Вы когда-нибудь заказывали товары на AliExpress и видели в трекинге статус «Заказ не отправлен»? Это сообщение может вызвать беспокойство, особенно если вы сталкиваетесь с ним впервые и не знаете, как реагировать.
В этой статье мы разберемся, что он означает и что делать, если после уведомления об отправке страница с отслеживанием отображает «Unshipped».
Что означает «Заказ не отправлен» на AliExpress
Заказ не отправлен (Unshipped) — это сообщение на вкладке отслеживания заказа, которое будет доставляться самим AliExpress в рамках акции Choice.
Для доставки товаров, участвующих в программе Choice, маркетплейс использует собственную логистическую службу Cainiao Logistics.
Уведомление запутывает большинство покупателей и вызывает у них беспокойство, поскольку оно противоречит ранее полученной информации о том, что заказ уже отправлен.
Чаще всего «Заказ не отправлен» (Unshipped) означает, что он еще не был передан продавцом на приемный склад Cainiao, а подтверждение отправки было сделано системой автоматически.
Следовательно, отслеживание посылки не работает, потому что посылка еще не была принята перевозчиком.
Что делать, если в отслеживании указано «Заказ не отправлен»
Вместо трек-номера и статусов на странице отслеживания есть объяснение – «Продавец еще собирает ваш заказ. Вы можете написать ему или подождать, когда он отправит вашу покупку».
При этом, рекомендация связаться с продавцом не совсем некорректна, потому что в мобильном приложении это сделать невозможно, а на сайте AliExpress.com при попытке написать сообщение магазину открывается чат, похожий на службу поддержки с виртуальным помощником.
Мы обратились в службу поддержки AliExpress относительно заказа, который имел статус «Заказ не отправлен». Оператор ответил, что с заказом все хорошо и нужно подождать до 10 дней, пока информация в системе перевозчика обновится. Через несколько дней на странице отслеживания действительно появился трек-номер, а посылка начала двигаться.
Если вы видите сообщение «Заказ не отправлен» или «Unshipped» в отслеживании на Алиэкспресс, то первое, что нужно сделать, – это подождать до 10 дней.
Обратите внимание, что заказ нельзя отменить, потому что он уже отмечен в маркетплейсе как отправленный.
Для покупок Choice действует 90-дневная защита покупателей, которая гарантирует решение проблем в пользу покупателя.
Если с качеством товара или доставкой возникнут проблемы, нужно открыть спор. Это можно сделать, нажав кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds) в подробностях заказа.
Используйте систему споров, чтобы получить компенсацию или полностью вернуть уплаченные деньги.
Статус «Заказ не отправлен» (Unshipped) на AliExpress не является ошибкой или проблемой. Обычно он означает, что заказ еще не был получен логистической компанией, но это произойдет в ближайшее время.
Если же через 10 дней статус не изменится, то вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress или открыть спор.