Что делать если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Срок защиты покупателя на странице товара

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Перейти на AliExpress.com

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: “что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок”? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Похожие публикации

45 мнений о “Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
  1. Аватар
    Лидия Ответить

    А если продавец вообще не отправил товар? Заказ был сделан 11 января. Сначала срок обработки стоял 25 дней, в связи с праздниками. За 2 дня до окончания срока продавец продлевает срок обработки на 2 недели. Я спрашиваю продавца, когда будет отправлен заказ; если нет товара на складе, отмените заказ. Ответ: мы отправим в кратчайшие сроки. Подходит срок к окончанию, товар не отправлен. Думаю, будет возврат денег на автомате. Захожу на страницу заказов: продавец опять продлил срок на 2 недели. Перехожу на страницу самого товара в магазин, а страница товара удалена продавцом. Вопрос: какие меры принимаются администрацией AliExpress в отношении недобросовестных продавцов, мошенников. Куда нужно подавать жалобу, чтобы убрать такого продавца с рынка?

  2. Аватар
    Михаил Ответить

    Вы говорите, что спор можно смело открывать, если до окончания срока осталось меньше 5 дней. Вы имеете в виду первоначально указанный срок? Дело в том, что продавец постоянно продлевает защиту покупателя, продлевая срок доставки. У меня не бывает 5 дней до завершения срока защиты. Продавец продлевает его, когда остается 7-8 дней. В описании товара был указан срок доставки 23 дня. Но уже почти 90 дней товар не доставлен, и продавец постоянно продлевает защиту.
    Я могу открыть спор, опираясь на первоначальный срок продавца в 23 дня?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      В вашем случае уже можете открывать спор. Ссылайтесь на то, что товар не доставлен, а продавец постоянно без вашего согласия продлевал срок защиты.

  3. Аватар
    Валерий Ответить

    Заказал товар с доставкой по России, так как устраивали сроки доставки. Через неделю звонит курьер о готовности привезти посылку через полчаса, но дома никого нет, получить нет возможности. Следующий срок через неделю в субботу, так как доставка в мой город с его слов только по субботам. Затем приходит смс от сдэк с предложениями способов и сроков доставки. Выбираю 14-е, подтверждаю и жду. Доставки нет. Захожу на сайт- статус доставки вручено, изменить способ невозможно. Мне этот товар уже не нужен. И как поступать в такой ситуации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *