Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Помощь

Перейти на AliExpress

Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить — то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.

Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах». Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.

Почта России потеряла посылку с Aliexpress — что делать

Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:

  • Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
  • Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением — www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.

Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:

  • Пропажи отправления по России;
  • Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.

Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.

Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.

Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.

Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные — в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.

Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.

Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки

Можно открыть спор, если у вас нет желания разбираться с государственной службой и ждать несколько месяцев товар. Тем более, если он стоит небольших денег, из-за которых тратить время нецелесообразно.

Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват — посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Сергей

    Во первых если вы видите что посылка пропала в России . С 5.02.2020 посылка при отправке по ошибочному адресу пропала . Смотрим последнее место отслежки делаем скин номера отслеживания , пишем на [email protected] заявление на розыск почтового отправления , с доказательством (скином ) , и обязательно спросите у продавца при отправке Коммерческий инвойс (иногда инвойс-фактура) — это документ, который иностранный продавец-экспортер отправляет вместе с экспортируемым товаром вам обязательно ответят , сохраняем номер вашего запроса , через время напишите еще пару заявлений но ссылайтесь на номер первого запроса , по окончании рекомендуемого время доставки именно написанном на почте россии при отслежке вам придет на ваше обращение с почты россии с номером и подписью . На али экспресс открываете спор до окончания дня защиты покупателя , так как товар не доставлен причем тут продавец ? Вы помогаете ему он помогает вам. И прикрепляете доказательство Фото последнего места отслеживания и ответ почты России. Пока открыт спор деньги некто не перечислит продавцу на то и дается период защиты покупателя. В последний день защиты еще раз делаете скин последнего место отслежки с четко видимым днем проверки на сайте отслежки, и прикрепляете ответ почты россии. Главное что бы все было все наглядно видно числа подписи . Выплату вам вернет алиэкспресс от 3 до 10 дней обычно на второй день ,причем возврат не зависит от продавца вам вернет алиэкспресс. Это реальный мой опыт. Всем удачи . Главное помнить если вам не пришло отправление вы то же законный участник этого торта. И не слушайте ни кого , вы добиваетесь своего возврата , А если вы не поможете им то кто поможет вам ????

    Ответить
    1. Сергей

      При служебном расследовании обязательно должны выявить похитителей так как все фиксируется . Главное что бы наказали вора . Можете еще подать на возмещения морального ущерба на почту , Если отправитель откажется от своих прав в пользу адресата . Таких пару дел и воровство на почте исчезнет . Благодарю за внимание !

      Ответить
  2. Андрей

    Посылка потерялась на почте рядом адресом доставки. Ошибочно пришла в соседний узел связи с одноименным названием но другим индексом отправления.Открывается спор. Алиэкспресс закрывает спор, мотивируя что посылка доставлена. Делаю скрины отслеживания, что пришла в одноименный населенный пункт но с другим ошибочным индексом. Безрезультатно.Нет посылки, продавец молчит, на увещевания выслать инвойс не отвечает. Повторно спор открыть не могу, закончилась защита. Написал заявление на розыск. Не поможет, буду обращаться в суд.

    Ответить
  3. Алексей

    Во-первых, у получателя нет никаких взаимоотношений с Почтой РФ, он не заключал с ней договор и/и иные соглашения об обязательствах. Во-вторых, Почта РФ не принимает заявлений на розыск без предъявления квитанции об отправке (цитата консультанта Почты РФ: – Квитанцию об отправке Вы можете запросить у отправителя в электронном виде (четкая фотография или скан-копия)). Тем самым, разбираться с ней должен отправитель, которому получатель до этого оплатил всю сумму за заказ, включая возможные почтовые расходы. Тем не менее, АлиЭкспреесс по сути снимает с себя какую-либо ответственность, вместо того, чтобы получить с Почты РФ компенсацию за утерянное (недоставленное и неполученное) отправление и далее компенсировать его стоимость покупателю/получателю.
    Как итог, АлиЭкспресс, как сервис, ничем не отличается от Почты РФ, полностью перекладывая любую ответственность на плечи покупателя, по сути гарантированно теряющего деньги, как произошло с моим недавним заказом смартфона на сумму более 18000 р. (порядка 280-290 долларов США), который добрался до Москвы и исчез в недрах Почты РФ…

    Ответить
  4. Сергей

    Согласно Всемирной почтовой конвенции, все права на международное почтовое отправление принадлежат отправителю, независимо от того, кем оно было оплачено, и где утеряно.
    Почта России требует, чтобы отправитель, через назначенного оператора страны приема отправления, заявил об отказе своих прав в получении компенсации.
    После получения этого документа, Почта России обещает выплатить компенсацию получателю.
    Вот такая петрушка для получателя оплаченного заказа из Алиэкспресс, и не только.

    Ответить
  5. Елена

    Без чека отправки -почта России -НЕ ПРИНИМАЕТ Заявления на розыск!

    такое заявление (твердят -с пеной у рта…)
    МОЖЕТ ПОДАВАТЬ ТОЛЬКО Отправитель!!!

    Ответить