Продавец на Алиэкспресс не отвечает – почему, что делать

Продавец Не Алиэкспресс Не Отвечает – Почему, Что Делать Помощь

Перейти на AliExpress

Торговая площадка AliExpress заработала репутацию надежного маркетплейса. Объясняя простыми словами, маркетплейс — это площадка, которая дает возможность продавцам и покупателям совершать сделки. При этом сам интернет-магазин ничего не продает.

Его задача — предоставить качественный функционал для сделок. Так как это международная система, торговая площадка не всегда может проконтролировать каждого продавца. Если продавец на Алиэкспресс не отвечает, винить в этом саму площадку некорректно. Задержка с ответом может происходить из-за разных факторов. Давайте разберемся, что делать, если продавец игнорирует ваши сообщения.

Что рекомендует делать Алиэкспресс, если продавец не отвечает?

Администрация торговой площадки в курсе проблемы и прекрасно понимает, что она для многих покупателей критична. Вот что советует администрация, когда продавец на Алиэкспресс не отвечает:

    🔥 Счастливый промокод
  • 1$

    Осталось: 16 активаций

  • Если товар вами еще не был получен, идет этап обработки заказа – отмените заказ. Когда покупатель запрашивает отмену, продавец должен подтвердить или отклонить данную заявку. Если время обработки завершится, а продавец не предпримет никаких действий, тогда заказ закроется автоматически, а деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
  • Когда от продавца нет ответа на вопросы о товаре до его заказа, свяжитесь с другим магазином.
  • Когда товар получен, но он вас по объективным причинам не устраивает – открывайте спор. В этом плане не забываем, в течение какого срока и каким образом работает время Защиты покупателя.

Если продавец не отвечает на сообщения AliExpress, администрация дает достаточно банальные, но действенные советы, которые позволят вам избежать малоприятных проблем.

Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️

Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения?

Бить тревогу и тратить нервы из-за игнорирования продавца, конечно же, не стоит. Хотя порой покупатели паникуют, когда продавец не ответил на сообщения AliExpress, отправленные день назад. Если продавец известный и востребованный, он может ответить покупателю спустя сутки или позже. А если в момент обращения проходит масштабная распродажа, китайский праздник или же на дворе мировая пандемия – ответ может последовать еще позже. Покупателю всегда нужно помнить, что на маркетплейсе работают люди. Другими словами, играет важную роль человеческий фактор. Но, конечно, всегда оправдывать продавца не стоит:

  • Магазину свойственна низкая ответственность. Само собой, на маркетплейсе встречаются безответственные продавцы, которым лишь бы отправить товар покупателю и забыть о нем. У них нет желания консультировать покупателя по действительно важным вопросам, отвечать им, когда заказ уже оформлен. Второй раз покупать что-то у таких продавцов не стоит, даже если вы товаром остались довольны. Как показывает практика, такие продавцы при возникновении проблемы сделают все, чтобы избежать своей ответственности.
  • Магазин новый. Новые продавцы на AliExpress зачастую не понимают, что нужно контактировать с покупателями. Но когда они осознают, что из-за этого теряют заказы, ситуация меняется.
  • Заказанный товар у магазина отсутствует из-за сбоя в сотрудничестве с поставщиком. Многим магазинам не хочется в этом признаваться, портя свою репутацию. Поэтому некоторые отмалчиваются, другие дают какие-то непонятные формальные ответы.

Возвращаясь к человеческому фактору, стоит понимать, что каждый продавец может столкнуться с проблемами личного характера. И это один из ответов на вопрос, почему не отвечает продавец на Алиэкспресс. В период пандемии многие продавцы столкнулись с проблемами личного характера, что негативно отразилось на их бизнесе.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс игнорирует спор?

Сегодня нужно очень постараться, чтобы столкнуться с ситуацией, когда продавец Алиэкспресс не отвечает на спор два, три дня. Так как продавцы прекрасно понимают, что подобное игнорирование ни к чему хорошему для них не приведет.

Если вы все же столкнулись с такой ситуации, то вам не нужно разбираться, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец в споре. Поскольку:

  • Согласно правилам торговой площадки, продавец должен ответить на диспут в течение 5 дней. Многие покупатели привыкли, что продавцы откликаются практически сразу же. Но бить тревогу рано, если продавец игнорирует вас 1-2 дня;
  • Если 5 дней прошло, а на AliExpress продавец не ответил, спор будет завершен в вашу сторону. Деньги за товар вы получите обратно. Администрация обещает возврат в течение 3-21 рабочего дня. На деле средства поступают быстрее.

Когда покупатель может отменить заказ?

В любое время дня и ночи для вас доступна кнопка отмены заказа в том случае, если продавец не передал посылку на доставку. Если вас сильно беспокоит, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец, отменяйте. Негативные последствия вы не получите.

А что же делать, если посылка была отправлена, а продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения уже много дней? Да ничего делать не нужно, как и тратить свои нервы. Просто дождитесь посылки. Если все в порядке с товаром, забываем о продавце и никогда больше к нему не идем. Можно и в отзыве уточнить, что продавец «молчаливый», чтобы уберечь нервы других покупателей. Если проблемы с товаром, либо он не пришел, открываем спор. Пусть продавец дальше вас игнорирует — деньги вы все равно получите назад.

Как итог, если продавец Алиэкспресс не отвечает на сообщения, в этом ничего страшного нет. Да, это определенно плохо, если магазин безответственный, но деньги вы из-за игнорирования не потеряете.

Аватар Эксперт Алишоп

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 4 оценки, среднее 3 из 5 )
АлиШоп
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Аватар Диана
    Диана

    Здравствуйте. Так получилось, что я по ошибке заказала товар, который мне не нужен, оформив его и заметив ошибку, сразу в течение 1 – 2 минуты сделала отмену заказа, статус – ожидается отмена. Утром, получаю такую картину, статус – заказ отправлен. Когда успели ? за 2 минуты собрали его? Ладно. Я написала продавцу – в ответ тишина…Ещё написала – тишина. Просто я уже начиталась в интернете, что мне попался бессовестный продавец и денег я не дождусь от него. Из этого вывод, что теперь для меня Аллиэкспрес вошёл в разряд сомнительных сайтов, которые не гарантируют никакой защиты потребителям, кому как повезёт. А такая проблема, как у меня, была у многих, и всех она разрешилась очень плохо.

    Ответить
  2. Аватар Сергей
    Сергей

    Продавец не собирается отправлять заказ, отказывается общаться на ALIExpres. В WatsApp присылает голосовое сообщение что не будет высылать заказ, и вообще он с ALIExpress не работает. Но алиекспрес устанавливает срок отказа 36 дней!! Тоесть ALIExpress Замораживает мои беньги на срок 40-56 дней, зная что продавец фейк! И фактически я не могу купить товар у другого продавца! Я считаю это беспредел.

    Ответить
    1. Аватар Эксперт Алишоп
      Эксперт АлиШоп автор

      Вы нажимали на кнопку “Отменить заказ”?

      Ответить
  3. Аватар Энди
    энди

    Перед заказом обратился в почти двести магазинов с запросом о товаре. Через 5 дней отозвался один магазин, стандартной отпиской.

    Ответить
Получить