Совершая покупки на AliExpress, можно заметить как у некоторых заказов меняется трек-номер отслеживания. Чаще всего это происходить через небольшой период времени после их отправки. Дальнейшие попытки следить за передвижением покупки по старому треку становятся бессмысленными.
Новый номер отслеживания и сообщение о его изменении можно увидеть на вкладке отслеживания заказа. Старый и актуальный трек-номер будет отображаться под названием способа доставки.
Причины изменения трек-номера в заказе
Уведомление «У вашего заказа изменился трек-номер. Получайте посылку по второму номеру» может появляться в следующих случаях:
- В процессе отправки или доставки заказа возникли непредвиденные проблемы, и для их решения была необходима повторная отправка;
- Несколько заказов (даже, когда они оформлены у разных продавцов) объединены в одну посылку для оптимизации скорости доставки покупок.
Что делать, когда меняется номер отслеживания посылки
В большинстве случаев дополнительных действий со стороны покупателя не требуется. Достаточно того, чтобы просто следить за движением посылки, используя новый трек-номер.
Если в процессе доставки возникли трудности, тогда нужно связаться с продавцом. Обсудите с ним сложившуюся ситуацию и попросите решить проблему. В случае отказа в помощи или нежелания продавца идти на контакт – открывайте спор. При подаче жалобы на продавца не забудьте подробно расписать проблемы и прикрепить убедительные доказательства вашей правоты.
Дополнительные вопросы по теме «У вашего заказа изменился трек-номер…» вы можете задать в комментариях под публикацией или написать вопрос в специальном разделе нашего сайта.
заказывал несколько посылок от разных продавцов. Через некоторое время у двух посылок изменился трек-номер — он стал такой же как у ещё одной посылке. Я так понял, две посылки они присовокупили к третьей (у третьей трек не менялся).
Когда посылка с этим треком пришла, внутри оказалось только вещи из 3 посылки. А эти две посылки, которых прикрепили к 3 не оказалось.
Открыл спор, продавец в отказ, говорит, что посылки дошли и получены. Я отправлял фотки посылки и то, что там только вещи из 3 посылки. Но им всё равно… Что делать?
Необходимо было снимать момент распаковки снимать видео. Если продавец отказывается возвращать деньги. Отклоните его предложение и ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс (это произойдет автоматически).
У меня ситуация следующая
4 посылки объединили в одну, отслеживал я их в приложении “почта России”.
Идёт долго, забеспокоился, зашёл в приложение Алиэкспресс, вижу что номер изменён – у всех 4ёх посылок стал одинаковый. Вбил новый номер в почту России – срок хранения истёк. Пришёл на почту – всё услали назад. Извещение от почты не приходило.
Как быть в такой ситуации, кому предъявлять.
Пытайтесь открыть спор и просите деньги за товары назад, так как посылки вы не получили.
у меня аналогичная ситуация! Моя посылка ушла в Иваново непонятно кому ( ФИО не мое), ее там получили и спор открывать бесполезно, закрывают, потому что у них статус получена, вот уже второй раз такая же беда и концов не найдешь, по первому номеру посылка шла мне, потом его поменяли и пошла другому человеку, куда звонить? это же видимо наши на таможне его меняют, как я понимаю?
Два мелких пакета, от разных продавцов отправлены на мой адрес. При смене трек -номеров изменились и адреса доставки, один пошол в Иваново, другой куда то на дальний восток. Что делать?
Вы уверены в том, что изначально посылки шли именно к вам, еще до смены трек-номеров?