AliExpress – це популярний маркетплейс, на якому можна знайти широкий асортимент товарів за доступними цінами. Однак, навіть досвідчені покупці іноді стикаються з проблемами, однією з яких є випадкове підтвердження замовлення.
У цій статті ми розглянемо, чому може статися випадкове підтвердження замовлення на AliExpress, які наслідки це має для покупця і що робити, якщо ви зіткнулися з цією проблемою.
Причини, через які покупці можуть випадково підтвердити отримання замовлення
Випадкове підтвердження замовлення на AliExpress – це поширена проблема, яка може бути викликана кількома факторами.
Одним із них є неуважність покупців. Коли покупці швидко переглядають список своїх замовлень, вони можуть випадково натиснути кнопку «Підтвердити доставку» (Confirm delivery).
Іншим фактором є незручне розміщення кнопки підтвердження, оскільки вона знаходиться біля іншої важливої кнопки «Відстеження замовлення» (Track order). Іноді покупці випадково натискають її, намагаючись дізнатись про поточне місцезнаходження посилки.
Маркетплейс спробував вирішити проблему випадкового підтвердження замовлень на Аліекспрес, шляхом додавання спливаючого вікна, однак ця халепа все ж продовжує трапляється.
Станом на 2024 рік, AliExpress не дозволяє покупцям підтверджувати отримання замовлень, які ще не були відправлені продавцем.
Ця зміна була введена нещодавно з метою захисту прав покупців та запобігання зловживань зі сторони магазинів, які таким чином накручували рейтинг та відгуки для власних товарів.
Як показує практика, нові покупці більш схильні робити помилки, тому новачкам ми рекомендуємо ознайомитися з інструкцією, як замовляти товари на AliExpress.
Наслідки випадкового підтвердження замовлень на Аліекспрес
Випадкове підтвердження замовлення на Алі буде мати для покупця наступні наслідки, які передбачені правилами AliExpress:
- Натискаючи кнопку «Підтвердити доставку», покупець підтверджує, що отримав своє замовлення в повній комплектації та у хорошому стані.
- Маркетплейс переказує продавцю гроші за цю покупку, оскільки до цього моменту вони зберігалися на рахунках Алі.
- Покупцю пропонується протягом 15 днів, з моменту підтвердження отримання, відкрити суперечку, якщо той виявить проблеми з купленим товаром.
Раніше ми підготували публікацію про те, як дізнатися, куди прийде посилка з Алі.
Що робити, якщо випадково підтвердив отримання товару на Аліекспрес
Одразу варто зазначити, що підтвердження про отримання замовлення неможливо скасувати.
При цьому можна суттєво зменшити ризик втрати грошей, якщо посилка із замовленням загубиться в дорозі та не буде доставлена:
Зверніться до служби підтримки AliExpress
Напишіть в чат співробітнику відділу допомоги покупцям та опишіть ситуацію, яка з вами трапилася.
Попросіть про допомогу, а також дізнайтеся про можливість подовжити срок захисту покупця по замовленню на 10-20 днів. Додатковий час на очікування допоможе дочекатися доставки і зможе гарантувати можливість повернення коштів, якщо з товаром буде щось не так.
Якщо служба підтримки не подовжить срок захисту, тоді перейдіть на наступного кроку. Пам’ятайте, що коли ви випадково натиснули підтвердити отримання, на жаль, це була ваша помилка і ви не вправі щось вимагати.
Схожою проблемою є автоматичне підтвердження замовлення на Алі але воно відбувається не з вини покупця. Більше – читайте в окремому матеріалі.
Можливо, вам буде також цікаво дізнатися контакти AliExpress та офіційні акаунти в соціальних мережах.
Відкрийте суперечку по замовленню
Як було згадано раніше, після підтвердження про отримання замовлення покупцю дається 15 днів, щоб відкрити суперечку та оскаржити переказ грошей продавцю.
AliExpress ніде не повідомляє про крайній срок для того, щоб відкрити диспут. Тому вам необхідно самостійно визначити останню дату, коли ви це ще зможете зробити.
Рекомендуємо почекати 13-14 днів після випадкового підтвердження та спробувати відкрити суперечку:
- Відкрийте список ваших замовлень, знайдіть необхідне та перейдіть до його подробиць.
- Зверху буде вказано стан цього замовлення «Виконано» (Completed), а під ним буде кнопка «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds), яку потрібно натиснути.
- Оберіть стан доставки «Товар не доставлено» (Package not received), а причину «Ще в дорозі, але термін доставки вже минув» (Still in transit, past the delivery time).
- Детально опишіть вашу ситуацію, а також вкажіть, що після двотижневого очікування з моменту випадкового підтвердження доставки замовлення, ви так і не отримали товар. Як доказ, посилайтеся на дані з відстеження посилки, які доступні за трек-номером, що був наданий продавцем.
- Попросіть або про повернення коштів, або про подовження терміну очікування з можливістю знову відкрити суперечку, якщо посилка не буде доставлена.
- Надішліть запит та очікуйте на відповідь від продавця або адміністрації AliExpress.
Скоріше за все, продавець дуже швидко відмовиться від повернення коштів та висуне пропозицію ще трохи почекати. Відмовтеся від неї та очікуйте, коли до диспуту підключиться адміністрація.
Рішення, які приймає маркетплейс в рамках суперечок на платформі, є обов’язковими для виконання, тому будьте готові до будь-якої відповіді.
Будьте уважними під час шопінгу на офіційному сайті та у мобільному застосунку Аліекспрес, щоб запобігти подібним ситуаціям з випадковим підтвердженням замовлень. Не натискайте кнопки навмання та не робіть ніяких підтверджень без ознайомлення із змістом попереджень.
