Заказываете товары на AliExpress? Тогда вы должны знать об автоматическом подтверждении заказов. Эта функция может являться как преимуществом, так и недостатком для покупателей.
С одной стороны она помогает защитить интересы пользователей. С другой стороны, она может привести к потере средств, если вы не успеете открыть спор в течение 15 дней.
В этой статье мы расскажем вам все, что нужно знать об автоматическом подтверждении заказов на AliExpress. Вы узнаете, как работает эта функция, каковы последствия ее функционирования и что делать, если ваш заказ был подтвержден без вашего ведома.
Причины, по которым заказ был автоматически подтвержден
Автоматическое подтверждение заказов на AliExpress само по себе не является проблемой или ошибкой, поскольку эта функция была реализована в системе маркетплейса сознательно и с определенной целью. Фактически – это способ защитить интересы как покупателей, так и продавцов.
Ее предназначение завершать сделки между продавцами и покупателями, когда последние за отведенное время и после многих уведомлений не отреагировали на просьбу завершить заказ самостоятельно.
Такие сообщения отправляются Али с помощью рассылки по электронную почту и push-уведомлений через мобильное приложение.
Сразу стоит отметить, что автоматическое подтверждение заказов регулируется правилами AliExpress, а условия этой функции четко описаны на страницах маркетплейса.
Срок для самостоятельного завершения заказа обычно составляет 90 дней с момента, когда продавец известил об отправке посылки.
Его еще называют Защита покупателя (Buyer Protection), потому что срок установлен в рамках одноименной программы, направленной на отстаивание прав потребителей на площадке виртуальной торговли.
Таймер остатка срока защиты покупателя всегда можно найти в подробностях каждой конкретной покупки.
Во время действия защиты покупателя, а также 15 дней после его завершения у покупателя есть право требовать полный возврат денег или частичное возмещение, в зависимости от проблемы, возникшей с заказом.
Обратите внимание на то, что заказ может быть автоматически завершен гораздо раньше 90-дневного срока, когда в системе отслеживания появляется информация о получении посылки получателем. Обычно уведомление о завершении сделки приходит через 5 дней с момента фиксации выполненной доставки.
Если ваша посылка с AliExpress пришла в другой город, немедленно открывайте спор.
Некоторые покупатели ошибочно полагают, что произошло случайное подтверждение заказа на AliExpress, однако это две различные ситуации. Проблему случайного завершения сделки мы описали в отдельном подробном материале.
Последствия автоматического подтверждения заказов на AliExpress
Автоматическое подтверждение заказа на Али, как впрочем и самостоятельное, будет иметь для покупателя одинаковые последствия:
- Маркетплейс получил подтверждение того, что покупатель получил купленные товары в полном объеме и в хорошем физическом и техническом состоянии.
- Деньги, которые были уплачены при оформлении этого заказа и хранились на счетах Алиэкспресс, теперь перечислены продавцу.
- Покупатель получает дополнительное право обжаловать завершение сделки в течение следующих 15 суток, если посылка все же не была доставлена или товар имеет какие-либо дефекты.
Если срок 90 + 15 дней истек, то это означает, что сделка полностью выполнена и покупатель больше не имеет юридического права требовать возврата средств или возмещения от AliExpress и продавца товара.
Ни заявление полицию, ни судебный иск никак не повлияют на это решение, поскольку маркетплейс действовал в рамках соглашения о предоставлении услуг, которое было «подписано» пользователем во время регистрации на AliExpress. К сожалению, большая часть покупателей никогда не читает подобные документы.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс автоматически подтвердился
Если вы получили уведомление от Алиэкспресс об автоматическом подтверждении заказа, то у вас есть только 15 суток с этого момента, чтобы обжаловать завершение сделки, если с ней возникли проблемы.
Для этого необходимо открыть спор на сайте AliExpress.com или в мобильном приложении, выполнив следующие шаги:
- Откройте список заказов, найдите необходимый и перейдите к его подробностям.
- Сверху будет указано состояние этого заказа «Выполнено» (Completed). Под блоком, где ранее было указано количество дней в течение которых будет действовать защита покупателя, расположена кнопка «Возмещение/возврат» (Returns/refunds), которую нужно нажать.
- Из выпадающего списка выберите состояние доставки и причину открытия спора, которые лучше всего описывают вашу ситуацию.
- Заполните ожидаемую сумму возврата, напишите подробно о проблеме с заказом (используя анлийский язык), загрузите доказательства в виде фото и видео. Затем отправьте эту заявку на рассмотрение.
- Проводите переговоры с продавцом, выдвигайте варианты решения ситуации, реагируйте на предложения другой стороны (соглашайтесь или отклоняйте). Если диалог зайдет в тупик, к спору подключится администрация, которая внимательно рассмотрит доводы каждой из сторон и объявит окончательное решение.
Отнеситесь очень серьезно к открытию спора и внимательно указывайте все необходимые данные. От этого зависит получение возмещения или отказ.
В общем, автоматическое подтверждение заказов на Алиэкспресс призвано помочь защитить интересы покупателей и продавцов. Однако важно понимать, как работает эта функция, чтобы не потерять право на возмещение.
