Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Что делать если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая Помощь

Перейти на AliExpress

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Срок защиты покупателя на странице товара

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: «что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок»? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Лидия

    А если продавец вообще не отправил товар? Заказ был сделан 11 января. Сначала срок обработки стоял 25 дней, в связи с праздниками. За 2 дня до окончания срока продавец продлевает срок обработки на 2 недели. Я спрашиваю продавца, когда будет отправлен заказ; если нет товара на складе, отмените заказ. Ответ: мы отправим в кратчайшие сроки. Подходит срок к окончанию, товар не отправлен. Думаю, будет возврат денег на автомате. Захожу на страницу заказов: продавец опять продлил срок на 2 недели. Перехожу на страницу самого товара в магазин, а страница товара удалена продавцом. Вопрос: какие меры принимаются администрацией AliExpress в отношении недобросовестных продавцов, мошенников. Куда нужно подавать жалобу, чтобы убрать такого продавца с рынка?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Рекомендуем обратиться к живому оператору поддержки Алиэкспресс.

      Ответить
  2. Михаил

    Вы говорите, что спор можно смело открывать, если до окончания срока осталось меньше 5 дней. Вы имеете в виду первоначально указанный срок? Дело в том, что продавец постоянно продлевает защиту покупателя, продлевая срок доставки. У меня не бывает 5 дней до завершения срока защиты. Продавец продлевает его, когда остается 7-8 дней. В описании товара был указан срок доставки 23 дня. Но уже почти 90 дней товар не доставлен, и продавец постоянно продлевает защиту.
    Я могу открыть спор, опираясь на первоначальный срок продавца в 23 дня?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      В вашем случае уже можете открывать спор. Ссылайтесь на то, что товар не доставлен, а продавец постоянно без вашего согласия продлевал срок защиты.

      Ответить
  3. Валерий

    Заказал товар с доставкой по России, так как устраивали сроки доставки. Через неделю звонит курьер о готовности привезти посылку через полчаса, но дома никого нет, получить нет возможности. Следующий срок через неделю в субботу, так как доставка в мой город с его слов только по субботам. Затем приходит смс от сдэк с предложениями способов и сроков доставки. Выбираю 14-е, подтверждаю и жду. Доставки нет. Захожу на сайт- статус доставки вручено, изменить способ невозможно. Мне этот товар уже не нужен. И как поступать в такой ситуации.

    Ответить