Останнім часом досить багато покупців зіткнулися зі статусом «Місцева служба доставки не прийняла посилку» у відстеженні своїх замовлень на AliExpress. Стресу додає і той факт, що статус у мобільному застосунку маркетплейсу виділений яскраво-червоним кольором. І це сигналізує про те, що з доставкою посилки виникли проблеми.
Переважна більшість покупців описують свою проблему так: посилка прибула до країни призначення, але на цьому моменті рух замовлення припинився. До того ж всі вони заявляють, що їхні замовлення доставлялися в Україну службою Нова Пошта.
Що означає статус
Статус «Місцева служба доставки не прийняла посилку» на AliExpress також відображається англійською мовою як «Package not accepted by local delivery company».
Щоб з’ясувати правильне значення статусу, ми вивчили багато подібних випадків, описаних різними покупцями. Ось, що нам вдалося дізнатися:
Одночасно зі статусом «Місцева служба доставки не прийняла посилку» на AliExpress, у відстеженні цієї посилки на сайті або у застосунку Нової Пошти з’являється повідомлення «Україна. Відправлення у транзиті. Направляється до країни призначення». Статус досить заплутаний, тому що в ньому згадується Україна, але при цьому посилка нібито ще прямує до країни призначення.
Ми звернулися за допомогою до оператора служби підтримки Нової Пошти в одному з популярних месенджерів, на що той відповів «Вантаж ще не прибув в Україну».
Проте інформація, яку надав оператор, швидше за все, не відповідає дійсності. У цьому випадку варто довіряти повідомленню, яке відображається на AliExpress. Ми зробили такий висновок із трьох причин:
- Статус «Україна. Відправлення у транзиті. Направляється до країни призначення» починається зі згадування країни призначення, як і інші, що описують процес митного оформлення вже на території України;
- У подальшій інформації, яку відображає Нова Пошта після «Україна. Відправлення у транзиті. Направляється до країни призначення» знову з’являється статус «Відправлення прямує до країни призначення», а за ним слідує «Продовжено термін зберігання вантажу у митній зоні». Між цими двома повідомленнями немає статусу про прибуття до країни призначення;
- Міжнародні сервіси відстеження не фіксують того, що посилка після «Package not accepted by local delivery company» знову набувала повторного статусу про прибуття до країни призначення.
З цього ми робимо висновок, що фактично посилка прибула в країну призначення в ту дату, яка відображається на AliExpress. Проте з цього моменту перебуває у митній зоні на території України. Служба доставки з якоїсь причини залишила замовлення тут і не надіслала на митне оформлення.
Як вирішити проблему
У деяких розглянутих випадках проблема вирішувалася сама собою, і посилка, хоч і з суттєвою затримкою, але все ж таки доставлялася одержувачу. Декілька замовлень отримали статус про продовження терміну зберігання вантажу в митній зоні і поки що знаходяться на цьому етапі.
Рекомендуємо зв’язатися з продавцем в додатку Аліекспрес, і попросити його дізнатися будь-яку інформацію про посилку. Також не зайвим буде особисто написати в чат підтримки Нової Пошти, щоб почути їхнє пояснення про ситуацію, що склалася.
Якщо ви вирішили просто чекати, тоді пам’ятайте про термін захисту покупця на AliExpress. Він відображається у подробицях замовлення у вигляді таймера, а по його завершенню у вас буде всього 15 днів, щоб відкрити спір та повернути гроші за покупку.
Якщо посилку до цього часу не буде доставлено, не пропустіть момент для подання запиту на повернення грошей.
