точно в срок ,а второй по непонятным причинам был возвращен назад.На мои вопросы продавец отвечал , что решит проблему за пару дней.Прошло две недели – никаких действий продавец не предпринял. Я открыл спор.Продавец тут же начал уговаривать закрыть спор и что он все отправит,в противном случае мне надо будет возвращать ему первое отправление.Верить этому продавцу я не могу.Можно ли потребовать у продавца оплатить отправку в Китай первого отправления при условии ,что мне вернут деньги за заказ?
Возврат происходит за деньги получателя. Вы можете попытаться получить возврат той суммы, сколько стоил товар второй части посылки.
А как сделать оплату доставки 50/50 с продавцом?
Если на странице товара не указанно о бесплатном возврате товара обратно продавцу, тогда все расходы на это ложатся на плечи покупателя. Попробуйте обратиться к продавцу с просьбой разделить стоимость возврата напополам.
Заказал в магазине YksMemory Store планку оперативной памяти на 8 Gb, спустя 4 месяца она отказала. Как быть?
Если на странице товара не было заявлено о гарантийном обслуживании, тогда, к сожалению, сделать ничего нельзя.
Добрый день.
Купил 2 рыболовные катушки на сумму 10500 руб. покрутил, посмотрел и вроде было все нормально. Но когда я начал наматывать леску, в катушке появился шум (трение метала). Я перестал наматывать и написал продавцу и продавец попросил прислать видео, где слышен этот звук. Записал видео и отправил. Он ответил ничего страшного)) я не согласился. В переписке с продавцом было решено разобрать и проверить на наличие смазки. Катушку разобрал и смазки не оказалось! Шестерня катушки была со следами износа (царапины и съеден метал). Продавец предложил смазать катушку и пользоваться дальше. Я смазал, ход стал мягче, но шум остался и образовался люфт. Написал продавцу и он предложил выслать новую шестерню, но ждать придется 5 месяцев. что мне делать?
Любые претензии к продавцу необходимо выдвигать в рамках спора. В вашем случае, к сожалению, этого уже сделать нельзя.
Ошибочно купил 2 фотоловушки по вине банка. Вместо одной, банк произвел 2 оплаты. Доказать трудно. Как вернуть 1 фотоловушку? Товар в категории “Бесплатный возврат”. Товар отправлен 4 дня назад.
Если куплено 2 шт. одного и того же товара в одном заказе – нужно отменить этот заказ и сделать новый заказ, но уже 1 шт. Деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата от 3 до 21 рабочего дня.
Добрый день, пришло платье, нр размер не подошёл, возврат за счёт покупателя, как поступить? Я не знаю сколько стоит отправить товар. Открыла спор, но пока тишина, чего мне нужно дождаться, как отправить обратно в интернете нет информации, там только про бесплатный товар. И стоит ли общаться с продавцом
Вы можете обратиться в службу доставки (Почта Россия) и узнать у них стоимость возврата товара.
мне прислали повреждённый корпус от системного блока весом 5.710 кг.я открыл спор,продавец требует что б я вернул товар обратно в китай и тогда он возместит полный расчёт это в 10.130 рублей.что б мне этот ящик переслать дороже будит стоить:)))что делать.
Требуйте возврат денег без возврата товара. Приложите доказательства и ждите, когда в спор вмешается администрация Алиэкспресс.
При возврате бракованного товара – лучше указывать его полную стоимость? Как это повлияет на прохождение таможни? Прибор на юани стоит 3700. Проблемы таможни повиснут на мне или продавце?
сделал заказ маски думал в упаковке 50шт за 270-280р. Оказалось за 1 шт, хочу вернуть деньги. Что делать?
К сожалению, никак.
Заказал планшет за 6000 рублей, через месяц он сломался, спор уже не открыть. Связался с продавцом, объяснил суть проблемы, скидывал видео, которое продавец просил, что планшет не работает. В итоге он попросил выслать планшет в Китай и скинул адрес, чтобы осмотреть его и в дальнейшем вернуть деньги или товар. Как поступить в данном случае? Сидеть со сломанным планшетом или рискнуть отправить?
Лучше попытайтесь отремонтировать планшет в одном из сервисных центров в вашем городе.
Я купил оперативку 1000 р. (повелся на дешевизну).Пришла очень быстро но не рабочая. Отсылать обратно наверно не целесообразно.Что посоветуете?
Можете попробовать открыть спор и потребовать определенную сумму компенсации за нерабочий товар.
Куда мне отправить трэк, после отправки товара в Китай? И вернут ли мне деньги за отравленный товар в Китай?
Возврат товара должен происходить в рамках открытого спора, на странице которого можно указать трек-номер возврата.
Посылка пришла с браком, алик предложил вернуть товар, но на почте очень много берут за пересыл, сам я хочу обмен товара на целый, как это сделать?
Пытайтесь договорится об этом в споре.
Добрый день! Прислали бракованный товар. Продавец предлагает выслать ему товар, после получения и проверки обещает возместить почтовые расходы. Можно ли соглашаться, и доверять продавцу? Как правильно сделать?
Такие проблемы нужно решать только через спор. Без открытия спора НЕ высылайте товар продавцу, так как можете остаться без товара и без денег.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, получила посылку бракованую , на сайте написано бесплатный возврат. На почте не берут, говорят услуга платная. Открыла спор, написано, что нужно предьявить только трек. Что мне делать?
Возврат посылки обратно в Китай всегда стоит денег. Сумма доставки оплачивается покупателем.
Заказала стеклянный шарик. Сначала всех прдавцов опросила, искала с автоматическим снегом. Почти все заверяли, что данная функция имеется. Выбрала. Пришел сувенир БЕЗ автоматического снега, надо встряхивать. Списалась с продавцом, извинился. Предложил скидку 3доллара на следующий заказ. После моего отказа возмутился, что я хочу получить товар бесплатно и предложил отправить его обратно. Я открыла спор с просьбой полного возврата денег. Есть шансы его получить?
К сожалению, вас обяжут вернуть товар, если вы хотите получить полный возврат. К тому же, возврат товара продавцу будет за ваш счет без компенсации.
Бесплатный возврат , это возврат до Российского склада. Вам присылают готовые данные в споре, вы платите только за пакет на почте (30-50 рублей в зависимости от размера ) и после поступления на склад в Подольске вам возвращают деньги за товар
Заказал телефон “глобальной версии с модулем NFC”. Прислали версию для Гонконга и, разумеется без NFC. После открытия спора продавец моментально поменял описание у себя в лавке, две недели изображал “непонимание проблемы” и предложил вернуть товар, говоря, что как только я приму условие “возврат товара-возврат оплаты” деньги будут мне переведены автоматически. НО ВЕДЬ ЭТО ВРАНЬЁ!!! И почему я, будучи уже обманутым, должен нести еще какие-то расходы на отправку?
Полезно.Пишите больше.
Купила душевную панель на Али за 10800, товар пришёл разбитый и деформированным. Открыла спор,продавец согласился компенсировать 1300р!обострили спор,Али предложило вернуть 5400 или 10800,но отправка за мой счёт, а это около 5000р,жесть!Я отказалась и попросила вернуть деньги ив полном объёме. Спор закрыли,написала жалобу,отказ и возврат 5400
Заказал планшет за 6000 рублей, через месяц он сломался, спор уже не открыть. Связался с продавцом, объяснил суть проблемы, скидывал видео, которое продавец просил, что планшет не работает. В итоге он попросил выслать планшет в Китай и скинул адрес, чтобы осмотреть его и в дальнейшем вернуть деньги или товар. Как поступить в данном случае? Сидеть со сломанным планшетом или рискнуть отправить?
Без открытого спора не рекомендуем отправлять планшет обратно. Часто покупатели остаются без товара и денег. Возможно, есть смысл отдать планшет в ремонт в родном городе.
У меня не комментарий, у меня огромная ПРОБЛЕМА: 1. я – полный “компьютерный чайник” от слова совсем; 2.именно у меня произошла жуткая жуть из-за ошибки продавца на АлиЭкспресс. 11.11 выбрала себе 3 оправы, связалась с магазином, в переписке обговорили с продавцом все деятели заказа на 3 пары очков с линзами – 4Д, оплатила, 3 дня назад пришли очки все, как один, +4Д, 1пара сломана. Девочка-сосека сделала фото, я подробно описала проблему и всё отослала продавецу. Он признался, что он виноват, что перепутил заказ и извинился. Всё. Тишина. Прошу Вас помогите, научите, что делать, у меня пенсия 7900р., а заказ на 2980р., но главное, что эти очки я никогда не смогу надеть, они на +4Д, а у меня -4Д.
Вам нужно открыть спор по заказу и прикрепить к нему сделанные фотографии. Используйте инструкцию: https://ali-shop.net/help/prodavets-prislal-ne-tot-tovar-aliexpress.html и https://ali-shop.net/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress.html
Так же можете попробовать через онлайн чат, там русскоговорящие операторы, помогают даже после истечения сроков и без диспутов… Пробуйте.