Транспортировка отменена — это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.
Обычно статус «транспортировка отменена» (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи «Waiting for pick up» или «В ожидании забора перевозчиком» в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.
Что означает статус — Транспортировка отменена
Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус «В ожидании забора перевозчиком» до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.
Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспортировка отменена».
Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.
Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.
Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений — China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.
Что не означает статус — Транспортировка отменена
Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.
Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:
- Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства — «Проблемы с таможней». В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
- Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус «Транспортировка отменена» изменится на «Возвращено отправителю». К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
- Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус «Доставка отменена» в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.
Что делать, если транспортировка отменена?
Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.
- Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
- Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы — необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
- В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
- Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата — ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».
- Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой — не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.
Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом — вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.
Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.
Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.
Заказала посылку. Габариты 100*30*30. Продавец отправил посылку . На странице товара было указано про доставку крупногабаритных грузов. И вот сегодня от тк получаю письмо. «К сожалению, отправка № 529……… не может быть доставлена из-за превышения размеров посылки. Получатель может забрать заказ самостоятельно с удобного пункта выдачи АО «ДПД РУС» в городе Москва. Пункт можно выбрать на сайте dpd.ru.» Это что, мне теперь за посылкой в Москву отправляться. Целый день и кучу денег.
Я заказал посылку,обработали и отправили быстро, но через несколько дней после отправки транспортировка заказа была отменена,написал продавцу, на что он ответил что транспортная компания отменила доставку и предложил открыть спор, а затем заказать по новой.
Но при попытке открыть спор, выводит сообщение: диспутт не может быть открыт при таком статусе заказа.
Как быть?
Убедитесь, что с момента отправки заказа прошло более 10 дней.
Я заказала посылку,обрабатывали её неделю, потом отправили,но спустя 12 дней после отправки транспортировка заказа была отменена,написала продавцу, а он:
с сожалением сообщаю вам, что это платье не было в наличии некоторое время назад, но наша фабрика уже работает сверхурочно, чтобы сделать это сейчас. Хотите подождать еще около 5 дней? Но мы отправим вам заказ в кратчайшие сроки и предоставим вам еще один новый номер для отслеживания. пожалуйста, не беспокойтесь об этом, спасибо !!»
Стоит что то делать или ждать?(
Открывайте спор. Только так действуйте.
Здравствуйте. Статус моего заказа «транспортировка отменена» Продавец пишет, что все в порядке, это просто эпизод в системе, что никаких проблем нет, уверяет, что товар отправлен, нет причин для беспокойства. Что мне делать?
Открывайте спор.
Здравствуйте!
Статус моего заказа «транпортировка отменена». Продавец написал, что товар утерян почтовой службой, и нужно открыть спор чтобы вернуть деньги. Спор открыть невозможно, потому что не истек срок доставки. Что делать? Продавец подтвердил, что товара не будет, а до истечения срока доставки еще 50 дней.
Ожидайте истечения срока доставки.
Выявила закономерность, что некоторые товары, заказанные 1-2 раза, стоимостью 1000 и выше, никогда не отправляются. В 90% случаев — транспортировка отменена. Продавцы чаще молчат на сообщения. Реже пишут, что товара нет в наличии, но товар не удаляют. Деньги возвращают. Что это за вид издевательства над покупателями? И что делать, если товар действительно хочется купить?
Выбирайте товары продавцов только с высоким рейтингом.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. У моего заказа статус транспортировка отменена. Связалась с продавцом, он ответил сразу, что надеется на понимание и терпение, и вскоре отправит мне новый заказа с новым трекинг номером. Я ответила, что буду ждать. Прошло 3 дня, пока тишина. Сколько времени мне нужно подождать и стоит ли? Они сообщат о новой отправке в личных сообщениях или там изменится статус? Что-то не совсем поняла.
Ждите не более 7 дней и открывайте спор, если продавец ничего не отправил.
У меня продавец месяц не отравлял заказ , сейчас написано транспортировка отменена а спор не даёт открыть ! Что делать ???
Открыть спор можно на 11-й день после отправки заказа.
Здравствуйте. По случайности подтвердил получение заказа. И спустя несколько недель в статусе отслеживания пишет ,что транспортировка отменена.как это понимать?
Пытайтесь открыть спор, если система еще позволяет это сделать. Вероятность получить возврат очень мизерная, так как вы подтвердили получение и прошло более 2 недель.
Здраствуйте . На моем заказе висит статус доставлен в мое отделение почтовое .
На почте ничего не приходило . Трек номер который висит у заказа показан что доставлен был еще 14 числа но в другой город и его забрали . Я так поняла ,что это левый трек номер был . открыла спор но продавец пишет ,что из-за короновируса у них траблы + заказ нужно ожидать в течении 30-80 дней.
как быть в данном случае? номер заказа то левый получается
Прикрепите к спору доказательства того, что посылка пришла и получена другим человеком в другом городе. При отслеживании на Почте России внизу страницы есть информация о получателе по конкретному трек-номеру. Сделайте скрин и прикрепите к спору. Также попробуйте запросить официальную бумагу от Почты России, что посылка с трек-номером адресовалась не вам.
У меня была такая ситуация. Посылка ушла в другой город и кто-то другой её получил. Это был левый трек номер. В отслеживании на сайте али указан мой адрес, а в отслеживании на сторонних сайтах указан получатель кто-то другой. Я открыл спор, прикрепил скриншоты, описал ситуацию. Первое решение было не в мою пользу так как на али в отслеживании указано что посылка пришла на мой адрес и получил её я. А после обострения спора администрация али определила настоящий адрес получателя и мне вернули деньги.
Здравствуйте!
Продавец пишет что товара нет в наличии, говорит открыть спор. Нажимаю на табличку там пишет — Вы можете открыть спор через 10 дней после того, как продавец отправит заказ!
В заказе транспортировка отменена.
Подскажите, что делать?
Вы сможете открыть спор на 11-й день с момента отправки заказа.