Миллионы людей по всему миру ежедневно совершают покупки на AliExpress, ища выгодные предложения. Однако иногда пользователи сталкиваются с неприятными ситуациями, которые могут неожиданно остановить процесс шопинга.
Одной из наиболее распространенных проблем является ошибка «Заказ не удался» (Order Unsuccessful), которая не только вызывает разочарование, но и оставляет открытым вопрос о ее причинах.
В этой статье мы рассмотрим причины этой ошибки, почему она возникает, а также предоставим практические советы по ее устранению.
Что означает ошибка
Ошибка «Не удалось осуществить заказ» (Order Unsuccessful) на AliExpress возникает при попытке приобрести товары и сопровождается различными дополнительными сообщениями:
- «Ваша учетная запись временно отключена. Для ее востановлния, пожалуйста, выйдите из системы и снова войдите»
- «По соображениям безопасности вашего аккаунта сейчас мы не можем обработать запрос».
- «To place this order, please go to this https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html#/login and verify your account».
- «С этим заказом есть проблема. Повторите попытку без кода купона AliExpress или купите другие товары».
В основном эти объяснения указывают на проблемы, связанные с аккаунтом покупателя, и сигнализируют, что до момента их решения оплатить заказ не получится.
Причины ошибки
После проведения опроса среди пользователей, столкнувшихся с ошибкой «Не удалось осуществить заказ», получилось выявить следующие закономерности и причины возникновения проблемы:
- Несколько аккаунтов, зарегистрированных одним покупателем. Действующие правила AliExpress строго запрещают создание нескольких аккаунтов на платформе маркетплейса с целью получения больших скидок, чем это предусмотрено условиями.
- Использование монет, промокодов и покупки в разделе Choice. Многие покупатели жаловались на невозможность оплаты заказов с отметкой Choice или при использовании монет и промокодов в мобильном приложении.
- Наличие нескольких учетных записей покупателей внутри одной семьи. Для покупок обычно используется одна сеть Wi-Fi, позволяющая системе безопасности AliExpress выявить попытки приобрести акционные товары из одного IP-адреса, через что платформа блокирует возможность осуществления заказов.
- Использование одной и той же банковской карты в различных аккаунтах покупателей. Если карта раньше использовалась одним покупателем, а теперь с нее пытаются оплатить в другом аккаунте, платформа почти гарантированно заблокирует такие попытки.
- Один и тот же адрес доставки, номер телефона или другие данные покупателя используются в разных аккаунтах. Система безопасности AliExpress постоянно мониторит действия и данные, которые покупатели указывают в своих аккаунтах. В случае обнаружения одинаковых данных она может ограничить возможность заказа и оплаты товаров.
Узнайте, что делать, если ваша учетная запись на AliExpress заблокирована.
Как решить проблему
Поскольку ошибка «Не удалось осуществить заказ» возникает по разным причинам, иногда даже из-за комбинации факторов, для решения проблемы можно воспользоваться следующими советами:
- Выйдите из аккаунта на устройстве и попробуйте снова войти. Также очистите кэш-приложение или браузер, который вы используете для шопинга.
- Обновите мобильное приложение AliExpress. Некоторым покупателям помогло обновление приложения до последней версии. Следите за тем, чтобы всегда использовать новейшее программное обеспечение.
- Выполните повторную активацию аккаунта. Для этого введите 6-значный код, отправленный на электронную почту, привязанную к профилю покупателя.
- Удалите другие учетные записи покупателя на AliExpress. Если у вас больше одного аккаунта, нужно удалить все остальные, оставив только один.
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Откройте чат поддержки в мобильном приложении AliExpress и отправьте сообщение с текстом «livechat_link». После этого к диалогу подключится живой оператор службы поддержки. Подробно опишите проблему на английском и попросите о помощи.
- Используйте VPN или мобильную сеть для изменения IP-адреса подключения. Антифрод-система маркетплейса постоянно мониторит сеть подключения, и если несколько аккаунтов используют одну и ту же сеть, это может быть воспринято как попытка мошенничества.
- Попытайтесь совершить покупку с другого устройства. Некоторым покупателям помог этот совет в сочетании с изменением сети подключения к Интернету.
- Удалите банковскую карту и привяжите другую, которая раньше не использовалась на AliExpress. Избегайте попыток оплачивать покупки одной картой из разных аккаунтов.
- Отмените использование монет или удалите промокоды перед оплатой заказа. Иногда по неизвестным причинам система AliExpress не позволяет применять скидки к определенному заказу.
Если у вас есть решение, которое не вошло в список, подробно опишите свои действия в комментариях под статьей.