Ежедневно покупатели оформляют на AliExpress сотни тысяч заказов с доставкой в разные страны мира. Большинство покупок приходят к получателям без каких-либо проблем и задержек, однако с частью заказов иногда случаются неприятности.
«Что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» – распространенный вопрос среди покупателей. Такая ситуация возникает в том случае, когда продавец отправляет посылку, но из-за задержек с доставкой срок защиты заказа заканчивается, и покупатель возвращает деньги через открытый спор.
- Нужно ли возвращать деньги продавцу?
- Вопросы и ответы
- Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
- Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
- Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?
Нужно ли возвращать деньги продавцу?
AliExpress гарантирует покупателям полный возврат денег, если покупка не будет доставлена в заранее оговоренный срок. Этот срок обычно составляет 90 дней, и имеет название «Защита покупателя». Максимальное время ожидания посылки всегда указано на странице товара под блоком с вариантами доставки.
Если вы вернули деньги, так как ваша посылка с AliExpress не была доставлена в срок, а позже заказ все же пришел, вы можете поступить одним из трех способов:
- Оставте себе товар и деньги. Решение о возврате денег принимается продавцом или администрацией Алиэкспресс на основании конкретных причин. Если продавец гарантировал доставку заказа в течение 90 дней, но этого не произошло – покупатель имеет все основания отправить запрос и получить возврат средств. Вы можете оставить себе и товар, и деньги, так как это не нарушает никакие правила маркетплейса.
- Верните деньги. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, свяжитесь с ним и договоритесь о способе возврата средств. Например, вы можете повторно оформить заказ, продавец его «отправит» (создаст электронную накладную на посылку, но фактически не передаст ее в службу доставки), а далее вы подтвердите получение товара. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах возврата.
- Обратитесь за помощью в службу поддержки. Если вы все еще сомневаетесь в правильности первого и второго способа – задайте вопрос «что делать, если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел?» представителю центра помощи покупателям. Сотрудники службы поддержки должны вам помочь принять решение, ведь в их интересах, чтобы сервисом Алиэкспресс были довольны как покупатели, так и продавцы.
Предложенные способы решения проблемы не создадут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны с учетом действующих правил AliExpress.
Задержка с доставкой заказов может быть вызвана разными причинами. Используйте мобильное приложение AliExpress, чтобы получать своевременную информацию о транспортировке ваших посылок. Мы рекомендуем вам также ознакомиться со статьей «что делать если товар не пришел в срок».
Вопросы и ответы
Мы подготовили ответы на самые распространенные вопросы, которые связаны с возвратом денег продавцу. Ознакомьтесь с краткими ответами.
Что делать, если посылка пришла после закрытия спора и возврата денег?
Покупатель может оставить себе товар и деньги либо договорится с продавцом в личной переписке о возможных способах возврата средств.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел?
Свяжитесь с продавцом, чтобы обсудить возможные варианты возврата денег. AliExpress не описывает конкретный алгоритм действий для покупателя и продавца в этой ситуации.
Что делать, если продавец на AliExpress требует вернуть деньги по выигранному спору, когда товар позже был все же доставлен?
Если вы получили возврат средств за несвоевременную доставку заказа, но позже товар все же был доставлен, – покупатель имеет полное право игнорировать любые требования продавца осуществить возврат денег за товар.
