Что делать, если заказ подтвердился автоматически на Алиэкспресс

Что делать, если заказ подтвердился автоматически на Алиэкспресс Помощь

Перейти на AliExpress

Чтобы покупатели были уверены, что они не потеряют деньги за заказы на AliExpress, в маркептлейс был внедрен срок защиты. Период действия защиты в большинстве случаев от 45 до 60 дней. Защита работает вне зависимости от того, у какого продавца вы совершили покупку. Также не играет роли стоимость позиции из ассортимента Алиэкспресс. Срок защиты напрямую связан с автоматическим подтверждением заказа в интернет-магазине.

Что делать, если заказ подтвердился автоматически на AliExpress

Не всегда закрытие заказа без вашего ведома подразумевает что-то плохое. Допустим, срок защиты длится 30 дней, вы получили товар уже на 15 день, и все устраивает. Ну, подтвердился заказ потом и подтвердился, вам до этого нет дела. Повод для беспокойства возникает, когда:

  • Товар покупателем не получен;
  • Товар получен, но объективно клиент им недоволен.

В обоих случаях только один ответ на вопрос, что делать – поспешить открывать спор. И неважно, что товар может прийти через 3 дня после автоматического закрытия заказа. Вы себе это гарантировать не можете. Открывать спор наверняка научились уже все, но краткую инструкцию дадим:

    🎁 Счастливый промокод
  • 300₽/600₽

    Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

  1. Авторизуемся в Личном кабинете и открываем вкладку «Помощь»;
  2. Выбираем в меню «Споры и жалобы»;
  3. Жмем по кнопке «Open Dispute» (она может быть на английском);
  4. Выбрать проблемный заказ из списка;
  5. Расписываем все случившееся. Если товара у вас нет, фотографий, само собой, приложить вы не можете. При пришедшем дефектом товаре обязательно фотографируем его детально со всех сторон.

Такой вариант выручает покупателей в 100% случаев, если после закрытия заказа прошло не более 15 дней. Об этом рассказали детально ниже.

Почему заказ может подтвердиться сам?

Начнем с того, что в этом нет по умолчанию ничего страшного. Так работает система маркетплейса. Правильная схема выглядит следующим образом:

Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️

Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!

  1. Покупатель оформил заказ;
  2. Продавец сформировал заказ и передал на почту;
  3. У покупателя появилась кнопка «Подтвердить заказ» в Личном кабинете;
  4. Клиенту приходит посылка, он проверяет качество и состояние товара. Если все хорошо, нажимает на кнопку подтверждения. Сделка продавца и покупателя успешно закрыта.

А что делать, если клиента не устроил товар? В таком случае ни в коем случае не нажимаем на кнопку подтверждения, а открываем спор, прилагаем доказательства некачественного товара, возвращаем деньги. При объективных доказательствах маркетплейс всегда становится на сторону покупателя во избежание порчи своей репутации.

    📌 Промокод AliExpress
  • 500₽/1000₽

    Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Но почему часто у пользователей возникает вопрос – как заказ подтвердился сам, если я ничего не нажимал? Ответ простой – срок защиты подошел к завершению. И что в этом такого, если товар получен, и вас он полностью устраивает? Действительно ничего. Проблема, когда заказ вообще не пришел, или с дефектами, а он ушел в подтвержденные.

Решение проблемы простое и требует небольшой торопливости. У клиента Алиэкспресс есть право обратиться в течение 15 дней к маркетплейсу методом открытия спора. Как только истечет данный срок, увы, деньги за заказ будут потеряны. Обращаться в техническую поддержку в таком случае не имеет смысла.

Вы сталкивались с автоматическим подтверждением заказов?
Да
92.31%
Нет
7.69%
Проголосовало: 26

Как не допустить автоматического подтверждения заказа?

Такой вопрос некорректный. Поскольку в системе предусмотрена функция самостоятельного подтверждения или закрытия заказа. Давать клиенту неограниченное время на его закрытие невыгодно ни продавцу, ни AliExpress. Это сравнимо с пожизненной гарантией на товар, что звучит глупо. Заказ в любом случае будет закрыт, но есть несколько важных советов:

  1. Обязательно узнаем и запоминаем, записываем, сколько длится срок защиты после покупки товара. Поставьте, например, будильник на предпоследний день действия срока с названием «Алиэкспресс»;
  2. Когда заказа нет, хотя завтра срок защиты уже заканчивается, спешим открывать диспут;
  3. Не паникуем, если проигнорировали два важных совета выше. Так как по правилам работы площадки клиент может открыть диспут после завершения срока защиты. Единственный нюанс – на это дается ровно 15 дней с момента закрытия заказа.

Проблема многих покупателей в собственной безответственности. Клиент покупает дорогой товар со сроком защиты 45 дней и забывает о сделке. В результате товар приходит через два с половиной месяца, в течение которых покупатель даже не заходил в Личный кабинет. И выясняется, что товар не соответствует описанию. Тут уже ничего не поделать. Нужно было знать про срок защиты и на 40-44 день бежать открывать диспут.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Ru b

    У меня ситуация.!
    Я оплатил заказ, а продавец поставил статус что «товар не оплачен» и заказ выполнен.
    Как я могу получить свои деньги, ведь спор при этом открыть не возможно!

    Ответить
    1. Эксперт АлиШоп автор

      Продавцы НЕ выставляют статусы заказов, это делает система AliExpress. Обычно при автоматическом закрытии заказа деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата в течение 7-21 рабочего дня. К тому же, вы можете связаться с службой поддержки Али в мобильном приложении или официальном сайте.

      Ответить