Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?

Перейти на AliExpress

Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?

На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.

Как написать в поддержку Алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

  1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
  2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Открыть AliExpress

Похожие публикации

149 мнений о “Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
  1. Аватар
    Ольга Ответить

    Добрый день! Помогите вернуть деньги за посылку. было 3 разных посылки и разные треки. Потом эти посылки объединили и у них оказался один трек, к сожалению об этом я узнала поздно. Когда посылка пришла вложение оказалось одно. А 2 и 3 посылка со стразами так и не пришла. Открыла спор, но его быстро закрыли, сказали обращайтесь на почту, вы их уже получили. Писала продавцу, на что он сказал мы ни чего сделать не можем. Как мне быть сумма не маленькая?

  2. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте. Помогите найти заказ номер 5004005554635229 или номер AECA0000273761RU2 получатель Б***** Александр Сергеевич

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ваша посылка, скорее всего, не прошла таможенное оформление в РФ или была утеряна в процессе доставки по прибытию в Россию.

  3. Аватар
    Юлия Ответить

    То же самое случайно,как у покупателя выше- оплатила (случайно) товар,тут же отменила. Продавец не читал ни одного сообщения и отправил товар. Я его не хотела получать,но получилось так что товар пришел в посылке с другими товарами от других продавцов. Спор решил в пользу продавца. Теперь у меня ненужные туфли ,да ещё и маленького размера. Короче,развод и неуважение клиентов.Я уж молчу про службу поддержки ,где отвечает робот Ева ,который не решает ни одной проблемы,а только предлагает выбрать заказ из длинного списка. Вынос мозга!

    • Аватар
      Серж Ответить

      Я так наушники за 3 тыщи заказал, через минуту отменил заказ и взял другие. Продаван все равно отправил, и деньги вернулись. Так что если заказ был отменен до получения товара, деньги тоже должны были вернуть

  4. Аватар
    Дмитрий Ответить

    Здравствуйте
    Открыл спор так как после заказа прошло более 100 дней, заказ не получил.
    Продавец в споре предложил вернуть товар !?
    Я написал что товар не получал!
    Продавец читает мои сообщения и ничего не отвечает.
    Служба поддержки ссылается что спор решён.
    Как он может быть решён, если заказ не выполнен???
    Номер заказа: 3001943254058134

  5. Аватар
    Геннадий Ответить

    Случайно заказал и оплатил два одинаковых товара, сделал отмену одного но деньги обратно не получил , кто может помочь пенсионеру

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Если отмена была сделана сразу после оплаты – деньги должны будут вернуться на ваш счет в течение 3-21 рабочего дня. Уточнить детали возврата можно у живого оператора службы поддержки Алиэкспресс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *