Очікування моменту доставки замовлення з AliExpress завжди є хвилюючою та дуже бажаною подією. Але що робити, якщо відкривши пакування посилки, виявляється, що товар пошкоджений або повністю зламаний?
Непридатний до використання товар може стати джерелом розчарування, але не варто панікувати. У такій ситуації важливо знати свої права та бути готовим до вирішення цієї проблеми.
В цій статті ви отримаєте цінні поради щодо подальших кроків у випадку отримання такого замовлення. Дізнаєтеся, як у 2024 році розпізнати зламаний товар, зв’язатися з продавцем, повернути товар або отримати компенсацію від магазину.
Що робити, якщо прийшов зламаний товар з AliExpress
Якщо ви отримали зламаний товар з AliExpress, ось кілька кроків, які допоможуть його обміняти або отримати відшкодування:
- Документуйте пошкодження. Завжди фіксуйте на фото або відео процес розпакування посилки, щоб мати докази під час суперечок з продавцями. Зробіть фотографії товару, де видно пошкодження. Збережіть усі упаковки, які прийшли з товаром, оскільки вони ще можуть бути потрібні. Важливо мати докази про стан товару після отримання.
- Зв’яжіться з продавцем. Зайдіть на сторінку замовлення в своєму обліковому записі на AliExpress і напишіть повідомлення продавцю. Поясніть проблему, надайте фотографії і запитайте, як можна вирішити цю ситуацію. Представник магазину може запропонувати обмін товару або відшкодування.
- Відкрийте суперечку на AliExpress. Якщо продавець не реагує або відмовляється вирішити проблему, ви можете ініціювати суперечку з продавцем. Виконайте вхід у свій обліковий запис, виберіть замовлення та натисніть кнопку «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds). Оберіть причину – «Товар пошкоджено» (Damaged) – «Товар прибув у пошкодженому стані» (Item arrived already damaged). Опишіть проблему, додайте фотографії та вимагайте відшкодування.
- Зверніться до служби підтримки AliExpress. Якщо у вас виникають проблеми з продавцем або система суперечок не працює, зв’яжіться зі службою підтримки AliExpress. Вони можуть допомогти вирішити ситуацію і захистити ваші права.
Важливо бути терплячим і спокійним під час спілкування з продавцем та AliExpress. Зберігайте всі повідомлення та докази.
Пам’ятайте, що AliExpress має програму захисту покупців, яка покликана відстоювати інтереси та права споживачів.
Якщо за результатами суперечки, потрібно буде здійснити повернення товару назад продавцю, тоді потрібно ознайомитись з умовами зворотного відправлення посилок.
Хто винен в тому, що замовлення з AliExpress пошкоджено
Визначення вини за пошкоджений товар може бути складним завданням. Основні сторони, які можуть бути причетні до цього:
- Продавець. Продавець несе відповідальність за доставку товару в належному стані. Якщо товар був зламаний під час транспортування, в цьому може бути вина саме продавця, який погано запакував замовлення, щоб зекономити на вартості доставки.
- Перевізники. Посилки з AliExpress проходять дуже довгий шлях з Китаю в Україну або будь-який інший куточок світу. Потрібно розуміти, що доставкою замовлень займається не одна транспорта компанія, а ціла низка перевізників. Тому багато чого, у збереженні посилок, залежить від кожної з них. Якщо пошкодження сталося через недбалість або помилку транспортної компанії, то саме вона винна у тому, що продукт зламаний.
- Виробник. Якщо пошкодження товару виникло через виробничі дефекти або якість, виробник може нести відповідальність за це. Виробничі дефекти можуть включати пошкодження, які виникли в процесі виробництва або під час упаковки товару. У такому разі частина провини лягає на плечі продавця, який не перевірив стан товару перед відправкою його покупцю.
- Покупець. Вміст посилки може бути пошкоджено в результаті необережного відкриття пакування руками покупця, канцелярським ножем або ножицями. Якщо сталася саме така ситуація, то відповідальність за стан товару повністю лягає на покупця, який самотужки зламав його.
У більшості випадків покупець є потерпілою стороною, яка не винна у ситуації що склалася. Саме тому існує чіткий план дій для того, щоб вирішити проблему.
