Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать? Помощь

Перейти на AliExpress

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

  1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
  2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
  3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
  4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
  5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
  6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
  7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
  8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
  9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
  10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Аристарх

    Заказывал видеорегистратор . Он пришел неисправный ,т.е. включается и тут же выключается ,на экране вертикальная и горизонтальная полоса что говорит о явном дефекте. Продавец не выходит на связь ,спор не принимается. В общем я разочарован полностью в “али”. Если и заказывать то только копеечные вещи

    Ответить
  2. Андрей

    Заказал товар. Товар проработал 2 дня и сгорел. Открыл спор что бы вернуть деньги и отправить товар продавцу. Спор 1 инстанции проиграл. Открыл второй спор. Больше не буду брать товары на АлиЭкспресс. Пускай их экономика задыхается.

    Ответить
  3. Павел

    Заказал телевизор на али, в магазине тимейл, телевизор пришёл с разбитым экраном, открыл спор. На первом этапе отказали в возврате, жду второй

    Ответить
  4. Александр

    Заказал рождественский шар со снегом на подарок.Цена 656 рублей .Продавец завернул его в тонкий поролон!!!!!А что нормально,все же так делают ,вино же в бутылках перевозят не в ящиках или коробках а в мешках из под картохи валом .Естественно шарик почему то не выдержал и жидкость собака вылилась,товар пришел в негодность.Открыл спор,предоставил фото и видео открытия посылки .И вот чудо чудное спор решился в мою пользу .Возврат товара и возврат денег.А теперь самое интересное,товар вернуть должен я за свой счет. Продаван пообещал компенсировать аж 150 рублей .Цена отправки обратно 960 рублей .Самое главное справедливость восторжествовала,хваленая гарантия возврата средств если товар поврежден работает господа!!!!Правда за ваш счет!!Но это уже мелочи

    Ответить
  5. Алина

    Здравствуйте. Заказали товар на али, оказался не рабочий. Отправили назад, деньги вернули, а доставку оплачивать отказываются. Хотя писали, что при получении все врзместят.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Если обещания были только на словах (не в споре), тогда продавец просто обманул.

      Ответить
  6. С.А.

    У меня была ситуация, что товар не пришёл. Открыл спор и мне вернули всё до копеечки. это было три года тому. А сейчас слышал варианты схожие с мошенническими, но сам не сталкивался………..

    Ответить
  7. Елена

    Последнее время, служба поддержки и продавцы, как будто сговорились, ни чего им не докажеш, ни фото, не видио не помогает. Часто информация скрывается от покупателей. Например, что ноутбуке стоит полезная материнская плата с таким же биосом, даже нет сайта поддержи для него. Уже отправила обратно в Китай, продавец получил, но отказывает в качественном ремонте, ссылаясь на ssd, хотя проблемы там в мат.плате. А служба поддержки их то же отказывает.

    Ответить
  8. Сергей

    Туфтень полная, прислали насос весь разбитый, продавец му.. к запечатал в обычный целофан, открыл спор с фото и видео, сама администрация отклонила спор из за отсутствия акта вскрытия и повреждения товара который я должен был сделать с почтой рф (т.е. вскрыть и оформить акт на месте получения) больше ничего слушать не хотят, спор закрыли. В последнее время али практически все споры отклоняет и решает в пользу продаванов даже в самых идиотских ситуациях.

    Ответить
  9. Людмила

    Добрый день,заказала на Али паровой утюжок , когда пришел один раз смогла включить его ,на следующий день собираясь утром на работу я его вкл а он не включается ,совсем ,как правильно поступить?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Можно попытаться открыть спор и получить компенсацию на ремонт.

      Ответить