Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел Помощь

Перейти на AliExpress

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

  1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
  2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
  3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

 

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Виталий

    Здравствуйте. Я отменил заказ, продавец согласился и вернул деньги, но на следующий день на сайте почты России появился трек на отслеживание этой посылки ( объявленная ценность была, как цена того товара) Стоит ли мне ее получить или пусть уйдет обратно?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Если вам вернуть деньги, и при этом отправят товар – решать вам.

      Ответить
  2. Alexei

    Спасибо за разъяснение. В дополнение могу сказать, что если вы зайдёте в ваши заказы и наведёте мышкой на “машинку” снизу от заказа, то там чётко написано: “Возврат средств в полном объёме, если продукт не получен в течение XX дней”. Так что никому вы ничего возвращать не обязаны, даже по правилам магазина. Это как у многих служб доставки еды есть условие, что если вы не получили заказ в течение часа, например, то еда за их счёт. Так что кривая доставка – тоже забота продавца и он должен за неё отвечать. Я, например, хотел получить куртку, чтобы ходить в ней зимой, но получил только весной. Не получил вовремя – простудился. В качестве компенсации – куртка бесплатно.

    Ответить
  3. Kateryna

    Что делать я открыла спор так как товар не пришёл, спорт закрыли и мне вернули деньги, а через несколько дней товар пришёл, теперь продавец требует, что бы я ему заплатила, как быть?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Продавец уже ничего не может требовать. Он не доставил товар в отведенный срок, и вы получили возмещение.

      Ответить
      1. анюта

        А можете скинуть сылку на правило?
        Ведь я правильнопонимаю что продавец от меня ничего не может требовать?
        Купил планшет за 14к Чуви
        Он не доставил.Что то мудрил с треком.
        Отправил заказ в отделении почты китая после начала спора.
        Али вернуло мне деньги
        если я заберу планшет могу забыть о китайце?

        Ответить
        1. Эксперт AliShop автор

          Если вынесено решение и произведен возврат, значит претензии обоснованы. Если не хотите возвращать деньги – не возвращайте. В правилах площадки нет информации по данному вопросу. Что не запрещено, то разрешено.

          Ответить
  4. Алексей

    Здравствуйте. Срок доставки вышел и я открыл сор, в итоге спор закрыт и мне сегодня вернули, я сразу купил похожий товар у другого продавца пока идёт акция, и сегодня же мне приходит смс что товар за который вернули деньги у курьера и скоро будет доставлен. Что мне делать, деньги я то потратил… ?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Можете отменить второй заказ. После возврата денег по спору – вы ничего никому не должны.

      Ответить