Служба підтримки AliExpress займається відповіддю на питання покупців, вирішенням їх проблем та допомогою при оформленні замовлень. Центр допомоги – це найважливіша команда маркетплейсу, яка безпосередньо контактує та взаємодіє з численними клієнтами. Величезна кількість покупців з різних країн світу зробила звернення до служби підтримки однієї з найпопулярніших функцій на Аліекспрес.
Сьогодні, у 2024 році, кожна компанія, що поважає себе, прагне мати ефективну службу підтримки, і AliExpress не є винятком. Для вирішення типових проблем і питань, що часто ставляться, був розроблений і запущений робот-асистент «Єва», яка керується штучним інтелектом. Саме вона зустрічає кожного користувача, який відкриває центр допомоги. Вирішенням нестандартних ситуацій та проблем доручено займатися живим операторам служби підтримки.
Вищеописаний алгоритм мав суттєво оптимізувати якість та ефективність роботи центру допомоги, проте разом із позитивними змінами з’явилися деякі нові труднощі для покупців. Робот Eva не завжди правильно розуміє питання та дає на нього відповідь. До того ж, не зовсім очевидно, як перейде з Єви на реального співробітника служби підтримки.
У цій публікації ми зібрали всі діючі способи написати в чат живому оператору, а також оформили всю інформацію докладно.
Здійснювати покупки на AliExpress в Україні можна як на офіційному сайті, так і за допомогою мобільного застосунку. Саме тому цю інструкцію логічно розбити на кілька розділів.
Служба підтримки на сайті AliExpress.com
- Перейдіть на сайт AliExpress.com і у верхньому меню знайдіть пункт «Help». З’явиться меню, де потрібно вибрати «Help Center»;
- Спустіться вниз сторінки Help Center до розділу «Need more help?». Натисніть кнопку Chat Now;
- Увійдіть до свого облікового запису на AliExpress. Після завершення процесу авторизації ви будете автоматично перенаправлені на сторінку з чатом;
- У вікні чату вас вітатиме робот-асистент «Eva». Нагадаємо, що це не живий оператор служби підтримки, тому не варто очікувати від Єви повного порозуміння;
- Введіть та надішліть «Купон» (без лапок) у чат. З’явиться спливаюче вікно, де потрібно вибрати пункт «Coupon», а далі «I cannot use coupon»;
- Готово! До чату автоматично підключиться живий оператор служби підтримки;
- Детально опишіть проблему англійською мовою. Якщо ви не володієте англійською, просто скористайтесь перекладачем.
У зв’язку з останніми змінами на AliExpress, російськомовна аудиторія була відокремлена від глобального сайту та мобільного застосунку. Тепер при спробі вибору російської мови на глобальному сайті AliExpress.com всі відвідувачі примусово перенаправляються на локальний сайт AliExpress.ru.
Проблема полягає в тому, що сайт AliExpress.ru функціонує виключно для наступних країн: росії, Вірменії, Азербайджану, Казахстану, Білорусі, Молдови, Киргизстану, Таджикистану, Узбекистану, Туркменістану та Грузії.
Найімовірніше, ця проблема незабаром буде вирішена, і покупцям знову дозволять вільно вибирати російську мову на глобальному сайті AliExpress.com. На жаль, українська мова доступна для покупців лише у мобільному застосунку. Офіційний сайт АліЕкспрес поки що не отримав україномовної локалізації.
Написати живому оператору у застосунку AliExpress
Ця частина посібника актуальна для користувачів офіційного мобільного застосунку «AliExpress by Alibaba» у каталозі App Store або Google Play.
- Відкрийте мобільний застосунок «AliExpress». Перейдіть в «Обліковий запис» за допомогою нижнього меню;
- Спустіться вниз вкладки та натисніть «Довідковий центр»;
- Відкриється вкладка «Service Center». Опустіться вниз і натисніть кнопку «Online Service»;
- Ви потрапите на сторінку чату, де вас вітатиме асистент «Eva». Єва є роботом, а щоб зв’язатися з живим оператором центру допомоги потрібно виконати наступний крок;
- Напишіть та відправте слово «Promocode» (без лапок) у чат. Далі відкриється вікно, в якому треба вибрати «Promo code», далі «I cannot use the code», а потім «Sorry, this code is for specific items only». Єва надасть відповідь, а над полем для вводу тексту з’явиться кнопка «Chat with an agent now» (укр. Почати чат з оператором);
- Готово! Після натискання на кнопку «Chat with an agent now» до чату підключиться живий оператор служби підтримки AliExpress;
- Детально опишіть проблему англійською мовою. Якщо ви не володієте англійською, просто скористайтесь перекладачем. Заздалегідь підготуйте текст звернення та скопіюйте його в чат.
Зверніть увагу, що історія вашого звернення до служби підтримки AliExpress Україна синхронізується на різних платформах. Це означає, що ви можете розпочати діалог на сайті, а продовжити розмову у мобільному застосунку. Також не рекомендуємо відволікатися від розмови, бо чат автоматично завершиться, якщо ви якийсь час не проявлятимете активності.
Раніше ми підготували докладний посібник з реєстрації нового облікового запису на AliExpress.
Ми підготували відповіді на запитання, які пов’язані зі службою підтримки Аліекспрес. Ознайомтеся з короткими відповідями.
