Транспортування замовлень з AliExpress є складним процесом, який потребує ретельного планування. Але якою б передбачливою не була б підготовка, іноді доставка посилок затримується.
Це неприємна новина для покупців, які сподіваються отримати покупки якнайшвидше. При цьому важливо пам’ятати, що існують обставини, на які неможливо ніяк вплинути. Наприклад, погодні умови – найважливіший параметр для автомобільних, водних та авіаперевезень.
Редакція «АліШоп» вивчила тему затримок у доставці замовлень з AliExpress і готова поділитися докладним матеріалом на тему.
Причини затримки доставки
На сторінці товару у каталозі Аліекспрес для кожного способу доставки завжди є позначка з приблизним терміном очікування замовлення. Приблизний час доставки – це очікувана дата отримання товару покупцем. Вона відображає середній термін транспортування посилки до України або будь-якої іншої країни.
Коли розрахунковий час доставки закінчується, а замовлення ще в дорозі, тоді на сторінці відстеження з’являється сповіщення «Доставка затримується. Ми намагаємося здійснити доставку якнайшвидше» (англ. Sorry, logistics delay, we will delivery it to you as soon as possible).
Існує безліч причин, через які замовлення з AliExpress може затримуватися:
- Високе навантаження на поштові та кур’єрські служби, а також транспортні компанії. Якщо безліч замовлень відправляються в один і той же час, то поштові служби та кур’єрські компанії можуть зазнавати труднощів у обробці замовлень та доставці їх вчасно. Велике навантаження на сортувальні центри для посилок також може провокувати затримки;
- Проблеми з митницею. Якщо замовлення містить товари, які повинні пройти митний контроль, це може зайняти додатковий час, особливо якщо в країні, куди направлене замовлення, діють жорсткі митні правила;
- Погодні умови. Погані погодні умови, такі як сильний снігопад, зливи або сильні вітри, можуть ускладнити доставку замовлення;
- Проблеми з логістикою. До затримки в доставці можуть призвести проблеми з логістикою, коли товари губляться або виникають непередбачувані проблеми з їх транспортуванням;
- Свята та вихідні дні. Якщо замовлення було розміщене під час святкових або вихідних днів, це може призвести до затримки в обробці та доставці;
- Проблеми з адресою доставки. Якщо введено неправильну або неточну адресу доставки, то це може утруднити доставку замовлення та призвести до його затримки;
- Проблеми з продавцем. Якщо продавець не надіслав замовлення вчасно або не надав правильну інформацію про доставку, це може призвести до затримки в доставці.
Це лише деякі з можливих причин затримки доставки замовлення з AliExpress. У будь-якому випадку, якщо у вас виникли проблеми з доставкою, найкраще зв’язатися з продавцем і дізнатися, які кроки можна зробити, щоб вирішити проблему.
Як вирішити проблему
Щоб вплинути на швидкість доставки, потрібно спробувати дізнатися про конкретну причину затримки. Напишіть продавцю або зв’яжіться з службою підтримки Аліекспрес.
- Виявіть терпіння та чекайте на доставку. Якщо продавець не повідомив вас про проблеми на вашій стороні, тоді просто чекайте на доставку. У більшості випадків AliExpress самостійно контролює те, що відбувається з вашою посилкою. Особливо актуальним цей пункт є для замовлень, що транспортуються логістичною компанією Cainiao – AliExpress Standard Shipping, Aliexpress Saver Shipping, AliExpress Selection Standard та інші.
- Ознайомтеся зі списком товарів, що забороняються до ввезення в Україну. Актуальний список заборонених товарів завжди доступний на офіційному сайті митної служби. Дуже бажано переглядати цей перелік до оформлення замовлення та його оплати на Аліекспрес;
- Перевірте адресу доставки. Адреса доставки на сайті AliExpress.com та в мобільному застосунку завжди повинна вказуватися латинськими символами;
- Відкрийте суперечку щодо замовлення. Якщо ваше замовлення затримується настільки сильно, що майже закінчився термін захисту, тоді відкривайте суперечку і вимагайте повернення грошей. Для надсилання запиту на повернення у вас буде лише 15 днів з моменту завершення терміну захисту покупця. Ознайомтеся з часом, що залишився, в деталях необхідного замовлення.
Якщо у вас залишилися додаткові запитання, ви можете поставити їх у коментарях під статтею. Ми намагатимемося дати вичерпну відповідь на них.
