Ежедневно покупатели оформляют на AliExpress сотни тысяч заказов с доставкой в разные страны мира. Большинство покупок приходят к получателям без каких-либо проблем и задержек, однако с частью заказов иногда случаются неприятности.
«Что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» — распространенный вопрос среди покупателей. Такая ситуация возникает в том случае, когда продавец отправляет посылку, но из-за задержек с доставкой срок защиты заказа заканчивается, и покупатель возвращает деньги через открытый спор.
- Нужно ли возвращать деньги продавцу?
- Вопросы и ответы
- Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
- Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
- Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?
Нужно ли возвращать деньги продавцу?
AliExpress гарантирует покупателям полный возврат денег, если покупка не будет доставлена в заранее оговоренный срок. Этот срок обычно составляет 90 дней, и имеет название «Защита покупателя». Максимальное время ожидания посылки всегда указано на странице товара под блоком с вариантами доставки.
Если вы вернули деньги, так как ваша посылка с AliExpress не была доставлена в срок, а позже заказ все же пришел, вы можете поступить одним из трех способов:
- Оставте себе товар и деньги. Решение о возврате денег принимается продавцом или администрацией Алиэкспресс на основании конкретных причин. Если продавец гарантировал доставку заказа в течение 90 дней, но этого не произошло — покупатель имеет все основания отправить запрос и получить возврат средств. Вы можете оставить себе и товар, и деньги, так как это не нарушает никакие правила маркетплейса.
- Верните деньги. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, свяжитесь с ним и договоритесь о способе возврата средств. Например, вы можете повторно оформить заказ, продавец его «отправит» (создаст электронную накладную на посылку, но фактически не передаст ее в службу доставки), а далее вы подтвердите получение товара. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах возврата.
- Обратитесь за помощью в службу поддержки. Если вы все еще сомневаетесь в правильности первого и второго способа — задайте вопрос «что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» представителю центра помощи покупателям. Сотрудники службы поддержки должны вам помочь принять решение, ведь в их интересах, чтобы сервисом Алиэкспресс были довольны как покупатели, так и продавцы.
Предложенные способы решения проблемы не создадут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны с учетом действующих правил AliExpress.
Задержка с доставкой заказов может быть вызвана разными причинами. Используйте мобильное приложение AliExpress, чтобы получать своевременную информацию о транспортировке ваших посылок. Мы рекомендуем вам также ознакомиться со статьей «что делать если товар не пришел в срок».
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые распространенные вопросы, которые связаны с возвратом денег продавцу. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
Покупатель может оставить себе товар и деньги либо договорится с продавцом в личной переписке о возможных способах возврата средств.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
Свяжитесь с продавцом, чтобы обсудить возможные варианты возврата денег. AliExpress не описывает конкретный алгоритм действий для покупателя и продавца в этой ситуации.
Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?
Если вы получили возврат средств за несвоевременную доставку заказа, но позже товар все же был доставлен, — покупатель имеет полное право игнорировать любые требования продавца осуществить возврат денег за товар.
Здравствуйте , выиграл спор , продавец в течение 10 дней не отправлял заказ , после закрытия спора в мою пользу , через две недели приходит посылка , щас продавец просить ее оплатить . Что делать ?
открыл спор спор выграл деньги вернули товар пришел через неделю что делать продавец просит вернуть средства
Поступайте так, как считаете нужным.
Здравствуйте. Я отменил заказ, продавец согласился и вернул деньги, но на следующий день на сайте почты России появился трек на отслеживание этой посылки ( объявленная ценность была, как цена того товара) Стоит ли мне ее получить или пусть уйдет обратно?
Если вам вернуть деньги, и при этом отправят товар — решать вам.
Спасибо за разъяснение. В дополнение могу сказать, что если вы зайдёте в ваши заказы и наведёте мышкой на «машинку» снизу от заказа, то там чётко написано: «Возврат средств в полном объёме, если продукт не получен в течение XX дней». Так что никому вы ничего возвращать не обязаны, даже по правилам магазина. Это как у многих служб доставки еды есть условие, что если вы не получили заказ в течение часа, например, то еда за их счёт. Так что кривая доставка — тоже забота продавца и он должен за неё отвечать. Я, например, хотел получить куртку, чтобы ходить в ней зимой, но получил только весной. Не получил вовремя — простудился. В качестве компенсации — куртка бесплатно.
Что делать я открыла спор так как товар не пришёл, спорт закрыли и мне вернули деньги, а через несколько дней товар пришёл, теперь продавец требует, что бы я ему заплатила, как быть?
Продавец уже ничего не может требовать. Он не доставил товар в отведенный срок, и вы получили возмещение.
А можете скинуть сылку на правило?
Ведь я правильнопонимаю что продавец от меня ничего не может требовать?
Купил планшет за 14к Чуви
Он не доставил.Что то мудрил с треком.
Отправил заказ в отделении почты китая после начала спора.
Али вернуло мне деньги
если я заберу планшет могу забыть о китайце?
Если вынесено решение и произведен возврат, значит претензии обоснованы. Если не хотите возвращать деньги — не возвращайте. В правилах площадки нет информации по данному вопросу. Что не запрещено, то разрешено.
Здравствуйте. Срок доставки вышел и я открыл сор, в итоге спор закрыт и мне сегодня вернули, я сразу купил похожий товар у другого продавца пока идёт акция, и сегодня же мне приходит смс что товар за который вернули деньги у курьера и скоро будет доставлен. Что мне делать, деньги я то потратил… ?
Можете отменить второй заказ. После возврата денег по спору — вы ничего никому не должны.