Ожидание момента доставки заказа с AliExpress всегда волнующее и очень желательное событие. Но что делать, если открыв упаковку посылки, оказывается, что товар поврежден или полностью сломан?
Непригодный к использованию товар может стать источником разочарования, но не стоит паниковать. В такой ситуации важно знать свои права и быть готовым к решению этой проблемы.
В этой статье вы получите ценные советы по дальнейшим шагам в случае получения такого заказа. Узнаете, как в 2026 году распознать сломанный товар, связаться с продавцом, вернуть товар или получить компенсацию от магазина.
Что делать, если пришел сломанный товар с AliExpress
Если вы получили сломанный товар с AliExpress, вот несколько шагов, которые помогут его обменять или получить возмещение:
- Документируйте повреждения. Всегда фиксируйте на фото или видео процесс распаковки посылки, чтобы иметь доказательства во время споров с продавцами. Сделайте фотографии товара, где видны повреждения. Сохраните все упаковки, которые пришли с товаром, поскольку они еще могут понадобиться. Важно иметь доказательства состояния товара после получения.
- Свяжитесь с продавцом. Зайдите на страницу заказа в своем аккаунте на AliExpress и напишите сообщение продавцу. Объясните проблему, предоставьте фотографии и спросите, как можно разрешить эту ситуацию. Представитель магазина может предложить обмен товара или возмещение.
- Откройте спор на AliExpress. Если продавец не реагирует или отказывается решить проблему, вы можете инициировать спор с продавцом. Выполните вход в свой аккаунт, выберите заказ и нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds). Выберите причину — «Товар поврежден» (Damaged) — «Товар приехал уже поврежденным» (Item arrived already damaged). Опишите проблему, добавьте фотографии и потребуйте возмещения.
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Если у вас возникли проблемы с продавцом или система споров не работает, свяжитесь с службой поддержки AliExpress. Они могут помочь разрешить ситуацию и защитить ваши права.
Важно быть терпеливым и спокойным при общении с продавцом и AliExpress. Сохраняйте все сообщения и доказательства.
Помните, что AliExpress имеет программу защиты покупателей, которая призвана отстаивать интересы и права потребителей.
Если по результатам спора, нужно будет произвести возврат товара обратно продавцу, тогда нужно ознакомиться с условиями обратной отправки посылок.
Кто виноват в том, что заказ с AliExpress поврежден
Определение вины за поврежденный товар может быть сложной задачей. Основные стороны, которые могут быть причастны к этому:
- Продавец. Продавец несет ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии. Если товар был сломан во время транспортировки, в этом может быть вина именно продавца, плохо упаковавшего заказ, чтобы сэкономить на стоимости доставки.
- Перевозчики. Посылки из AliExpress проходят очень долгий путь из Китая в Украину или любой другой уголок мира. Следует понимать, что доставкой заказов занимается не одна транспортная компания, а целый ряд перевозчиков. Поэтому многое в сохранности посылок зависит от каждой из них. Если повреждение произошло из-за небрежности или ошибки транспортной компании, то именно она виновата в том, что продукт сломан.
- Производитель. Если повреждение товара возникло из-за производственных дефектов или качества, производитель может нести ответственность за это. Производственные дефекты могут включать повреждения, возникшие в процессе производства или при упаковке товара. В таком случае часть вины ложится на плечи продавца, не проверившего состояние товара перед отправкой его покупателю.
- Покупатель. Содержимое посылки может быть повреждено в результате неосторожного открытия упаковки руками покупателя, канцелярским ножом или ножницами. Если произошла такая ситуация, то ответственность за состояние товара полностью ложится на покупателя, который самостоятельно сломал его.
В большинстве случаев покупатель является потерпевшей стороной, которая не виновата в сложившейся ситуации. Именно поэтому существует четкий план действий для решения проблемы.