У вашего заказа изменился трек-номер на Алиэкспресс

У вашего заказа изменился трек-номер на Алиэкспресс Помощь

Перейти на AliExpress

Совершая покупки на AliExpress, можно заметить как у некоторых заказов меняется трек-номер отслеживания. Чаще всего это происходить через небольшой период времени после их отправки. Дальнейшие попытки следить за передвижением покупки по старому треку становятся бессмысленными.

Новый номер отслеживания и сообщение о его изменении можно увидеть на вкладке отслеживания заказа. Старый и актуальный трек-номер будет отображаться под названием способа доставки.

У вашего заказа изменился трек-номер на Алиэкспресс

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Причины изменения трек-номера в заказе

Уведомление «У вашего заказа изменился трек-номер. Получайте посылку по второму номеру» может появляться в следующих случаях:

  1. В процессе отправки или доставки заказа возникли непредвиденные проблемы, и для их решения была необходима повторная отправка;
  2. Несколько заказов (даже, когда они оформлены у разных продавцов) объединены в одну посылку для оптимизации скорости доставки покупок.

Что делать, когда меняется номер отслеживания посылки

В большинстве случаев дополнительных действий со стороны покупателя не требуется. Достаточно того, чтобы просто следить за движением посылки, используя новый трек-номер.

Если в процессе доставки возникли трудности, тогда нужно связаться с продавцом. Обсудите с ним сложившуюся ситуацию и попросите решить проблему. В случае отказа в помощи или нежелания продавца идти на контакт – открывайте спор. При подаче жалобы на продавца не забудьте подробно расписать проблемы и прикрепить убедительные доказательства вашей правоты.

Дополнительные вопросы по теме «У вашего заказа изменился трек-номер…» вы можете задать в комментариях под публикацией или написать вопрос в специальном разделе нашего сайта.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Артём

    заказывал несколько посылок от разных продавцов. Через некоторое время у двух посылок изменился трек-номер — он стал такой же как у ещё одной посылке. Я так понял, две посылки они присовокупили к третьей (у третьей трек не менялся).

    Когда посылка с этим треком пришла, внутри оказалось только вещи из 3 посылки. А эти две посылки, которых прикрепили к 3 не оказалось.

    Открыл спор, продавец в отказ, говорит, что посылки дошли и получены. Я отправлял фотки посылки и то, что там только вещи из 3 посылки. Но им всё равно… Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Необходимо было снимать момент распаковки снимать видео. Если продавец отказывается возвращать деньги. Отклоните его предложение и ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс (это произойдет автоматически).

      Ответить
  2. Артём

    У меня ситуация следующая
    4 посылки объединили в одну, отслеживал я их в приложении “почта России”.
    Идёт долго, забеспокоился, зашёл в приложение Алиэкспресс, вижу что номер изменён – у всех 4ёх посылок стал одинаковый. Вбил новый номер в почту России – срок хранения истёк. Пришёл на почту – всё услали назад. Извещение от почты не приходило.
    Как быть в такой ситуации, кому предъявлять.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь открыть спор и просите деньги за товары назад, так как посылки вы не получили.

      Ответить
  3. Ольга

    у меня аналогичная ситуация! Моя посылка ушла в Иваново непонятно кому ( ФИО не мое), ее там получили и спор открывать бесполезно, закрывают, потому что у них статус получена, вот уже второй раз такая же беда и концов не найдешь, по первому номеру посылка шла мне, потом его поменяли и пошла другому человеку, куда звонить? это же видимо наши на таможне его меняют, как я понимаю?

    Ответить
  4. Александр

    Два мелких пакета, от разных продавцов отправлены на мой адрес. При смене трек -номеров изменились и адреса доставки, один пошол в Иваново, другой куда то на дальний восток. Что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Вы уверены в том, что изначально посылки шли именно к вам, еще до смены трек-номеров?

      Ответить