Продавец на Алиэкспресс не отвечает – почему, что делать

Перейти на AliExpress

Торговая площадка AliExpress заработала репутацию надежного маркетплейса. Объясняя простыми словами, маркетплейс — это площадка, которая дает возможность продавцам и покупателям совершать сделки. При этом сам интернет-магазин ничего не продает.

Его задача — предоставить качественный функционал для сделок. Так как это международная система, торговая площадка не всегда может проконтролировать каждого продавца. Если продавец на Алиэкспресс не отвечает, винить в этом саму площадку некорректно. Задержка с ответом может происходить из-за разных факторов. Давайте разберемся, что делать, если продавец игнорирует ваши сообщения.

Что рекомендует делать Алиэкспресс, если продавец не отвечает?

Администрация торговой площадки в курсе проблемы и прекрасно понимает, что она для многих покупателей критична. Вот что советует администрация, когда продавец на Алиэкспресс не отвечает:

• Если товар вами еще не был получен, идет этап обработки заказа — отмените заказ. Когда покупатель запрашивает отмену, продавец должен подтвердить или отклонить данную заявку. Если время обработки завершится, а продавец не предпримет никаких действий, тогда заказ закроется автоматически, а деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
• Когда от продавца нет ответа на вопросы о товаре до его заказа, свяжитесь с другим магазином.
• Когда товар получен, но он вас по объективным причинам не устраивает — открывайте спор. В этом плане не забываем, в течение какого срока и каким образом работает время Защиты покупателя.

Если продавец не отвечает на сообщения AliExpress, администрация дает достаточно банальные, но действенные советы, которые позволят вам избежать малоприятных проблем.

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения?

Бить тревогу и тратить нервы из-за игнорирования продавца, конечно же, не стоит. Хотя порой покупатели паникуют, когда продавец не ответил на сообщения AliExpress, отправленные день назад. Если продавец известный и востребованный, он может ответить покупателю спустя сутки или позже. А если в момент обращения проходит масштабная распродажа, китайский праздник или же на дворе мировая пандемия — ответ может последовать еще позже. Покупателю всегда нужно помнить, что на маркетплейсе работают люди. Другими словами, играет важную роль человеческий фактор. Но, конечно, всегда оправдывать продавца не стоит:

• Магазину свойственна низкая ответственность. Само собой, на маркетплейсе встречаются безответственные продавцы, которым лишь бы отправить товар покупателю и забыть о нем. У них нет желания консультировать покупателя по действительно важным вопросам, отвечать им, когда заказ уже оформлен. Второй раз покупать что-то у таких продавцов не стоит, даже если вы товаром остались довольны. Как показывает практика, такие продавцы при возникновении проблемы сделают все, чтобы избежать своей ответственности.
• Магазин новый. Новые продавцы на AliExpress зачастую не понимают, что нужно контактировать с покупателями. Но когда они осознают, что из-за этого теряют заказы, ситуация меняется.
• Заказанный товар у магазина отсутствует из-за сбоя в сотрудничестве с поставщиком. Многим магазинам не хочется в этом признаваться, портя свою репутацию. Поэтому некоторые отмалчиваются, другие дают какие-то непонятные формальные ответы.

Возвращаясь к человеческому фактору, стоит понимать, что каждый продавец может столкнуться с проблемами личного характера. И это один из ответов на вопрос, почему не отвечает продавец на Алиэкспресс. В период пандемии многие продавцы столкнулись с проблемами личного характера, что негативно отразилось на их бизнесе.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс игнорирует спор?

Сегодня нужно очень постараться, чтобы столкнуться с ситуацией, когда продавец Алиэкспресс не отвечает на спор два, три дня. Так как продавцы прекрасно понимают, что подобное игнорирование ни к чему хорошему для них не приведет.

Если вы все же столкнулись с такой ситуации, то вам не нужно разбираться, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец в споре. Поскольку:

• Согласно правилам торговой площадки, продавец должен ответить на диспут в течение 5 дней. Многие покупатели привыкли, что продавцы откликаются практически сразу же. Но бить тревогу рано, если продавец игнорирует вас 1-2 дня;
• Если 5 дней прошло, а на AliExpress продавец не ответил, спор будет завершен в вашу сторону. Деньги за товар вы получите обратно. Администрация обещает возврат в течение 3-21 рабочего дня. На деле средства поступают быстрее.

Когда покупатель может отменить заказ?

В любое время дня и ночи для вас доступна кнопка отмены заказа в том случае, если продавец не передал посылку на доставку. Если вас сильно беспокоит, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец, отменяйте. Негативные последствия вы не получите.

А что же делать, если посылка была отправлена, а продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения уже много дней? Да ничего делать не нужно, как и тратить свои нервы. Просто дождитесь посылки. Если все в порядке с товаром, забываем о продавце и никогда больше к нему не идем. Можно и в отзыве уточнить, что продавец «молчаливый», чтобы уберечь нервы других покупателей. Если проблемы с товаром, либо он не пришел, открываем спор. Пусть продавец дальше вас игнорирует — деньги вы все равно получите назад.

Как итог, если продавец Алиэкспресс не отвечает на сообщения, в этом ничего страшного нет. Да, это определенно плохо, если магазин безответственный, но деньги вы из-за игнорирования не потеряете.