Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.
Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел
Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:
- Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
- Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
- Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.
Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.
В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.
Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.
Здравствуйте. Я отменил заказ, продавец согласился и вернул деньги, но на следующий день на сайте почты России появился трек на отслеживание этой посылки ( объявленная ценность была, как цена того товара) Стоит ли мне ее получить или пусть уйдет обратно?
Если вам вернуть деньги, и при этом отправят товар – решать вам.
Спасибо за разъяснение. В дополнение могу сказать, что если вы зайдёте в ваши заказы и наведёте мышкой на “машинку” снизу от заказа, то там чётко написано: “Возврат средств в полном объёме, если продукт не получен в течение XX дней”. Так что никому вы ничего возвращать не обязаны, даже по правилам магазина. Это как у многих служб доставки еды есть условие, что если вы не получили заказ в течение часа, например, то еда за их счёт. Так что кривая доставка – тоже забота продавца и он должен за неё отвечать. Я, например, хотел получить куртку, чтобы ходить в ней зимой, но получил только весной. Не получил вовремя – простудился. В качестве компенсации – куртка бесплатно.
Что делать я открыла спор так как товар не пришёл, спорт закрыли и мне вернули деньги, а через несколько дней товар пришёл, теперь продавец требует, что бы я ему заплатила, как быть?
Продавец уже ничего не может требовать. Он не доставил товар в отведенный срок, и вы получили возмещение.
А можете скинуть сылку на правило?
Ведь я правильнопонимаю что продавец от меня ничего не может требовать?
Купил планшет за 14к Чуви
Он не доставил.Что то мудрил с треком.
Отправил заказ в отделении почты китая после начала спора.
Али вернуло мне деньги
если я заберу планшет могу забыть о китайце?
Если вынесено решение и произведен возврат, значит претензии обоснованы. Если не хотите возвращать деньги – не возвращайте. В правилах площадки нет информации по данному вопросу. Что не запрещено, то разрешено.
Здравствуйте. Срок доставки вышел и я открыл сор, в итоге спор закрыт и мне сегодня вернули, я сразу купил похожий товар у другого продавца пока идёт акция, и сегодня же мне приходит смс что товар за который вернули деньги у курьера и скоро будет доставлен. Что мне делать, деньги я то потратил… ?
Можете отменить второй заказ. После возврата денег по спору – вы ничего никому не должны.