На этой странице собраны официальные контакты AliExpress, такие как адреса офисов, номера телефонов и электронная почта, которые можно использовать для связи с администрацией маркетплейса.
Эти данные пригодяться тем покупателям, которые ищут ответы на вопросы, хотят решить проблемы с заказами и подписки на подтвержденные профили Алиэкспресс в популярных социальных сетях.
Служба поддержки AliExpress
AliExpress имеет отдел поддержки клиентов, который называется AliExpress Customer Service. Основным каналом связи между покупателями и администрацией маркетплейса являются автоматические уведомления по электронной почте и онлайн-чат.
Онлайн-чат
Виртуальный чат функционирует на основе искусственного интеллекта (ИИ), именуемого Eva. Если робот-асистент не может удовлетворить запрос покупателя, тогда к чату подключается реальный сотрудник службы поддержки.
Этот способ коммуникации доступен для покупателей круглый год в режиме 24/7 на английском языке. Более подробно о том, как связаться со службой поддержки мы описали в отдельной публикации.
Электронная почта
Известно, что для общения с покупателями Алиэкспресс использует следующие адреса электронной почты:
| Адрес эл. почты | Описание |
|---|---|
| AEBuyerServices@aliexpress.com | Используется для оповещений покупателей о состоянии споров с продавцами. |
| transaction@notice.aliexpress.com | Используется для уведомлений о статусах заказов. |
| care.ae0@mail.aliexpress.com | Подборки товаров от Али на основе истории поиска и просмотра предложений. |
Функционирование других почтовых ящиков, упоминание о которых можно найти в Интернете, в 2024 году не подтверждено.
Номер телефона
AliExpress не имеет собственных кол-центров, куда можно было бы обратиться за помощью по вопросам покупок.
| Номер телефона | Описание | Тип |
|---|---|---|
| (+86) 571-8656-3839 * | Официальный номер телефона AliExpress, привязанный к месенджеру WhatsApp, для обращения покупателей со всего мира. Используйте английский язык для общения. | |
| (+86) 571-8502-2088 | Номер телефона главного офиса AliExpress в Ханчжоу, Китай. | Корпоративный |
| (+852) 2215-5100 | Номер телефона офиса в Гонконге. | Корпоративный |
| (+886) 2-6602-9888 | Номер телефона офиса в Тайване. | Корпоративный |
* Именно этот номер телефона указан в каждом письме-уведомлении от маркетплейса, отправляемом на адрес эл. почты покупателей, в блоке «Связаться с нами».
AliExpress Украина не имеет действующего стационарного или мобильного телефонного номера для звонков клиентов внутри страны.
Юридический адрес AliExpress
При регистрации аккаунта покупателя, все клиенты заключают виртуальный договор об оказании услуг с Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited («AliExpress Global»). Компания зарегистрирована в Сингапуре и имеет регистрационный номер 200720572D. Юридическим адресом является Lazada One, 51 Bras Basah Road, #04-08, Postal 189554.
Любые официальные уведомления должны отправляться в юридический отдел AliExpress:
Адрес: c/o Alibaba.com Singapore E-commerce Private Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong.
Главный офис AliExpress на карте
Штаб-квартира AliExpress находится в городе Ханчжоу, Китай по адресу 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang Province, China. Обратите внимание, что маркетплейс не имеет действующего офиса и юридического адреса в Украине.
Ближайший офис, под юрисдикцию которого подпадают Германия, Австрия, Швейцария, Турция и Восточная Европа (в том числе Украина), находится во Франкфурте, Германия.
Официальные аккаунты AliExpress в социальных сетях
Подпишитесь на подтвержденные профили маркетплейса, чтобы оставаться в курсе последних новостей и событий:
Изображение: Логотип AliExpress / © Alibaba Group
