Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Открыть AliExpress

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

226 мнений о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Аватар
    Валя Ответить

    Здравствуйте.Заказ долго был,создан заказ.Сейчас,отмена отгрузки.Написала продавцу,ответ вот такой(Мы настоятельно рекомендуем логистической компании организовать это срочно. Мне очень жаль!)До закрытия заказа 67 дней.Что посоветуете?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Попробуйте открыть спор.

  2. Аватар
    Игорь Ответить

    В отслеживании отправления появилась запись- “Транспортировка отменена.”
    Продавец не против возврата денег, но предлагает свой вариант :
    ” Не могли бы вы любезно выполнить следующие действия, чтобы открыть спор? Тогда вы получите полный возврат денег в ближайшее время.
    Шаг 1: Пожалуйста, выберите пункт “возврат товара”. (На самом деле вам не нужно ничего возвращать, просто выберите его, мы также откажемся от возврата. пожалуйста, не волнуйтесь.)
    Шаг 2: Пожалуйста, выберите пункт “полученный товар”.
    Шаг 3: Пожалуйста, выберите “я хочу вернуть товар.”
    Шаг 4: Пожалуйста, выберите причину “я передумал”.
    Шаг 5: Пожалуйста, выберите сумму возврата.
    Наконец, пожалуйста, сообщите нам вовремя, что вы подали новый спор в соответствии с этими шагами, чтобы мы могли справиться с ним и вернуть вам деньги вовремя.”
    Какие мои действия ?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Игнорируйте вариант продавца. Есть вероятность, что он хочет вас обмануть.

      Правильный вариант:
      Только возврат средств
      Получили ли вы товар? – Нет
      Возникшая проблема – Проблемы с доставкой товара – Транспортная компания вернула заказ

  3. Аватар
    Даниил Ответить

    Заказал товар, в статусе заказа транспортировка отменена, продавец предлагает подождать пару дней и он обновит статус заказа. Есть смысл ждать или отмена транспортировки означает, что нужно открывать спор?

  4. Аватар
    вероника Ответить

    Здравствуйте! У меня в 2ух заказах “транспортировка отменена”. на 1ый заказ открыла спор,а на 2ой заказ спор не открывается. Подскажите пожалуйста что мне делать.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Что пишет система при попытке открыть спор по второму заказу?

  5. Аватар
    Ольга Ответить

    Здравствуйте могу ли я написать коментарий продавцу на Али на русском языке так как незнаю английского, вижу статус заказа что он отменен, до отмены был статус что принят магистральной компанией.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Можете попробовать. Сейчас в системе Алиэкспресс уже есть встроенный переводчик, который должен перевести ваше сообщение на понятный продавцу язык.

  6. Аватар
    Александр Ответить

    5005519805656446 на это номере заказа написало Транспортировка отменена, продавец общительный и сказал что б я не волновался. Я так понял из всего прочитаного что моя посылка вернется к нему обратно. А может опять такое случиться если продавец по новой пошлет мне мой заказ?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Вы указали номер заказа, а не трек-номер отслеживания. Обычно, если появляется статус “транспортировка отменена”, здесь продавец либо высылает заказ заново, либо нужно открывать спор.

  7. Аватар
    Ирина Ответить

    25.09 оплатила заказ с Али экспресс, 28.09 появился статус ” принятомагистральным перевозчиком”, а 29.09 появился статус “ошибка при передаче на международную перевозку” (в телефоне), а в планшете: “посылка возвращена авиаперевозчиком, свяжитесь с продавцом”. 30.09 написала продавцу. Он ответил, что посылку назад не получал и просил подождать 7 дней, а затем открывать спор. Но если он получит назад посылку, то вышлет ее снова. Как мне поступить? Сроки доставки посылки уже не видны, т. к. вместо сроков написано “доставка не выполнена”. Спасибо.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Срок доставки на вкладке отслеживания является приблизительным и не отражает реальной картины. Ориентируйтесь на срок, который указан в подробностях заказа (срок защиты). Открывайте спор на 11-й день после отправки заказа.

  8. Аватар
    Ольга Ответить

    По трек номеру LQ222346653CN произошла транспортная отмена. Написала продавцу, но он пишит, что посылка возвращена ему и он может опять отправить её. Я хотела открыть спор на 11 день, но у меня не получается. При открытии спора нажимая на кнопку, что я не получила товар пишется, что продавец отправил товар, в логистической компании информация о нем ещё не обновилась и чтобы я ждала товар до ставится в срок. Что мне делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Дождитесь, когда система даст открыть спор.

  9. Аватар
    Виталий Ответить

    Доброго дня. У меня есть несколько заказов от одного продавца. Покупал с большими скидками. После этого продавец начал писать, что это все ошибка и т.д., и чтобы я отменил заказы по причине “передумал покапать”. Потом продавец дал трек-номера отправлений. Продавец отменил отправку всех отправлений менее, чем через 10 дней после фиктивной отправки заказов. Система сначала не давала открыть спор по причине “менее 10 дней после отправки”, а сейчас спор не открывается, т.к. якобы, товар отправлен и предлагает: “По нашим данным, продавец уже отправил товар, но информация о местонахождении посылки ещё не обновилась в системе отслеживания. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получили свою посылку, откройте спор, и мы поможем найти решение.” Это после выбора в поле “Ожидаемое решение” – “Только возврат средств” и в поле “Получили ли вы товар?” – “Нет”.
    С даты платежа прошло уже 25 дней, с даты отмены транспортировки – 9 дней, с даты “отправки” – 17 дней.

    Адрес магазина: https://8615207930218.aliexpress.ru/store/5878765

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Пробуйте открыть спор каждый день. К тому же, вы можете попробовать связаться с службой поддержки Алиэкспресс.

  10. Аватар
    Андрей Ответить

    Здравствуйте.Уже неделю на моем заказе статус транспортировка отменена.Связывался с продавцом он присылает новые трек-номера,но статус транспортировка отменена так и остался.Что делать?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *