Щодня покупці оформлюють на AliExpress сотні тисяч замовлень із доставкою до різних країн світу. Більшість покупок приходять до одержувачів без будь-яких проблем та затримок, проте з частиною замовлень іноді трапляються неприємності.
«Що робити, якщо повернули гроші на AliExpress, а товар пізніше прийшов?» – поширене питання серед покупців. Така ситуація виникає в тому випадку, коли продавець відправляє посилку, але через затримки з доставкою термін захисту замовлення закінчується, і покупець повертає гроші через відкриту суперечку.
- Чи потрібно повертати гроші продавцю?
- Питання та відповіді
- Що робити, якщо посилка прийшла після закриття спору та повернення грошей?
- Як повернути гроші продавцеві на Аліекспрес, якщо товар прийшов?
- Що робити, якщо продавець на AliExpress вимагає повернути гроші за виграною суперечкою, коли пізніше товар був все ж таки доставлений?
Чи потрібно повертати гроші продавцю?
AliExpress гарантує покупцям повне повернення грошей, якщо покупка не буде доставлена в заздалегідь обумовлений термін. Цей термін зазвичай становить 90 днів і має назву «Захист покупця». Максимальний час очікування посилки завжди вказано на сторінці товару під блоком із варіантами доставки.
Якщо ви повернули гроші, тому що ваша посилка з AliExpress не була доставлена вчасно, а пізніше замовлення все ж таки прийшло, ви можете вчинити одним із трьох способів:
- Залишіть собі товар та гроші. Рішення про повернення грошей приймається продавцем або адміністрацією Аліекспрес на підставі конкретних причин. Якщо продавець гарантував доставку замовлення протягом 90 днів, але цього не сталося – покупець має всі підстави надіслати запит та отримати повернення коштів. Ви можете залишити собі і товар, і гроші, оскільки це не порушує жодних правил маркетплейсу.
- Поверніть гроші. Якщо у вас є бажання повернути продавцеві гроші за товар, зв’яжіться з ним і домовтеся про спосіб повернення коштів. Наприклад, ви можете повторно оформити замовлення, продавець його «відправить» (створить електронну накладну на посилку, але фактично не передасть її в службу доставки), а далі ви підтвердите отримання товару. В даному випадку немає жодних офіційних приписів щодо процедури та способів повернення.
- Зверніться за допомогою до служби підтримки. Якщо ви все ще сумніваєтеся у правильності першого та другого способу – запитайте «що робити, якщо повернули гроші, а товар прийшов?» у представника центру допомоги покупцям. Співробітники служби підтримки повинні вам допомогти прийняти рішення, адже в їх інтересах, щоб сервісом Аліекспрес були задоволені як покупці, так і продавці.
Запропоновані способи вирішення проблеми не створять жодних негативних наслідків для покупця. Вони описані з урахуванням діючих правил AliExpress.
Затримка з доставкою замовлень може бути викликана різними причинами. Використовуйте мобільний застосунок AliExpress, щоб отримувати своєчасну інформацію про транспортування ваших посилок.
Питання та відповіді
Ми підготували відповіді на найпоширеніші питання, пов’язані із поверненням грошей продавцю. Ознайомтеся із короткими відповідями.
Що робити, якщо посилка прийшла після закриття спору та повернення грошей?
Покупець може залишити собі товар і гроші або домовиться з продавцем в особистому листуванні про можливі способи повернення коштів.
Як повернути гроші продавцеві на Аліекспрес, якщо товар прийшов?
Зв’яжіться з продавцем, щоб обговорити можливі варіанти повернення грошей. AliExpress не описує конкретний алгоритм дій для покупця та продавця у цій ситуації.
Що робити, якщо продавець на AliExpress вимагає повернути гроші за виграною суперечкою, коли пізніше товар був все ж таки доставлений?
Якщо ви отримали повернення коштів за несвоєчасну доставку замовлення, але пізніше товар все ж таки був доставлений, – покупець має повне право ігнорувати будь-які вимоги продавця щодо повернення грошей за товар.
