Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло Помощь

Перейти на AliExpress

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. София

    Здравствуйте. Заказала купальник год назад, так и не пришёл. Жаль не открыла спор, деньги не вернули. Спасибо, буду обязательно открывать спор.

    Ответить
  2. Евген

    Добрый день, подскажите что делать. Заказал магнитолу прошло два месяца в отслеживании написали что она доставлена, в почтовом отделении сказали что её нет и она доставлена в другой город, я попытался открыть спор но пишут, что спор открыть нельзя так как вышло время и посылка была доставлена месяц назад, получается что продавец поставил левый трек, на сообщения он тоже не отвечает.

    Ответить
    1. Патимат

      Здравствуйте! Есть такая проблема не знаю что делать, помогите советом пожалуйста!!!
      Я заказывала товар с али, потом когда товар пришел на почту я не отправилась за ним( передумала, пожалела что заказала) , прошел месяц и в приложении ” почта России” показывает что товар отправился обратно, но в отслеживании али написано в статусе доставки:” не доставлено” и место положение товара не показывает в алике. Как мне вернуть деньги ?

      Ответить
      1. Эксперт AliShop автор

        К сожалению, вы не сможете вернуть деньги, просто не забрав товар из почты. Попытайтесь открыть спор по заказу и там указать, что товар поехал обратно к продавцу.

        Ответить
  3. Наташа

    Здравствуйте. Заказали женские перчатки 2 декабря 2019г., отслеживание с 7 декабря остановилось, время вышло, но заказ не пришёл. Открыли спор на возврат денег. Решение продавца “Нет возврата и нет возмещения”, и он представил новое предложение: “Дорогие друзья, ваша посылка прибыла в вашу страну и находится в обычном транзите. Мы сожалеем, что таможенный досмотр вызвал задержку вашего пакета. Мы всегда будем служить вам, пока вы не получите свой пакет. Мы ценим Ваше понимание и сотрудничество. Приветствия”. Что делать в этом случае, там два варианта, принять или отклонить, что ответить продавцу. Что нам посоветуете? В статусе Переговоры по спору осталось 3 календарных дня.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Отклоняйте. Если продавец и покупатель не смогли достичь договоренностей, тогда к спору автоматически подключится администрация Алиэкспресс.

      Ответить
  4. Ирина

    Раньше всегда возвращали деньги, если товар не приходил. А теперь, нет ни товара, ни денег. И никакие споры не помогают. Продавец даёт согласие на возврат денег и ссылается, что деньги возвращает не он, а али. Али отсылает к продавцу. И так целый месяц переписки. Все согласны вернуть, но никто не возвращает. И разные продавцы пишут одно и тоже. А товар если отслеживать даже до территории России не добрался. Где-то на границе завис. Все.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Деньги возвращает Алиэкспресс. Если возникли проблемы – обратитесь в службу поддержки.

      Ответить
  5. Виталий

    Ужасный сайт, раньше было лучше когда в тех поддержке были реальные люди и помощь была. Я заказал , камеру она не пришла, деньги не возвращают. ZA736707863HK

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      В поддержке и сейчас есть реальные люди… инструкция как с ними связаться описана тут.

      Ответить
  6. елена

    никогда больше не буду заказывать в алиэкспресс. Прождала 2 месяца посылку, отслеживание не отслеживалось. Решила открыть спор ровно через 2 месяца, но не тут то было… почему статус посылки- завершено, причём-15 дней назад, тоесть я и спор не успеваю уже открыть… и даже не могу написать администрации… очень запутали сайт, хотя я им пользуюсь активно 3 года. Вобщем 700 рублей ушли непонятно куда… Продевец не отвечает.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      К сожалению, в вашей ситуации виноват не AliExpress, а ваша невнимательность. Торговая площадка имеет правила, которые нужно знать и исполнять каждому покупателю и продавцу, чтобы комфортно пользоваться системой.

      Ответить
  7. Елена

    Алиэкспрес не возвращает деньги. Пишет, что вернул, деньги мне не пришли, статус возврата так и остался висит “Обработка средств”. переписка ни к чему не приводит, Али стоит на своем. Если бы деньги вернули, статус был бы “Возврат завершен”

    Ответить