Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.
Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.
Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.
1797 заказов
10250 заказов
12672 заказов
20300 заказов
6686 заказов
5397 заказов
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?
Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.
- Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
- Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
- Откройте спор к заказу с требованием «Только возврат средств».
- В графе «Получили ли вы товар?» укажите «Да».
- В строке «Возникшая проблема» из выпадающего списка выберите «Товар поврежден».
- Появится новая графа, где необходимо указать «Товар доставлен поврежденным».
- Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
- Опишите проблему и свою претензию в строке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
- Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.
Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.
Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.
До настоящего момента заказывала на али довольно дорогие вещи и технику стоимостью до 10 тысяч, все было прекрасно. Последняя моя покупка, это спойлер на авто из АБС пластика, крашеный в цвет. Продавец отправил его самой идиотской службой доставки — DPD. Когда я с грехом пополам забрала свой спойлер и вскрыла упаковку, то пришла в уныние — видимо моим спойлером играли в лапту, он был разбит во многих местах и не ремонтопригоден. Открыла спор, продавец согласился на обмен/возврат, но спойлер нужно отправить обратно. Спрашиваю, за чей счет банкет? продавец отвечает, мол, мы все оплатим, отправляй! На почте говорят, что для бесплатного возврата продавец должен дать трек номер, нет трек номера, тогда будьте добры оплатить пересылку, которая к слову, дороже самого спойлера в 3 раза. Продавец косит под дурака, что ничего не надо, просто отправляй и все…Короче, пока мы с ним пререкались, вышли все сроки и спор закрыли, оставив без удовлетворения. Разочаровалась, теперь дороже тысячи вряд ли что то буду заказывать, если буду вообще
Здравствуйте,а мы тоже сегодня получили осколоки вместо снежного шара для подарка.Так вот товар был хорошо упакован но на нём не было написано что:»стекло бьющееся»!!!!Шла посылка более месяца где разбита не знаем:(((… Так вот продавец отказался отправить нам такой же товар,а вернут ли деньги тоже не знаем,продавец вены не видит в том,что на коробке не было знаков»БЬЮЩЕЕСЯ».В споре добавили видео распаковки и фото.Хорощая упаковка не даёт гарантии что товар придёт не разбитым на посылке должен быть международный знак»стекло,хрупкое изделия,фарфор».Фото и видео показали продавцу он ничего и слышать не хочет,говорил:»Я вам вышлю а он опять будет разбит» хотя он знает что мы не разбивали эту вещь за которую заплатили свои деньги!!!!!!
Купил мультимедиа teyes полный комплект , регистратор не работает , canbas подключил у машины выбило прошивку поехал в гараж заплатил 500 ₪ , теперь техник просит снять видео , как ? Если система слетает из-за канбас и опять восстанавливать прошивку ?
Заказывал видеорегистратор . Он пришел неисправный ,т.е. включается и тут же выключается ,на экране вертикальная и горизонтальная полоса что говорит о явном дефекте. Продавец не выходит на связь ,спор не принимается. В общем я разочарован полностью в «али». Если и заказывать то только копеечные вещи
Заказал товар. Товар проработал 2 дня и сгорел. Открыл спор что бы вернуть деньги и отправить товар продавцу. Спор 1 инстанции проиграл. Открыл второй спор. Больше не буду брать товары на АлиЭкспресс. Пускай их экономика задыхается.
Заказал телевизор на али, в магазине тимейл, телевизор пришёл с разбитым экраном, открыл спор. На первом этапе отказали в возврате, жду второй
Заказал рождественский шар со снегом на подарок.Цена 656 рублей .Продавец завернул его в тонкий поролон!!!!!А что нормально,все же так делают ,вино же в бутылках перевозят не в ящиках или коробках а в мешках из под картохи валом .Естественно шарик почему то не выдержал и жидкость собака вылилась,товар пришел в негодность.Открыл спор,предоставил фото и видео открытия посылки .И вот чудо чудное спор решился в мою пользу .Возврат товара и возврат денег.А теперь самое интересное,товар вернуть должен я за свой счет. Продаван пообещал компенсировать аж 150 рублей .Цена отправки обратно 960 рублей .Самое главное справедливость восторжествовала,хваленая гарантия возврата средств если товар поврежден работает господа!!!!Правда за ваш счет!!Но это уже мелочи
Здравствуйте. Заказали товар на али, оказался не рабочий. Отправили назад, деньги вернули, а доставку оплачивать отказываются. Хотя писали, что при получении все врзместят.
Если обещания были только на словах (не в споре), тогда продавец просто обманул.
У меня была ситуация, что товар не пришёл. Открыл спор и мне вернули всё до копеечки. это было три года тому. А сейчас слышал варианты схожие с мошенническими, но сам не сталкивался………..
Последнее время, служба поддержки и продавцы, как будто сговорились, ни чего им не докажеш, ни фото, не видио не помогает. Часто информация скрывается от покупателей. Например, что ноутбуке стоит полезная материнская плата с таким же биосом, даже нет сайта поддержи для него. Уже отправила обратно в Китай, продавец получил, но отказывает в качественном ремонте, ссылаясь на ssd, хотя проблемы там в мат.плате. А служба поддержки их то же отказывает.
Туфтень полная, прислали насос весь разбитый, продавец му.. к запечатал в обычный целофан, открыл спор с фото и видео, сама администрация отклонила спор из за отсутствия акта вскрытия и повреждения товара который я должен был сделать с почтой рф (т.е. вскрыть и оформить акт на месте получения) больше ничего слушать не хотят, спор закрыли. В последнее время али практически все споры отклоняет и решает в пользу продаванов даже в самых идиотских ситуациях.
Добрый день,заказала на Али паровой утюжок , когда пришел один раз смогла включить его ,на следующий день собираясь утром на работу я его вкл а он не включается ,совсем ,как правильно поступить?
Можно попытаться открыть спор и получить компенсацию на ремонт.