Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать? Статусы отслеживания

Перейти на AliExpress

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Промокод Алиэкспресс

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей

Осталось: 8 активаций

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Купоны Алиэкспресс

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.


Получить купон

Осталось: 5 купонов

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Ali-Shop.net
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности

  1. Искандер

    Я заказал посылку,обработали и отправили быстро, но через несколько дней после отправки транспортировка заказа была отменена,написал продавцу, на что он ответил что транспортная компания отменила доставку и предложил открыть спор, а затем заказать по новой.
    Но при попытке открыть спор, выводит сообщение: диспутт не может быть открыт при таком статусе заказа.
    Как быть?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Убедитесь, что с момента отправки заказа прошло более 10 дней.

      Ответить
  2. Мерьем

    Я заказала посылку,обрабатывали её неделю, потом отправили,но спустя 12 дней после отправки транспортировка заказа была отменена,написала продавцу, а он:
    с сожалением сообщаю вам, что это платье не было в наличии некоторое время назад, но наша фабрика уже работает сверхурочно, чтобы сделать это сейчас. Хотите подождать еще около 5 дней? Но мы отправим вам заказ в кратчайшие сроки и предоставим вам еще один новый номер для отслеживания. пожалуйста, не беспокойтесь об этом, спасибо !!”
    Стоит что то делать или ждать?(

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор. Только так действуйте.

      Ответить
  3. Екатерина

    Здравствуйте. Статус моего заказа “транспортировка отменена” Продавец пишет, что все в порядке, это просто эпизод в системе, что никаких проблем нет, уверяет, что товар отправлен, нет причин для беспокойства. Что мне делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открывайте спор.

      Ответить
  4. Екатерина

    Здравствуйте!
    Статус моего заказа “транпортировка отменена”. Продавец написал, что товар утерян почтовой службой, и нужно открыть спор чтобы вернуть деньги. Спор открыть невозможно, потому что не истек срок доставки. Что делать? Продавец подтвердил, что товара не будет, а до истечения срока доставки еще 50 дней.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ожидайте истечения срока доставки.

      Ответить
  5. Екатерина

    Выявила закономерность, что некоторые товары, заказанные 1-2 раза, стоимостью 1000 и выше, никогда не отправляются. В 90% случаев – транспортировка отменена. Продавцы чаще молчат на сообщения. Реже пишут, что товара нет в наличии, но товар не удаляют. Деньги возвращают. Что это за вид издевательства над покупателями? И что делать, если товар действительно хочется купить?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Выбирайте товары продавцов только с высоким рейтингом.

      Ответить
  6. Anna

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. У моего заказа статус транспортировка отменена. Связалась с продавцом, он ответил сразу, что надеется на понимание и терпение, и вскоре отправит мне новый заказа с новым трекинг номером. Я ответила, что буду ждать. Прошло 3 дня, пока тишина. Сколько времени мне нужно подождать и стоит ли? Они сообщат о новой отправке в личных сообщениях или там изменится статус? Что-то не совсем поняла.

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Ждите не более 7 дней и открывайте спор, если продавец ничего не отправил.

      Ответить
  7. Екатерина

    У меня продавец месяц не отравлял заказ , сейчас написано транспортировка отменена а спор не даёт открыть ! Что делать ???

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Открыть спор можно на 11-й день после отправки заказа.

      Ответить
  8. Рушан

    Здравствуйте. По случайности подтвердил получение заказа. И спустя несколько недель в статусе отслеживания пишет ,что транспортировка отменена.как это понимать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Пытайтесь открыть спор, если система еще позволяет это сделать. Вероятность получить возврат очень мизерная, так как вы подтвердили получение и прошло более 2 недель.

      Ответить
  9. Мия

    Здраствуйте . На моем заказе висит статус доставлен в мое отделение почтовое .
    На почте ничего не приходило . Трек номер который висит у заказа показан что доставлен был еще 14 числа но в другой город и его забрали . Я так поняла ,что это левый трек номер был . открыла спор но продавец пишет ,что из-за короновируса у них траблы + заказ нужно ожидать в течении 30-80 дней.
    как быть в данном случае? номер заказа то левый получается

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Прикрепите к спору доказательства того, что посылка пришла и получена другим человеком в другом городе. При отслеживании на Почте России внизу страницы есть информация о получателе по конкретному трек-номеру. Сделайте скрин и прикрепите к спору. Также попробуйте запросить официальную бумагу от Почты России, что посылка с трек-номером адресовалась не вам.

      Ответить
      1. Юрий

        У меня была такая ситуация. Посылка ушла в другой город и кто-то другой её получил. Это был левый трек номер. В отслеживании на сайте али указан мой адрес, а в отслеживании на сторонних сайтах указан получатель кто-то другой. Я открыл спор, прикрепил скриншоты, описал ситуацию. Первое решение было не в мою пользу так как на али в отслеживании указано что посылка пришла на мой адрес и получил её я. А после обострения спора администрация али определила настоящий адрес получателя и мне вернули деньги.

        Ответить
  10. Алевтина

    Здравствуйте!
    Продавец пишет что товара нет в наличии, говорит открыть спор. Нажимаю на табличку там пишет – Вы можете открыть спор через 10 дней после того, как продавец отправит заказ!
    В заказе транспортировка отменена.
    Подскажите, что делать?

    Ответить
    1. Эксперт AliShop автор

      Вы сможете открыть спор на 11-й день с момента отправки заказа.

      Ответить