К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

К Сожалению, Диспут Не Может Быть Открыт При Таком Статусе Заказа На Алиэкспресс, Что Делать? Помощь

Перейти на AliExpress

Покупатели торговой площадки стали все чаще сталкиваться с системным уведомлением о невозможности открыть спор из-за текущего статуса заказа. Дословно текст ошибки следующий: «К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа». Напомним, что «диспут» – это транслит английского слова «dispute», которое на русский язык переводиться как «спор».

Во-первых, многих смущает то, что они не могут найти в интерфейсе маркетплейса сам статус. Во-вторых, не совсем очевидно, как статус заказа влияет на возможность начать разбирательство с продавцом, чтобы получить частичный или полный возврат денег.
К Сожалению, Диспут Не Может Быть Открыт При Таком Статусе Заказа На Алиэкспресс, Что Делать?

Диспут не может быть открыт при таком статусе заказа, что это значит?

Чтобы разобраться в значении уведомления, изначально важно просмотреть текущий статус конкретного заказа.

    🔥 Счастливый промокод
  • 2%

    Осталось: 23 активации

  1. Откройте официальный сайт AliExpress и перейдите в раздел «Мои заказы». Теперь найдите в списке необходимую покупку и в третьей колонке напротив заказа будет указан его статус. К примеру, здесь могут быть слова: «Завершено», «Закрыт» или другие.
  2. Для пользователей мобильного приложения Алиэкспресс нужно открыть вкладку с заказами и перейти в подробности покупки. Отметим, что статусы на сайте и в мобильном приложении одинаковые в своей формулировке.

Если статус вашего заказа «Завершено», тогда вы не можете открыть спор из-за того, что срок защиты закончился более 15 дней назад. Согласно действующим правилам Алиэкспресс, покупатель может открыть диспут по заказу не позднее 15 дней с момента завершения вышеупомянутого периода. В таком случае возврат уже нельзя получить, поэтому будьте внимательны к правилам площадки.

Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️

Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!

Бывают ситуации, когда после оплаты заказ сразу же переходит в статус «Закрыт», тогда вам не нужно даже пытаться открыть спор. Система AliExpress автоматически отклонила заказ, а деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочего дня. Если этого не произошло – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Уведомление «К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа» на Алиэкспресс зачастую появляется именно из-за упущенного времени для открытия спора. Если вы столкнулись с подобной проблемой, напишите нам об этом в комментариях к публикации.

Аватар Эксперт Алишоп

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
АлиШоп
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Аватар Евгений
    Евгений

    Добрый день. Заказал товар. Оплатил товар и доставку. 2 месяца никакого движения по треку. Товар в россию не заехал хотя оплачивал до москвы. Открыл спор показал что он в Китае. Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца. Ни денег ни товаоа. Отправил сообщение продавцу после. Он признал что прблемы с транспортной компанией. Написал что отрпвит товар еще раз. И ничего жду пол года.

    Ответить
  2. Аватар Олег
    Олег

    Добрый день, товар был отправлен продавцом, но через 4 дня возвращен ему обратно. Открыть спор не могу по причине: “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.”

    Ответить
  3. Аватар Ihor
    Ihor

    Я открыл спор вернул 3 долара за то что товар очень долго едет, сам товар ( стоит 30 баксов ) в итоге заказ завершен , товар уже на пол пути , мне прийдет ли мой товар , или как?

    Ответить
  4. Аватар Анатолий
    Анатолий

    Здравствуйте сегодня получил посылку с другим товаром ни стем которую заказывал.Хотел открыть спор и не получается.Статус товара -заказ продавцом отправлен.Как открыть спор.Если пишут что при таком статусе спор не откроют!

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Алишоп
      Эксперт АлиШоп автор

      Чтобы открыть спор по поводу несоответствия товара сперва нужно подтвердить его получение. Далее открывать спор.

      Ответить
  5. Аватар Владимир
    Владимир

    Прочитав Вашу статью и увидев что, у меня в “перечне заказов” стоит статус “Завешено”, хотя получил посылку 11.11.21 г, а статус появился или сразу (не заметил), но 12.11.21г это точно, я решил что спор открыть невозможно, по причине того, что товар оказался бракованным, проверили специалисты (надо было заменить дисплей на смартфоне).
    При открытии “Перечня заказов”, когда товар еще в пути, статус “открыть спор” отображается вверху около самого заказа, а когда товар получен и поставлена отметка о его получении в двух клеточках, то около товара окно “открыть спор” исчезает. Но! Эта функция остаётся в конце страницы, где есть вкладка “Описание товара” и там есть активная ссылка ” открыть спор”, что я и сделал и открыл спор. Правда, не заметив этого, я сначала поставил в отзыве “2”, написал гневное письмо в адрес магазина, что невозможно открывать спор, а потом обнаружил это. И как сказано выше, спор можно открыть в течение 15 дней после получения товара.
    Может кому-нибудь это информация окажется полезной

    Ответить
  6. Аватар Владимир
    Владимир

    4 ноября заканчивалась защита товара, 3 ноября хотел открыть спор, но система
    не даёт этого сделать ишут (По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2021-04-11, откройте спор, и мы поможем найти решение). А 04.11.21. закрыли заказ и спор открыть уже нельзя.

    Ответить
  7. Аватар Светлана
    Светлана

    5012226254460846

    Добрый день, время вышло заказа, не могу открыть спор, прошу помочь, заказ не получили, хотим вернуть деньги

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Alishop
      Эксперт АлиШоп автор

      Если вы пропустили срок для открытия спора, тогда деньги вернуть уже невозможно.

      Ответить
  8. Аватар Михаил
    Михаил

    Здравствуйте. Пришел бракованный товар. Продавец сказал вернет деньги. Но для этого нужно подтвердить получение и подать на возврат. Я подтвердил получение, но статус заказа сразу стал “завершено” и нет возможности открыть спор. Что делать в такой ситуации? Спасибо

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Alishop
      Эксперт АлиШоп автор

      Вы могли открыть спор (причина бракованный товар) без подтверждения о получении заказа. Скорее всего, закончился срок для открытия спора. А продавец специально подтолкнул вас подтвердить получение, чтобы это сделали и больше не смогли потребовать возврат. Пробуйте написать в службу поддержки Али.

      Ответить
  9. Аватар Татьяна
    Татьяна

    заказ пришел на ДЕСЯТЫЙ день из Подольска, но пришло не то, что заказывали. Зашла открыть спор. Пишут, что спор можно открыть через 10 дней после того, как продавец отправил заказ. На следующий 11 дкнь то же самое. Как быть? Продавцу писали, читает, молчит.

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Alishop
      Эксперт АлиШоп автор

      Пробуйте открывать спор каждый новый день. Отметим, что новый день на Али начинается в 10:00 по МСК.

      Ответить
  10. Аватар Екатерина
    Екатерина

    К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа. Продавец отменил доставку в виду отсутствия товара на складе. До конца защиты 50 дней. Спор я могу открыть только через 50 дней или как то можно раньше вернуть свои деньги? Продавец написал, чтобы я открыла спор по логистике. У меня не получилось.

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Alishop
      Эксперт АлиШоп автор

      В вашем случае нужно открывать спор сразу. Выберите наиболее подходящую под вашу ситуацию причину, а не слушайте продавца.

      Ответить
      1. Аватар Alex
        Alex

        Та же ситуация- продаван видимо и не собирался ничего отправлять, просто вбил трек в систему и забил, говорит открывай спор. Так как его открыть и выбрать подходящую причину если система али не дает физически это сделать ?

        Ответить
  11. Аватар Иван
    Иван

    Здравствуйте, Я не могу по техническим причинам связаться с группой поддержки клиентов АЛИЭКСПРЕСС, мне нужно им отправить трек номер бесплатного возврата. Там на сайте в онлайн чате отвечает EVA, она задает одни и те же вопросы и мой вопрос никак не может решиться.Что мне делать?

    Ответить
  12. Аватар Valentina
    Valentina

    Заказала у одного продавца 2 посылки.
    Продавец отменил отправку, на сообщения не отвечает.
    Статус заказа стоит “Заказ отправлен” и до закрытия ещё 50 дней.
    Открыть спор не могу из-за “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.”
    В чём тут причина?

    Ответить
  13. Аватар Serhii
    Serhii

    Прошло два месяца после заказа, товар не получил, хотя статус “Завершен” и пишут, что посылка доставлена. Спор не открывается – “Функция ещё не готова”. Кому жаловаться???

    Ответить
    1. Аватар Ali-Shop.net
      Эксперт АлиШоп автор

      Обращайтесь в службу поддержки через онлайн-чат.

      Ответить
    2. Аватар Иван
      Иван

      Тоже самое , нашли решение проблемы?

      Ответить
  14. Аватар Алексей
    Алексей

    Здравствуйте!
    Заказал товар (Заказ №: 94735050089552 Подробнее
    Время заказа: 07:16 Sep. 24 2018)…. В итоге нет ни товара, ни деньги не возвращают. Скоро год пройдет уже. Пишу им сообщения – они игнорируют.

    Ответить
  15. Аватар Сергей
    Сергей

    Здравствуйте!У меня семь небольших заказов у одного продавца и четыре у другого, по которым я ранее открыл спор с продавцами из-за того что заказы не пришли вовремя,продавцы предложили решение отменить спор и подождать ещё 15-30 дней,уверяли что продлят защиту покупателя,и если заказ так и не придёт,тогда я потом открою спор и они вернут деньги.Посылки мне так и не пришли,а спор открыть стало невозможно из-за “К СОЖАЛЕНИЮ, ДИСПУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКРЫТ ПРИ ТАКОМ СТАТУСЕ ЗАКАЗА” продавцы игнорируют переписку.Подскажите как я могу вернуть свои деньги?

    Ответить
    1. Аватар Ali-Shop.net
      Эксперт АлиШоп автор

      Деньги уже вернуть не получиться, если прошло 15 дней с момента завершения срока защиты.

      Ответить
      1. Аватар Татьяна
        Татьяна

        5001518970427218 это номер заказа 12.11.2019 на 146.06 рублей(защитные стекла на телефон) Сразу же не было на аккаунте снизу клафиш ОТСЛЕЖИВАНИЕ и ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ.Я думала что доставку объединили с другим товаром(наушниками) ,который шёл ниже в столбце заказов, а когда они не пришли , я обратила внимание что не могу открыть спор на возврат средств по этому заказу за защитные стекла на телефон! И статус заказа сейчас – завершён почему то. Товара нет, а открыть спор я не могу технически! Что делать? Продавец даже не читает сообщения.

        Ответить
  16. Аватар Оксана
    Оксана

    Здравствуйте . Продавец меня попросил подождать некоторое время и уверил что посылку задержали на почте , и я согласилась подождать . таким образом меня ОБМАНУЛ ПРОДАВЕЦ и прошло 15 дней . И я теперь не могу открыть спор так ка пишет: ” К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.” Очень обидно что вот так обманывают людей

    Ответить
  17. Аватар Оксана
    Оксана

    Не могу открыть спор,пишет что функция ещё не готова,хотя защита заканчивается.что делать?

    Ответить
    1. Аватар Ali-Shop.net
      Эксперт АлиШоп автор

      Дождитесь окончания срока защиты, и после у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор.

      Ответить
      1. Аватар Вика
        Вика

        Не могу открыть спор,пишет что функция ещё не готова, заказ получен и это я подтвердила.

        Ответить
  18. Аватар Надежда
    Надежда

    Здравствуйте у меня есть три заказа 2 из них это 2 чехла для смартфона и 1 это 2 браслета для смарт часов. Доставка осуществляется уже более 4 месяцев и я хотела бы вернуть деньги. Но возникает надпись К СОЖАЛЕНИЮ, ДИСПУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКРЫТ ПРИ ТАКОМ СТАТУСЕ ЗАКАЗА . Статус заказа “Истекло время подтверждения ”
    Скажите пожалуйста как в таком случае возможен возврат денежных средств.

    Ответить
    1. Аватар Ali-Shop.net
      Эксперт АлиШоп автор

      Возврат денег невозможен, так как все сроки (согласно правилам Алиэкспресс) уже вышли.

      Ответить
  19. Аватар Ирина
    ирина

    Здравствуйте! Товар ждала три месяца, потом открыла спор. Продавец уговорил меня закрыть спор и найти мой заказ! Спор закрыла и осталась без товара и без денег!

    Ответить
Получить