К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress

Покупатели торговой площадки стали все чаще сталкиваться с системным уведомлением о невозможности открыть спор из-за текущего статуса заказа. Дословно текст ошибки следующий: «К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа». Напомним, что «диспут» – это транслит английского слова «dispute», которое на русский язык переводиться как «спор».

Во-первых, многих смущает то, что они не могут найти в интерфейсе маркетплейса сам статус. Во-вторых, не совсем очевидно, как статус заказа влияет на возможность начать разбирательство с продавцом, чтобы получить частичный или полный возврат денег.
К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?

Диспут не может быть открыт при таком статусе заказа, что это значит?

Чтобы разобраться в значении уведомления, изначально важно просмотреть текущий статус конкретного заказа.

  1. Откройте официальный сайт AliExpress и перейдите в раздел «Мои заказы». Теперь найдите в списке необходимую покупку и в третьей колонке напротив заказа будет указан его статус. К примеру, здесь могут быть слова: «Завершено», «Закрыт» или другие.
  2. Для пользователей мобильного приложения Алиэкспресс нужно открыть вкладку с заказами и перейти в подробности покупки. Отметим, что статусы на сайте и в мобильном приложении одинаковые в своей формулировке.

Если статус вашего заказа «Завершено», тогда вы не можете открыть спор из-за того, что срок защиты закончился более 15 дней назад. Согласно действующим правилам Алиэкспресс, покупатель может открыть диспут по заказу не позднее 15 дней с момента завершения вышеупомянутого периода. В таком случае возврат уже нельзя получить, поэтому будьте внимательны к правилам площадки.

Бывают ситуации, когда после оплаты заказ сразу же переходит в статус «Закрыт», тогда вам не нужно даже пытаться открыть спор. Система AliExpress автоматически отклонила заказ, а деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течении 3-21 рабочего дня. Если этого не произошло – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Уведомление «К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа» на Алиэкспресс зачастую появляется именно из-за упущенного времени для открытия спора. Если вы столкнулись с подобной проблемой, напишите нам об этом в комментариях к публикации.

Открыть AliExpress

Похожие публикации

18 мнений о “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?
  1. Аватар
    Екатерина Ответить

    К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа. Продавец отменил доставку в виду отсутствия товара на складе. До конца защиты 50 дней. Спор я могу открыть только через 50 дней или как то можно раньше вернуть свои деньги? Продавец написал, чтобы я открыла спор по логистике. У меня не получилось.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      В вашем случае нужно открывать спор сразу. Выберите наиболее подходящую под вашу ситуацию причину, а не слушайте продавца.

  2. Аватар
    Иван Ответить

    Здравствуйте, Я не могу по техническим причинам связаться с группой поддержки клиентов АЛИЭКСПРЕСС, мне нужно им отправить трек номер бесплатного возврата. Там на сайте в онлайн чате отвечает EVA, она задает одни и те же вопросы и мой вопрос никак не может решиться.Что мне делать?

  3. Аватар
    Valentina Ответить

    Заказала у одного продавца 2 посылки.
    Продавец отменил отправку, на сообщения не отвечает.
    Статус заказа стоит “Заказ отправлен” и до закрытия ещё 50 дней.
    Открыть спор не могу из-за “К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.”
    В чём тут причина?

  4. Аватар
    Serhii Ответить

    Прошло два месяца после заказа, товар не получил, хотя статус “Завершен” и пишут, что посылка доставлена. Спор не открывается – “Функция ещё не готова”. Кому жаловаться???

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Обращайтесь в службу поддержки через онлайн-чат.

  5. Аватар
    Алексей Ответить

    Здравствуйте!
    Заказал товар (Заказ №: 94735050089552 Подробнее
    Время заказа: 07:16 Sep. 24 2018)…. В итоге нет ни товара, ни деньги не возвращают. Скоро год пройдет уже. Пишу им сообщения – они игнорируют.

  6. Аватар
    Сергей Ответить

    Здравствуйте!У меня семь небольших заказов у одного продавца и четыре у другого, по которым я ранее открыл спор с продавцами из-за того что заказы не пришли вовремя,продавцы предложили решение отменить спор и подождать ещё 15-30 дней,уверяли что продлят защиту покупателя,и если заказ так и не придёт,тогда я потом открою спор и они вернут деньги.Посылки мне так и не пришли,а спор открыть стало невозможно из-за “К СОЖАЛЕНИЮ, ДИСПУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКРЫТ ПРИ ТАКОМ СТАТУСЕ ЗАКАЗА” продавцы игнорируют переписку.Подскажите как я могу вернуть свои деньги?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Деньги уже вернуть не получиться, если прошло 15 дней с момента завершения срока защиты.

      • Аватар
        Татьяна Ответить

        5001518970427218 это номер заказа 12.11.2019 на 146.06 рублей(защитные стекла на телефон) Сразу же не было на аккаунте снизу клафиш ОТСЛЕЖИВАНИЕ и ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ.Я думала что доставку объединили с другим товаром(наушниками) ,который шёл ниже в столбце заказов, а когда они не пришли , я обратила внимание что не могу открыть спор на возврат средств по этому заказу за защитные стекла на телефон! И статус заказа сейчас – завершён почему то. Товара нет, а открыть спор я не могу технически! Что делать? Продавец даже не читает сообщения.

  7. Аватар
    Оксана Ответить

    Здравствуйте . Продавец меня попросил подождать некоторое время и уверил что посылку задержали на почте , и я согласилась подождать . таким образом меня ОБМАНУЛ ПРОДАВЕЦ и прошло 15 дней . И я теперь не могу открыть спор так ка пишет: ” К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа.” Очень обидно что вот так обманывают людей

  8. Аватар
    Оксана Ответить

    Не могу открыть спор,пишет что функция ещё не готова,хотя защита заканчивается.что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Дождитесь окончания срока защиты, и после у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор.

      • Аватар
        Вика Ответить

        Не могу открыть спор,пишет что функция ещё не готова, заказ получен и это я подтвердила.

  9. Аватар
    Надежда Ответить

    Здравствуйте у меня есть три заказа 2 из них это 2 чехла для смартфона и 1 это 2 браслета для смарт часов. Доставка осуществляется уже более 4 месяцев и я хотела бы вернуть деньги. Но возникает надпись К СОЖАЛЕНИЮ, ДИСПУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТКРЫТ ПРИ ТАКОМ СТАТУСЕ ЗАКАЗА . Статус заказа “Истекло время подтверждения ”
    Скажите пожалуйста как в таком случае возможен возврат денежных средств.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Возврат денег невозможен, так как все сроки (согласно правилам Алиэкспресс) уже вышли.

  10. Аватар
    ирина Ответить

    Здравствуйте! Товар ждала три месяца, потом открыла спор. Продавец уговорил меня закрыть спор и найти мой заказ! Спор закрыла и осталась без товара и без денег!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *