Что делать, если заказ подтвердился автоматически на Алиэкспресс

Чтобы покупатели были уверены, что они не потеряют деньги за заказы на AliExpress, в маркептлейс был внедрен срок защиты. Период действия защиты в большинстве случаев от 45 до 60 дней. Защита работает вне зависимости от того, у какого продавца вы совершили покупку. Также не играет роли стоимость позиции из ассортимента Алиэкспресс. Срок защиты напрямую связан с автоматическим подтверждением заказа в интернет-магазине.

Что делать, если заказ подтвердился автоматически на AliExpress

Не всегда закрытие заказа без вашего ведома подразумевает что-то плохое. Допустим, срок защиты длится 30 дней, вы получили товар уже на 15 день, и все устраивает. Ну, подтвердился заказ потом и подтвердился, вам до этого нет дела. Повод для беспокойства возникает, когда:

• Товар покупателем не получен;
• Товар получен, но объективно клиент им недоволен.

В обоих случаях только один ответ на вопрос, что делать – поспешить открывать спор. И неважно, что товар может прийти через 3 дня после автоматического закрытия заказа. Вы себе это гарантировать не можете. Открывать спор наверняка научились уже все, но краткую инструкцию дадим:

1. Авторизуемся в Личном кабинете и открываем вкладку «Помощь»;
2. Выбираем в меню «Споры и жалобы»;
3. Жмем по кнопке «Open Dispute» (она может быть на английском);
4. Выбрать проблемный заказ из списка;
5. Расписываем все случившееся. Если товара у вас нет, фотографий, само собой, приложить вы не можете. При пришедшем дефектом товаре обязательно фотографируем его детально со всех сторон.

Такой вариант выручает покупателей в 100% случаев, если после закрытия заказа прошло не более 15 дней. Об этом рассказали детально ниже.

Почему заказ может подтвердиться сам?

Начнем с того, что в этом нет по умолчанию ничего страшного. Так работает система маркетплейса. Правильная схема выглядит следующим образом:

1. Покупатель оформил заказ;
2. Продавец сформировал заказ и передал на почту;
3. У покупателя появилась кнопка «Подтвердить заказ» в Личном кабинете;
4. Клиенту приходит посылка, он проверяет качество и состояние товара. Если все хорошо, нажимает на кнопку подтверждения. Сделка продавца и покупателя успешно закрыта.

А что делать, если клиента не устроил товар? В таком случае ни в коем случае не нажимаем на кнопку подтверждения, а открываем спор, прилагаем доказательства некачественного товара, возвращаем деньги. При объективных доказательствах маркетплейс всегда становится на сторону покупателя во избежание порчи своей репутации.

Но почему часто у пользователей возникает вопрос – как заказ подтвердился сам, если я ничего не нажимал? Ответ простой – срок защиты подошел к завершению. И что в этом такого, если товар получен, и вас он полностью устраивает? Действительно ничего. Проблема, когда заказ вообще не пришел, или с дефектами, а он ушел в подтвержденные.

Решение проблемы простое и требует небольшой торопливости. У клиента Алиэкспресс есть право обратиться в течение 15 дней к маркетплейсу методом открытия спора. Как только истечет данный срок, увы, деньги за заказ будут потеряны. Обращаться в техническую поддержку в таком случае не имеет смысла.

Как не допустить автоматического подтверждения заказа?

Такой вопрос некорректный. Поскольку в системе предусмотрена функция самостоятельного подтверждения или закрытия заказа. Давать клиенту неограниченное время на его закрытие невыгодно ни продавцу, ни AliExpress. Это сравнимо с пожизненной гарантией на товар, что звучит глупо. Заказ в любом случае будет закрыт, но есть несколько важных советов:

1. Обязательно узнаем и запоминаем, записываем, сколько длится срок защиты после покупки товара. Поставьте, например, будильник на предпоследний день действия срока с названием «Алиэкспресс»;
2. Когда заказа нет, хотя завтра срок защиты уже заканчивается, спешим открывать диспут;
3. Не паникуем, если проигнорировали два важных совета выше. Так как по правилам работы площадки клиент может открыть диспут после завершения срока защиты. Единственный нюанс – на это дается ровно 15 дней с момента закрытия заказа.

Проблема многих покупателей в собственной безответственности. Клиент покупает дорогой товар со сроком защиты 45 дней и забывает о сделке. В результате товар приходит через два с половиной месяца, в течение которых покупатель даже не заходил в Личный кабинет. И выясняется, что товар не соответствует описанию. Тут уже ничего не поделать. Нужно было знать про срок защиты и на 40-44 день бежать открывать диспут.