Контакт між покупцями та продавцями є вкрай важливою складовою електронної комерції. Всі популярні маркетплейси дозволяють своїм користувачам спілкуватися між собою, і AliExpress не є винятком.
Зворотній зв’язок необхідний уточнення характеристик товару, наявності, доступних варіантів доставки, і навіть вирішення проблем із замовленнями. Перш ніж написати повідомлення та зв’язатися з продавцем на AliExpress, необхідно знати кілька важливих правил, які полегшать ваш діалог.
Редакція «АліШоп» уважно вивчила тему спілкування з представниками магазинів та готова поділитися з нашими читачами докладним керівництвом.
Посібник для покупців з України
Цей розділ керівництва призначений для покупців, які використовують глобальний сайт AliExpress.com та офіційний мобільний застосунок, що орієнтовані на аудиторію з України та більшості країн світу.
Написати повідомлення продавцеві на сайті AliExpress.com
- Відвідайте сайт AliExpress.com і пройдіть авторизацію, використовуючи адресу електронної пошти та пароль від вашого облікового запису;
- Перейдіть на сторінку «Мої замовлення» (англ. My Orders), виберіть потрібне замовлення та натисніть на іконку у формі повідомлення;
- Якщо вам потрібно зв’язатися з продавцем, у якого ви ще нічого не придбали, перейдіть на сторінку товару. Опустіться до розділу з назвою магазину та натисніть на кнопку «Зв’язатися» (англ. Contact);
- У «Центрі повідомлень» (англ. Message Center) напишіть текст, а також прикріпіть зображення (файл має бути до 5 МБ) або відео, а потім натисніть кнопку «Відправити».
Спілкування з продавцем має відбуватися англійською мовою. Якщо вам складно писати та розуміти англійську – скористайтесь перекладачем. В Інтернеті є багато сервісів, які спецалізуються на перекладах.
Зв’язатися з продавцем у мобільному застосунку AliExpress
Даний розділ написаний для покупців, які використовують мобільний застосунок AliExpress by Alibaba у каталозі App Store або Google Play.
- Відкрийте мобільний застосунок AliExpress і перейдіть на вкладку «Обліковий запис»;
- У верхній частині екрана натисніть іконку у формі повідомлення, щоб відкрити «Центр повідомлень»;
- Відкрийте список ваших покупок, а потім перейдіть до деталей конкретного замовлення. Далі опустіться вниз вкладки та натисніть кнопку «Зв’язатися з продавцем»;
- Якщо ви хочете написати повідомлення продавцеві перед покупкою, тоді відкрийте сторінку товару. Далі внизу вкладки натисніть кнопку «Повідомлення» (англ. Message);
- Введіть текст повідомлення, а також прикріпіть до діалогу фото, відео чи посилання на товар. За потреби, використовуйте набір емодзі;
Одне повідомлення може містити від 1 до 3000 символів, а також до 5 зображень.
Якщо у вас є претензії до продавця – відкрийте суперечку та вимагайте відшкодування. Не варто ображати представника магазину чи погрожувати йому. Подібні дії призведуть до негайного блокування облікового запису без права на відновлення.
