Замовляєте товари на AliExpress? Тоді ви повинні знати про автоматичне підтвердження замовлень. Ця функція може бути як перевагою, так і недоліком для покупців.
З одного боку, вона допомагає захистити інтереси користувачів. З іншого боку, вона може призвести до втрати коштів, якщо ви не встигнете відкрити суперечку протягом 15 днів.
У цій статті ми розповімо вам все, що потрібно знати про автоматичне підтвердження замовлень на AliExpress. Ви дізнаєтеся, як працює ця функція, які наслідки її функціонування і що робити, якщо ваше замовлення було підтверджено без вашого відома.
Причини, через які замовлення було автоматично підтверджено
Автоматичне підтвердження замовлень на AliExpress само по собі не є проблемою чи помилкою, оскільки цю функцію реалізували в системі маркетплейсу свідомо та з певною метою. Фактично – це спосіб захистити інтереси як покупців, так і продавців.
Її призначення завершувати угоди між продавцями та покупцями, коли останні за відведений час та після багатьох сповіщень не відреагували на прохання завершити замовлення самостійно.
Такі повідомлення надсилаються Алі за допомогою розсилки на електронну пошту та push-сповіщень через мобільний застосунок.
Одразу варто зазначити, що автоматичне підтвердження замовлень регулюється правилами AliExpress, а умови цієї функції чітко описані на сторінках маркетплейсу.
Строк для самостійного завершення замовлення зазвичай становить 90 днів з моменту, коли продавець сповістив про відправку посилки.
Його ще називають Захист покупця (Buyer Protection), тому що термін встановлений в рамках однойменної програми, яка направлена на відстоювання прав споживачів на майданчику віртуальної торгівлі.
Таймер залишку строку захисту покупця завжди можна знайти в подробицях кожної конкретної покупки.
Під час дії захисту покупця, а також 15 днів після його завершення у покупця є право вимагати повне повернення грошей або часткове відшкодування, в залежності від проблеми, яка виникла з замовленням.
Зверніть увагу на те, що замовлення може бути автоматично завершено набагато раніше 90-денного терміну, коли в системі відстеження з’являється інформація про отримання посилки отримувачем. Зазвичай сповіщення про завершення угоди приходить через 5 днів, з моменту фіксації виконаної доставки.
Якщо ваша посилка з AliExpress прийшла до іншого міста, негайно відкривайте суперечку.
Деякі покупці помилково вважають, що відбулося випадкове підтвердження замовлення на AliExpress, однак це дві різні ситуації. Проблему випадкового завершення угоди ми описали в окремому детальному матеріалі.
Наслідки автоматичного підтвердження замовлень на AliExpress
Автоматичне підтвердження замовлення на Алі, як втім і самостійне, буде мати для покупця однакові наслідки:
- Маркетплейс отримав підтвердження того, що покупець отримав куплені товари в повному обсязі та в гарному фізичному та технічному стані.
- Гроші, які були сплачені під час оформлення цього замовлення і зберігалися на рахунках Аліекспресс, тепер перераховані продавцю.
- Покупець отримує додаткове право оскаржити завершення угоди протягом наступних 15 діб, якщо посилку все ж не було доставлено або товар має будь-які дефекти.
Якщо термін 90 + 15 днів минув, то це означає, що угода повністю виконана і покупець більше не має юридичного права вимагати повернення коштів або відшкодування від AliExpress та продавця товару.
Ні заява поліцію, ні судовий позов ніяк не вплинуть на це рішення, оскільки маркетплейс діяв у рамках угоди про надання послуг, яка була «підписана» користувачем під час реєстрації на AliExpress. На жаль, більша частина покупців ніколи не читає такі документи.
Що робити, якщо замовлення на Аліекспресс автоматично підтвердилося
Якщо ви отримали сповіщення від Аліекспресс про автоматичне підтвердження замовлення, то у вас є лише 15 діб з цього моменту, щоб оскаржити завершення угоди, якщо з нею виникли проблеми.
Для цього необхідно відкрити спір на сайті AliExpress.com або у мобільному додатку, виконавши наступні кроки:
- Відкрийте список ваших замовлень, знайдіть необхідне та перейдіть до його подробиць.
- Зверху буде вказано стан цього замовлення «Виконано» (Completed). Під блоком, де раніше було зазначена кількість днів протягом яких буде діяти захист покупця, розташована кнопка «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds), яку потрібно натиснути.
- З випадаючого списку виберіть стан доставки та причину відкриття суперечки, яка найкраще описує вашу ситуацію.
- Заповніть очікувану суму повернення, напишіть детально про проблему із замовленням (використовуючи анлійську мову), завантажте докази у вигляді фото та відео. Далі відправте цю заявку на розгляд.
- Проводьте перемовини з продавцем, висувайте варіанти рішення ситуації, реагуйте на пропозиції іншої сторони (погоджуйтесь або відхиляйте). Якщо діалог зайде у глухий кут, то до спору підключиться адміністрація, яка уважно розгляне доводи кожної із сторін та оголосить остаточне рішення.
Поставтесь дуже серйозно до відкриття суперечки та уважно вказуйте всі необхідні дані. Від цього залежить отримання відшкодування або відмова.
Загалом, автоматичне підтвердження замовлень на Аліекспрес покликане допомогти захистити інтереси як покупців, так і продавців. Однак важливо розуміти, як працює ця функція, щоб не втратити право на відшкодування.
