Что делать, если продавец Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя

Что делать если продавец AliExpress продлил срок защиты покупателя Помощь

Перейти на AliExpress

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя
– это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress, вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя, он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 250 рублей на заказ от 750 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

В такой ситуации рекомендуем открыть спор, и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора, чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Laser6706

    Если следовать логики, то продавец самостоятельно не имеет права продлить срок защиты покупателя без согласия покупателя, так как правилами Алиэкспресс срок защиты установлен в 60 дней.

    Ответить
  2. Андрей

    Здравствуйте. Моя посылка идёт 53 дня и когда до закрытия заказа осталось 21 день продавец продлил защиту ещё на 20 дней и когда же открывать спор? Так он может постоянно продлевать защиту за 20 дней до конца защиты.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Дождитесь окончания первоначального срока защиты и пробуйте открыть спор.

      Ответить
  3. Николай

    Здравствуйте. Трек номер перестал отслеживаться уже месяц . На сайте с товаром указано , что защита покупателя составляет 75 дней , но когда заказ только отправлялся на странице с заказами было сразу указано , что до закрытия заказа 90 дней . И получается можно открыть спор по истечению 75 дней от заказа или 90?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Спор можно открыть по завершению срока защиты + 15 дней с этого момента.

      Ответить
  4. Алексей

    Мне так же продлили защиту без моего согласия. Посылка не движется более месяца. Открыл спор. Али затягивают и говорят ждите еще. Видно, что ждать уже бесполезно. Что делать?

    Ответить
  5. Алексей

    здравствуйте, продавец прислал комплект , перепутав в нем одну важную деталь, про открытии спора продавец согласился со своей ошибкой, и предложил отправить нужную деталь дополнительно, прося при этом закрыть спор. Можно ли как то продлить время спора, или защиты пока вторая посылка не прийдет ко мне, и я не убежусь в качестве товара?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      К сожалению, время спора продлить нельзя.

      Ответить
  6. Стас

    Время доставки изначально должно было закончится 11 марта продавец продлил заказ до 12 апреля, сегодня опять продил до 22 апреля, когда открывать спор теперь, он что так и будет продлевать время защиты заказа, на сколько я знаю срок защиты заказа 60 дней указан на странице с товаром, то есть я могу открыть спор если посылка не пришла в срок 60 дней даже если время защиты продлено ?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Да.

      Ответить
  7. Михаил

    Здравствуйте, посылка не отслеживается 2 месяца LO548251125CN. Первоначально защита покупателя составляла 40 дней, доставка платная. По окончанию защиты списался с продавцом, что посылка так и не получена и не движется, я был не против продления защиты, но продавец продлил защиту сразу на 2 срока, в общем на 60 дней. Первый продлённый срок подходит к концу, посылка так и не отслеживается, что делать в этой ситуации, ждать ещё 30 дней уже не хочется, товар становится уже не актуален.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Рекомендуем открыть спор, так как ваша посылка, скорее всего, потерялась.

      Ответить