Что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Перейти на AliExpress

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

  1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
  2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
  3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

 

Открыть AliExpress

Похожие публикации

45 мнений о “Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?
  1. Аватар
    Kateryna Ответить

    Что делать я открыла спор так как товар не пришёл, спорт закрыли и мне вернули деньги, а через несколько дней товар пришёл, теперь продавец требует, что бы я ему заплатила, как быть?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Продавец уже ничего не может требовать. Он не доставил товар в отведенный срок, и вы получили возмещение.

      • Аватар
        анюта Ответить

        А можете скинуть сылку на правило?
        Ведь я правильнопонимаю что продавец от меня ничего не может требовать?
        Купил планшет за 14к Чуви
        Он не доставил.Что то мудрил с треком.
        Отправил заказ в отделении почты китая после начала спора.
        Али вернуло мне деньги
        если я заберу планшет могу забыть о китайце?

        • Аватар
          Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

          Если вынесено решение и произведен возврат, значит претензии обоснованы. Если не хотите возвращать деньги – не возвращайте. В правилах площадки нет информации по данному вопросу. Что не запрещено, то разрешено.

  2. Аватар
    Алексей Ответить

    Здравствуйте. Срок доставки вышел и я открыл сор, в итоге спор закрыт и мне сегодня вернули, я сразу купил похожий товар у другого продавца пока идёт акция, и сегодня же мне приходит смс что товар за который вернули деньги у курьера и скоро будет доставлен. Что мне делать, деньги я то потратил… ?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Можете отменить второй заказ. После возврата денег по спору – вы ничего никому не должны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *