Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.
- Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
- Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»:
- После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории:
Алиэкспресс в России?» width=»650″ height=»322″ /> - Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»:
- Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос:
- Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно:
- Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.
Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.
Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».
Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.
Здравствуйте, я закал товар на али экспресс деньги списали с карты а товар так и не пришел! Что делать?
Открывайте спор по заказу.
Продавец отправил подделку. Я открыл спор. Прикрепил доказательства. С продавцом дождались AliExpress. Они со мной частично согласились. Меня устроило. Все предложения продавца отклонил. Предложение AliExpress принял. Но срок спора подходит к концу. Деньги никто не возвращает, а в службе поддержки Eva утверждает, что Aliexpress ждет решение от меня и продавца. Но я решение принял. До службы поддержки пользователей, в которой отвечают люди не могу добраться. Eva не соединят не под каким предлогом, что делать!!!!!!?????
Ожидайте, когда спор завершиться. Только потом начнется процесс возврата денег.
Посылка в пути,идёт на другой адрес.Продавец игнорирует мои сообщения .Что делать?
Собирайте доказательства и открывайте спор.
я забыла логин и пароль от своего аккаунта. но, там введены мои паспортные данные. как я могу восстановить? у меня куча заказов
Попробуйте восстановить аккаунт по номеру заказа или телефона.
Почему не могу зарегистрироваться через почту Outlook? Пишет, что такого email не существует, хотя я все правильно вводил.
Попробуйте использовать другую почту для регистрации, если система не пропускает текущий (Outlook).
Заказ №: 5005607970112541 Я живу в Москве заказ продавец отправил в Волгоград и его кто-то получил. Открыл спор с предоставлением доказательств отслеживания этого заказа по трек номеру LQ231547035CN с привлечением Aliexpress в результате в выплате отказали и прописали что если не прибудет этот заказ 10-01-2021 !!!! а заказ делал 2020-09-26 , то тогда могу снова открыть спор. Что это за бред? Что мне делать ? Есть же доказательства , что заказ получен не мной да и еще в другом городе.
Попытайтесь подать апелляцию на решение спора.
Здравствуйте, я обратилась в он лайн поддержеку, мне нужно изменить решение в споре. Я ошибочно указала сумму на возврат меньше, чем она есть. Оператор Екатерина приняла заявку и пошла выяснять, сказала пару минут, оставайтесь в чате. в итоге так и не вернулась, прошло уже 15 часов. Я еще раз решила написать в чат, но там теперь только бот и никакой реакции. что делать? Кому писать?
Заказы по которым я хочу изменить решение по сумме возврата:
5005871152413661 и 5005639949203661
Помогите, пожалуйста, я не знаю что делать.
Используйте инструкцию, чтобы связаться с живым оператором в чате.
номер отслеживания 1206699097 смеситель для ванной.
доставляется СДЭК. Сегодня появилась запись, что он вручен где-то в Сосновом Бору другому человеку.
Проверил по СДЭК отслеживанию.
Номер заказа 5005953784636809
Открывайте спор и требуйте возврат денег, так как продавец ошибся с трек-номером.
Здравствуйте! Я сделал заказ на алиэкспресс в магазине Grandwish Men’s Store. Оплатил его через Сбербанк,но на сайте Алиэкспресса ничего не отражается и я не могу посмотреть где мой заказ. Подскажите как быть? Ответ на почту пришёл, жму на кнопку посмотреть мой заказ выходит надпись — Ой!
Извините, Вы не имеете права подключаться к этому счету.Что делать?
Убедитесь, что вы пытаетесь просмотреть заказ с аккаунта, с которого происходила оплата. Также можете попробовать восстановить доступ к аккаунту при помощи номера заказа или номера карты.
Здравствуйте, номер заказа 5006081470109753,товар отправлен в другой город и там получен сегодня кем то, спор не открывается, так как пишет что он доставлен, что делать
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Мой товар застрял на таможне, номер мой введен неверно. Как мне до них дозвониться с обычного телефона? 400-6767-903 Пробывал этот номер не получается без кода города
Ищите номер телефона представительства таможни в вашей стране, чтобы решить проблему.
Михаил .мой заказ ,,цепная пила на ушм трек код 7829555859115 или номер заказа 8117420246162118 не пришел.Все ихние отправления идут почемуто в Белгород на ул Магистральную заказ там ни кто не получил его отправили обратно.Хотя заказ должен прийти,,Костромская обл г.Кострома ул. Магистральная дом 63 корп1 кв 506.Евсевьеву Михаилу Валентиновичу.
Открывайте спор по заказу с требованием вернуть деньги. Укажите, что продавец отправил товар по ошибочному адресу. Настаивайте на ошибке продавца.
В профиле один адрес у меня, отправили по другому почему то, соответственно в ящик извещение не принесли, AEPU0000683058RU2 продавец дал мне этот трек, на почте России сказали они не знают что это за трек номер у них другие, по паспорту они помочь тоже не могут, в итоге посылка где то лежит оплаченная мной, а как её найти непонятно. Статус получено недоставлено бред какой-то сбой системы.
Неудачная попытка доставки посылки — 17.06.20. Скорее всего, она была утеряна либо вернулась продавцу.
Здравствуйте подскажите пожалуйста как быть!? Отправили товар обратно продавцу услугой бесплатный возврат (забили указать это в споре) товар уже получили,а денег нам не вернули,спор закрыли 000руб.возврат Роюпт с такими вопросами не может справиться!куда писать дальше?яу нас не товара не денег 3004590287692821
Скорее всего, получить возврат денег уже не получится.
Добрый день! Помогите вернуть деньги за посылку. было 3 разных посылки и разные треки. Потом эти посылки объединили и у них оказался один трек, к сожалению об этом я узнала поздно. Когда посылка пришла вложение оказалось одно. А 2 и 3 посылка со стразами так и не пришла. Открыла спор, но его быстро закрыли, сказали обращайтесь на почту, вы их уже получили. Писала продавцу, на что он сказал мы ни чего сделать не можем. Как мне быть сумма не маленькая?
Добрый день. Заказ 8018320572437156. Заказ прибыл в офис доставки 24.08.2020 г., сейчас 08.09.2020 г. Со мной так и не связались. По срокам доставки сегодня последний день.
Попробуйте самостоятельно связаться с представителями службы доставки.
Здравствуйте. Помогите найти заказ номер 5004005554635229 или номер AECA0000273761RU2 получатель Б***** Александр Сергеевич
Ваша посылка, скорее всего, не прошла таможенное оформление в РФ или была утеряна в процессе доставки по прибытию в Россию.
То же самое случайно,как у покупателя выше- оплатила (случайно) товар,тут же отменила. Продавец не читал ни одного сообщения и отправил товар. Я его не хотела получать,но получилось так что товар пришел в посылке с другими товарами от других продавцов. Спор решил в пользу продавца. Теперь у меня ненужные туфли ,да ещё и маленького размера. Короче,развод и неуважение клиентов.Я уж молчу про службу поддержки ,где отвечает робот Ева ,который не решает ни одной проблемы,а только предлагает выбрать заказ из длинного списка. Вынос мозга!
Я так наушники за 3 тыщи заказал, через минуту отменил заказ и взял другие. Продаван все равно отправил, и деньги вернулись. Так что если заказ был отменен до получения товара, деньги тоже должны были вернуть
Здравствуйте
Открыл спор так как после заказа прошло более 100 дней, заказ не получил.
Продавец в споре предложил вернуть товар !?
Я написал что товар не получал!
Продавец читает мои сообщения и ничего не отвечает.
Служба поддержки ссылается что спор решён.
Как он может быть решён, если заказ не выполнен???
Номер заказа: 3001943254058134
Случайно заказал и оплатил два одинаковых товара, сделал отмену одного но деньги обратно не получил , кто может помочь пенсионеру
Если отмена была сделана сразу после оплаты — деньги должны будут вернуться на ваш счет в течение 3-21 рабочего дня. Уточнить детали возврата можно у живого оператора службы поддержки Алиэкспресс.