Покупки через Інтернет іноді можуть бути стомлюючим процесом, особливо якщо виникають проблеми з доставкою. На жаль, невдала спроба доставки є поширеною проблемою для багатьох користувачів AliExpress, і це може викликати багато питань та занепокоєнь.
Ознайомтеся з нашою публікацією, щоб дізнатися про причини проблеми, і можливі варіанти її вирішення. Не поспішайте турбувати продавця, оскільки магазин часто не винен у події.
Що означає «Невдала спроба доставки»
«Невдала спроба доставки» на Аліекспрес може статися з багатьох причин, наприклад, якщо одержувач не був удома в момент доставки, якщо адреса була вказана неправильно або якщо кур’єр не зміг зв’язатися з одержувачем.
Зустрічаються різні формулювання цього сповіщення, але всі вони говорять про те саме. Різниця лише в тому, якою транспортною компанією доставляється посилка.
Зазвичай перед набуттям статусу «Не вдалося виконати доставку» замовлення має позначку «Посилка прибула до місцевого центру доставки». Це означає, що посилка прибула до України, пройшла митне оформлення та успішно передана локальному підрозділу доставки для вручення.
- Відсутність одержувача. Кур’єр не зможу вручити посилку через відсутність одержувача за адресою доставки. Такі ситуації трапляються тоді, коли транспортна компанія не змогла зв’язатися з адресатом для уточнення дати та часу візиту кур’єра. Через проблему замовлення повертається до складу;
- Одержувач не забрав посилку. Пошта може відзначати посилку статусом «невдала спроба доставки», якщо одержувач не забрав її протягом кількох днів після інформування про надходження посилки на відділення. Зауважте, що поштові відправлення зберігаються на УкрПошті до 30 днів. Далі починається процес повернення посилки відправнику;
- Помилка в системі служби доставки. Іноді сповіщення про помилку доставки відображається через збій в системі служби доставки;
- Неправильна адреса доставки. Посилка не може бути вручена покупцеві через помилку в адресі доставки. Помилка могла статися як з вини одержувача, так і з вини продавця.
Раніше ми підготували та опублікували матеріал про заповнення та зміну адреси доставки на AliExpress.
Після вручення посилки одержувачу її статус зміниться на «Посилання доставлено». Щоб з’ясувати конкретну причину події, необхідно звернутися до співробітників місцевого відділення пошти або до офісу кур’єрської служби. У більшості випадків цих дій достатньо, щоб отримати посилку. Якщо проблема не була вирішена, тоді потрібно відкрити суперечку і вимагати повернення грошей.
Які дії потрібно вжити, якщо невдалося доставити посилку?
Коли ви отримали повідомлення від AliExpress про невдалу спробу доставки, вам потрібно зв’язатися з кур’єрською службою, щоб дізнатися, що робити далі. Як правило, ви можете вибрати один із кількох варіантів:
- Попросити повторну доставку. Кур’єрська служба може запропонувати повторну доставку того ж або наступного дня. У цьому випадку вам потрібно буде залишити додаткові інструкції, щоб кур’єр знав, як доставити посилку;
- Самостійно забрати посилку. Якщо кур’єрська служба має пункт видачі, ви можете самостійно забрати посилку з цього пункту. Зазвичай ви зможете отримати адресу пункту видачі, звернувшись до служби доставки;
- Змінити адресу доставки. Якщо адреса була вказана неправильно або вам потрібно змінити адресу доставки. Зв’яжіться з кур’єрською службою, щоб уточнити всі питання, які вас цікавлять;
Додаткові запитання ви можете залишити у коментарях під статтею. Ми намагатимемося дати на них вичерпні відповіді.
