Під час шопінгу на AliExpress можуть виникнути ситуації, коли покупцю необхідно скасувати замовлення та повернути гроші. Це може трапитися через випадкову оплату, знайдений аналогічний товар за більш вигідною ціною або банально з-за зміни планів.
Якщо ви плануєте скасувати замовлення на Аліекспрес та отримати повернення коштів, важливо враховувати кілька важливих моментів. Перш за все, необхідно визначити, чи була вже здійснена оплата. Крім того, поточний статус замовлення має велике значення. Якщо продавець вже відправив товар, це значно ускладнює процес повернення коштів.
Редакція «АліШоп» самостійно дослідила тему анулювання покупок та повернення сплачених грошей на AliExpress і готова поділитися докладним матеріалом на цю тему.
Скасувати замовлення на сайті AliExpress
Цей розділ керівництва призначений для покупців з України, котрі використовують глобальний сайт AliExpress.com.
- Відкрийте сайт AliExpress.com і перейдіть до розділу «My Orders» (Мої замовлення);
- Виберіть потрібну покупку та натисніть кнопку «Order details» (Подробиці замовлення);
- На сторінці, що відкрилася, знайдіть і натисніть кнопку «Cancel order» (Скасувати замовлення);
- Виберіть причину скасування зі списку «Reason for refund» (Причина повернення), в полі «Refund amount» (Сума повернення) зазвичай нічого змінювати не потрібно;
- Jберіть, наприклад, «Other reasons» (Інші причини) і натисніть кнопку «Submit» (Надіслати);
- Запит на скасування покупки надіслано на розгляд. Зазвичай замовлення закриваються автоматично, але іноді для відмови від покупки може знадобитися додаткове підтвердження від продавця.
Якщо продавець не надішле товар протягом 10 днів з моменту оплати, тоді замовлення буде автоматично відмінено, а гроші в повному обсязі будуть повернуті назад покупцеві.
Скасування замовлень у мобільному застосунку Аліекспрес
Порядок дій для анулювання покупок в мобільному застосунку майже нічим не відрізняється від інструкції по сайту:
- Запустіть на своєму мобільному пристрої застосунок AliExpress та відвідайте вкладку «Обліковий запис»;
- Перейдіть до розділу «Мої замовлення», знайдіть потрібне, а потім відкрийте його подробиці;
- У нижній частині екрана розташована кнопка «Скасувати замовлення», яку потрібно натиснути;
- Із запропонованого списку виберіть набільш підходящу причину відмови. Якщо не знайшли потрібну, оберіть «Other reasons» (Інші причини);
- Далі необхідно натиснути кнопку «Подати», щоб надіслати запит на скасування замовлення;
- Ваш запит успішно надіслано. У більшості випадків скасування відбувається миттєво, проте іноді може знадобитися зачекати на підтвердження від продавця.
Повернення грошей після відміни покупки може зайняти від 3 до 21 робочого дня, тому запасіться терпінням. Кошти надійдуть на рахунок, з якого відбувалася оплата. Змінити рахунок неможливо.
Умови відміни покупок та повного повернення коштів
Ознайомтеся з умовами відмови від замовлення, щоб заощадити свій час, нерви та гроші.
- Скасувати замовлення можна лише до його відправлення. Якщо продавець вже передав вашу посилку на доставку, ви не зможете подати запит. Для повернення коштів вам потрібно відкрити суперечку. У більшості випадків повернення грошей буде можливим лише за умови, що ви відправите товар назад продавцю (вартість доставки з України до Китаю сплачує покупець).;
- Іноді для скасування покупки може знадобитися підтвердження від продавця. Якщо покупець подає запит на скасування замовлення через більше ніж 2 години після здійснення оплати, система AliExpress може автоматично повідомити продавця про необхідність підтвердження. Це застосовується для захисту магазину, який вже міг відправити посилку, але ще не вніс трек-номер у систему. Варто бути готовим до того, що продавець може відхилити запит на відміну, і статус замовлення буде змінено на “Відправлено”.
- Повернення грошей буде здійснено протягом 3-21 робочого дня. Платіжна система AliExpress потребує певного часу для обробки запиту та здійснення повернення коштів. Час повернення може варіюватися від практично миттєвого до кількох днів або навіть тижнів. Це залежить від різних факторів, включаючи внутрішні процеси платіжної системи, співпраці з банками та іншими фінансовими установами. Варто мати на увазі, що тривалість повернення коштів може бути вплинута також зовнішніми факторами, такими як часові пояси, святкові або вихідні дні, які можуть затримати обробку платежів. Краще розраховувати на додатковий час, якщо потрібно отримати повернення коштів на AliExpress.
- Гроші буде повернуто на рахунок, з якого відбувалася оплата товару. На AliExpress всі повернення здійснюються лише на той спосіб оплати, яким покупець скористався під час оформлення покупки. Це означає, що якщо термін дії вашої карти закінчився або вона була заблокована, вам слід звернутися до вашого банку або фінансової установи, щоб отримати доступ до грошей. Спосіб отримання повернення коштів змінити неможливо, оскільки це обмежується правилами AliExpress.
- Замовлення скасовано продавцем на Аліекспрес. У разі, якщо продавець самостійно закриває угоду, процес повернення коштів покупцю починається негайно. Існує кілька причин, з яких магазини можуть скасовувати покупки покупців, проте найпоширенішою з них є відсутність товару на складі. Після скасування замовлення, кошти будуть повернуті покупцеві в якнайкоротший термін. Зв’яжіться з продавцем, щоб дізнатися точну причину відміни покупки.
Якщо виникли будь-які проблеми з замовленнями або поверненням коштів на AliExpress, рекомендується звернутися до служби підтримки. Оператори служби підтримки готові допомогти вирішити ваші питання та надати необхідну підтримку. Зв’язок з ними можна встановити через веб-сайт AliExpress або за допомогою застосунку. Надання деталей про вашу проблему та спілкування з оператором дозволять знайти оптимальне рішення для вашої ситуації.
Важливо зазначити, що після того, як продавець відправить замовлення, ви не зможете його відмінити. Якщо виникла необхідність повернення грошей, вам доведеться мати значні причини для відкриття суперечки. В деяких випадках, для отримання повернення, вам може бути потрібно повернути товар назад продавцю.
Використовуйте коментарі під публікацією, щоб поставити додаткові запитання. Ми намагатимемося докладно відповісти на них.
