Пропали заказы из аккаунта на Алиэкспресс, что делать?

В последнее время некоторые покупатели начали жаловаться на то, что после восстановления доступа или переустановки приложения из аккаунта на Алиэкспресс пропали все оплаченные заказы. В такой ситуации пропадает возможность отслеживать изменения в статусах заказов, вести споры и подтверждать доставку.

Мы собрали несколько способов, которые помогут вернуть заказы, которые пропали из аккаунта на Алиэкспресс.

Что делать, если пропали заказы на AliExpress

1. Важно убедиться, что вы вошли именно в тот аккаунт, с которого делали заказы. Подумайте, возможно, вы раньше авторизовались при помощи социальных сетей или номера телефона, а теперь используете для входа свой email (это могут быть три разных аккаунта). Например, если вы зарегистрировались через «Вконтакте» и указали один адрес электронной почты, а после использовали «Одноклассники» для входа и указали другой адрес электронной почты в своем профили — у вас будет два разных аккаунта.
2. Также рекомендуем посетить раздел «Удаленные заказы», где находятся все удаленные заказы до окончательного уничтожения. Открыть раздел можно только на сайте Алиэкспресс, поэтому войдите в свой аккаунт на компьютере.
3. Если предложенные варианты не помогли, тогда нужно использовать онлайн-чат, чтобы связаться с живым сотрудником службы поддержки. Начать диалог со специалистом отдела помощи можно как с компьютера, так и с мобильного приложения.

Если адрес электронной почты, который привязан к аккаунту имеет вид *****@aliexpress.com, значит, что вы зарегистрировались на Алиэкспресс с помощью Facebook, Google, VK или другой социальной сети. Вы можете выполнить вход с помощью одной из ранее использованных социальных сетей.

Рекомендуем не затягивать с решением проблемы, потому что у каждого заказа есть отведенное время для подтверждения заказа или открытия спора. Когда этот срок закончиться — вы уже не сможете потребовать возврат денег.