При покупці товарів на сайті та в мобільному додатку AliExpress використовуються спеціальні позначення, які сповіщають про стан замовлення. Вони необхідні, щоб покупець мав уявлення про те, на якому етапі знаходиться оформлене замовлення.
Іноді на сторінці зі списком покупок можна побачити напис «Замовлення заморожено». Відкриті джерела дають мало інформації з цієї теми. Тому редакція «АліШоп» провела власне дослідження та готова поділитися з нашими читачами докладною публікацією.
Що означає «Замовлення заморожено»
Заморозка замовлення (англ. frozen orders) – це тимчасова пауза у виконанні замовлення на AliExpress. Блокування може відбуватися з ряду причин, а після припинення запускається процес додаткової перевірки. За результатами діагностики замовлення буде або остаточно закрито або обмеження буде знято, і воно продовжить виконуватись.
Якщо замовлення буде заморожено, AliExpress надішле вам електронний лист із докладною причиною блокування замовлення. Саме тому при реєстрації на Аліекспрес необхідно вказувати актуальну та робочу адресу електронної пошти.
Причини заморожування замовлення
Щоб дізнатися, чому ваше замовлення було заморожено потрібно перейти до розділу «Мої замовлення», вибрати замовлення, а потім натисніть кнопку «Переглянути подробиці».
- Чарджбек. Якщо ви звернулися до банку, щоб відкликати платіж за покупкою на Аліекспрес, тоді ваше замовлення відображатиметься як заморожене. Якщо банк погодиться на повернення платежу, замовлення буде закрито, а ви отримаєте повне повернення коштів. Якщо ваш банк відхилить чарджбек, замовлення буде розблоковане, і AliExpress продовжить його обробку.
- Підозра продавця в шахрайстві. Якщо Аліекспрес запідозрить магазин у шахрайстві, проти нього ініціюється серйозна перевірка. Замовлення покупців переходять у стан тимчасового блокування. Вирішенням проблеми займатиметься адміністрація маркетплейсу. Від покупців жодних додаткових дій не вимагається. Процедура перевірки займає від 1 до 5 днів, але в деяких випадках може бути продовжена до 15 днів. За результатами перевірки продавця, замовлення буде або розморожене, або буде закрито з подальшим поверненням коштів.
Якщо у вас виникли додаткові питання, ви можете поставити їх у коментарях під публікацією. Ми постараємося відповісти на них якнайдокладніше.
