Продавец на Алиэкспресс не отвечает – почему, что делать

Торговая площадка AliExpress заработала репутацию надежного маркетплейса. Объясняя простыми словами, маркетплейс — это площадка, которая дает возможность продавцам и покупателям совершать сделки. При этом сам интернет-магазин ничего не продает.

Его задача — предоставить качественный функционал для сделок. Так как это международная система, торговая площадка не всегда может проконтролировать каждого продавца. Если продавец на Алиэкспресс не отвечает, винить в этом саму площадку некорректно. Задержка с ответом может происходить из-за разных факторов. Давайте разберемся, что делать, если продавец игнорирует ваши сообщения.

Что рекомендует делать Алиэкспресс, если продавец не отвечает?

Администрация торговой площадки в курсе проблемы и прекрасно понимает, что она для многих покупателей критична. Вот что советует администрация, когда продавец на Алиэкспресс не отвечает:

• Если товар вами еще не был получен, идет этап обработки заказа – отмените заказ. Когда покупатель запрашивает отмену, продавец должен подтвердить или отклонить данную заявку. Если время обработки завершится, а продавец не предпримет никаких действий, тогда заказ закроется автоматически, а деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.
• Когда от продавца нет ответа на вопросы о товаре до его заказа, свяжитесь с другим магазином.
• Когда товар получен, но он вас по объективным причинам не устраивает – открывайте спор. В этом плане не забываем, в течение какого срока и каким образом работает время Защиты покупателя.

Если продавец не отвечает на сообщения AliExpress, администрация дает достаточно банальные, но действенные советы, которые позволят вам избежать малоприятных проблем.

Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️

Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения?

Бить тревогу и тратить нервы из-за игнорирования продавца, конечно же, не стоит. Хотя порой покупатели паникуют, когда продавец не ответил на сообщения AliExpress, отправленные день назад. Если продавец известный и востребованный, он может ответить покупателю спустя сутки или позже. А если в момент обращения проходит масштабная распродажа, китайский праздник или же на дворе мировая пандемия – ответ может последовать еще позже. Покупателю всегда нужно помнить, что на маркетплейсе работают люди. Другими словами, играет важную роль человеческий фактор. Но, конечно, всегда оправдывать продавца не стоит:

• Магазину свойственна низкая ответственность. Само собой, на маркетплейсе встречаются безответственные продавцы, которым лишь бы отправить товар покупателю и забыть о нем. У них нет желания консультировать покупателя по действительно важным вопросам, отвечать им, когда заказ уже оформлен. Второй раз покупать что-то у таких продавцов не стоит, даже если вы товаром остались довольны. Как показывает практика, такие продавцы при возникновении проблемы сделают все, чтобы избежать своей ответственности.
• Магазин новый. Новые продавцы на AliExpress зачастую не понимают, что нужно контактировать с покупателями. Но когда они осознают, что из-за этого теряют заказы, ситуация меняется.
• Заказанный товар у магазина отсутствует из-за сбоя в сотрудничестве с поставщиком. Многим магазинам не хочется в этом признаваться, портя свою репутацию. Поэтому некоторые отмалчиваются, другие дают какие-то непонятные формальные ответы.

Возвращаясь к человеческому фактору, стоит понимать, что каждый продавец может столкнуться с проблемами личного характера. И это один из ответов на вопрос, почему не отвечает продавец на Алиэкспресс. В период пандемии многие продавцы столкнулись с проблемами личного характера, что негативно отразилось на их бизнесе.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс игнорирует спор?

Сегодня нужно очень постараться, чтобы столкнуться с ситуацией, когда продавец Алиэкспресс не отвечает на спор два, три дня. Так как продавцы прекрасно понимают, что подобное игнорирование ни к чему хорошему для них не приведет.

Если вы все же столкнулись с такой ситуации, то вам не нужно разбираться, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец в споре. Поскольку:

• Согласно правилам торговой площадки, продавец должен ответить на диспут в течение 5 дней. Многие покупатели привыкли, что продавцы откликаются практически сразу же. Но бить тревогу рано, если продавец игнорирует вас 1-2 дня;
• Если 5 дней прошло, а на AliExpress продавец не ответил, спор будет завершен в вашу сторону. Деньги за товар вы получите обратно. Администрация обещает возврат в течение 3-21 рабочего дня. На деле средства поступают быстрее.

Когда покупатель может отменить заказ?

В любое время дня и ночи для вас доступна кнопка отмены заказа в том случае, если продавец не передал посылку на доставку. Если вас сильно беспокоит, почему не отвечает на Алиэкспресс продавец, отменяйте. Негативные последствия вы не получите.

А что же делать, если посылка была отправлена, а продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения уже много дней? Да ничего делать не нужно, как и тратить свои нервы. Просто дождитесь посылки. Если все в порядке с товаром, забываем о продавце и никогда больше к нему не идем. Можно и в отзыве уточнить, что продавец «молчаливый», чтобы уберечь нервы других покупателей. Если проблемы с товаром, либо он не пришел, открываем спор. Пусть продавец дальше вас игнорирует — деньги вы все равно получите назад.

Как итог, если продавец Алиэкспресс не отвечает на сообщения, в этом ничего страшного нет. Да, это определенно плохо, если магазин безответственный, но деньги вы из-за игнорирования не потеряете.