Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус “Транспортировка отменена”.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

  1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
  2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
  3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

  1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
  2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
  3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
  4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
  5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Открыть AliExpress

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Похожие публикации

204 мнения о “Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
  1. Аватар
    Валера Ответить

    Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такая вот проблема
    Оформил заказ 01.08.2020г.

    В статусе: Продавец отправил Ваш заказ

    Информация об отправке:
    2020-08-07 09:48:33 Вернулся на внутреннюю территорию с линейного рейса
    2020-08-07 09:30:47 [GMT + 8] HGH – Пакет запрещен
    2020-08-04 15:35:20 [GMT + 8] Получено в Шэньчжэне
    2020-08-04 05:53:03 [GMT + 8] Исходящий в сортировочном центре
    2020-08-04 03:18:49 [GMT + 8] Входящий в сортировочный центр
    2020-08-04 02:48:49 [GMT + 8] Принято оператором связи

    Посылка возвращена авиаперевозчиком свяжитесь с продавцом.
    Продавец не отвечает.

    Что мне делать?
    Ждать до завершения срока защиты или открывать спор сейчас?

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Нужно открыть спор сейчас, так как нет смысла ждать.

  2. Аватар
    Сергей Ответить

    Отгрузку товара отменили. Продаван пишет: I will refund you…Открывать спор?

  3. Аватар
    Светлана Ответить

    Здравствуйте. Я связалась с продавцом, увидев статус ТРАНСПОРТИРОВКА ОТМЕНЕНА. Продавец ответил быстро, что посылка возвращена по какой-то причине,поэтому мы повторно отправим вам новый,новый номер отслеживания. И дал новый трек.
    Что делать? Статус не изменился. Срок защиты покупателя ещё 47 дней.

    • Аватар
      Светлана Ответить

      Извините. Статус заказа изменился.стал ГОТОВ К ОТПРАВКЕ. Надеюсь будет всё в порядке.

    • Аватар
      Эксперт AliShop Автор публикацииОтветить

      Ждите до завершения срока защиты, а далее откройте спор.

  4. Аватар
    Покупатель с AliExpress Ответить

    Спасибо за статью =)
    У меня так 4 доставки “отменились”, однако в 3 из них на странице заказа уже есть новые трек-коды. Надеюсь, что и в 4-м он в скором времени появится. Наверное, это и правда что-то связанное с передачей посылки. Только сейчас, во время коронавирусной пандемии, это скорее “не смог”, чем “забыл” (хотя всякое бывает).

  5. Аватар
    денис Ответить

    здравствуйте. заказал 4 товара у разных продавцов. чуть позже их объединили в один трек номер отслеживания. по новому номеру больше месяца нет отслеживания. кода вбиваешь старый написано. исключительная ситуация , свяжитесь с продавцом, товар отправлен продавцу. почему так произошло? открыл спор . 3 продавца согласились вернуть деньги а 1 нет. он говорит что все в порядке ,ждите. что мне делать? сколько длиться спор?

    • Аватар
      Эксперт по AliExpress Автор публикацииОтветить

      Срок разбирательств указан на странице спора. К тому же, время для решения споров было продлено AliExpress в связи с продолжением празднования Китайского Нового года.

  6. Аватар
    Ли Ответить

    Меня интересует такой вопрос. Статус заказа был “Транспортировка отменена”, я открыла спор на полный возврат, деньги вернула. Но оказывается продавец отправил товар с другим треком, может ли он в этом случае отозвать отправление обратно, или я все таки его получу?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Все зависит от продавца, поэтому просто ждите.

  7. Аватар
    BBK Ответить

    Уважаемый деловой партнер AliExpress, вы настоящие профессионалы!
    Состояние моей посылки – “Продавец отменил доставку” – Что нужно сделать покупателю?
    菜鸟超级经济 UB206781708HK 2020.01.04 02:25 (GMT-7): Транспортировка отменена
    Факты схожи с мошенничеством… Т.к. Магазин “OPRTAMG CAR Store (Магазин №4015008) с сайта пропали все объявления”.
    Нет товаров на сайтах продавца – переход по ссылке, реально понятны проблемы.
    Новинки(0)
    Со скидками(0)
    Лидеры продаж(0)
    https://aliexpress.ru/store/all-wholesale-products/4015008.html?spm=a2g0v.12010608.0.0.5b0f1087VXUZFk
    Продавец в переписке тянет время (Ответы: “я не знал”, “скоро отправим еще”)

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат.

  8. Аватар
    Марина Ответить

    Продавец после оплаты пишет что нет такого цвета в наличии,предлагает заменить другим,а спустя 4 дня пишет,что дорогой друг ты не оплатил товар что делать?статус заказа сейчас транспортировка отменена

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат.

  9. Аватар
    Ринат Ответить

    Здравствуйте.Заказал 15 товаров у одного продавца. Заказ сделал 23.12.19. Все товары были под одним треком LC041595202CN. Сегодня 02.01.20.обнаружил что статус изменили на ” транспортировка отменена” . Продавец на контакт не выходит,на сообщения не отвечает. Как мне быть,что делать, помогите вернуть деньги.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат денег.

  10. Аватар
    Наталья Ответить

    Здравствуйте!По прошествии 30 дней посылка отправилась обратно.За день до окончания срока защиты подала на спор, чтобы вернуть деньги.Посылка уже отправилась из России.Статус заказа завершен,продавец отказывается возвращать деньги. Подскажите есть ли вероятность вернуть деньги?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Отклоните предложение продавца на возврат 0.00$ и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс.

  11. Аватар
    Ксения Ответить

    LO480988811CN написано транспортировка отменена связалась с продавцом он написал: this is your tracking number LO493558890CN . please do not worry for that , you will receive it a t last dear. трек номер сменился
    Что думать не знаю на Алиэкспресс заказ так и стоит отменёным а номер который дали проверила вроде идёт в Россию а дальше никакой информации на других заказах хоть написано что именно мне идёт а тут ничего

  12. Аватар
    Надежда Ответить

    Здравствуйте, стоит транспартировка отменена, отправила продавцу уже три сообщения, он их даже не прочёл. Стоит у него в непрочитанных сообщениях. Как добиться ответа? Спор не могу открыть , потому что можно открыть после 10 дней как продавец отправил товар. Но продавец наверное и не отправлял товар. Что делать?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Ожидайте, и на 11-й день с момента отправки товара откройте спор.

  13. Аватар
    Ксения Ответить

    Я сама сильно ступила с покупкой телефона. Сначала по невнимательности оплатила не тот товар. Потом уже в корзине увидела, что ошиблась, написала продавцу, типа, как могу доплатить и купить более дорогой товар. а он сначала отправил, потом взял и отменил отправку. Хотя я не об этом спрашивала. Я уже подостыла и подумала, ладно, пусть будет такой телефон, там разница только в размере памяти. Пишу продавцу, зачем отменили, высылайте и такой сгодится. А он мне, сорри, доставку отменил, открывайте спор. Не понимаю, почему он не может мне заново его выслать, тем более, что и оплачивала я до распродажи и купила телефон по более высокой цене. Мне телфон нужен, а не возня со спорами. Тем более, пока али не дает открыть спор, пишет, что открыть можно не раньше 10 дней с момента отправки.

  14. Аватар
    Александр Ответить

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, появился статус “shipmen cancelled” после пару дней от оплаты товара в магазине Zakoo Store. Написал продавцу, ответил- ,,Привет, проблема системы, сервисный центр Aliexpress изменил номер отслеживания, пожалуйста, не беспокойтесь, ваш заказ нормальный!”
    Имею другие заказы, на некоторых тоже изменился номер отслеживания, но так и пишет, а не как тут что транспортировка отменена. До конца защиты покупателя еще много. Посоветуйте, что делать,.. ждать и доверять продавцу,или нет? Прошло пару дней, там ничего не меняется.

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Рекомендуем открыть спор. Часто продавцы специально тянут время, чтобы покупатель ждал.

      • Аватар
        Александр Ответить

        Спасибо,уже давно открыл спор и Aliexpress в течении сутки решил все, вернул деньги которые и пришли после пару дней.

  15. Аватар
    Николай Ответить

    Сегодня,на 10-ый день выскочила запись Транспортировка отменена. Написал продавцу. Есть ли шанс получить от него товар не открывая спор? И стоит ли ждать от него ответа?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Скорее всего, товар вы уже не получите. Рекомендуем открыть спор.

  16. Аватар
    Николай Ответить

    Оформил заказ 18.11.2019г. 02.12.2019 г. – появился статус отмена транспортировки, 05.12.2019 г. появилась отправка 2 , номер трека тот же. Посоветуйте мне мои дальнейшие действия?

  17. Аватар
    Ольга Ответить

    В одном заказе у одного продавца было заказано 7 товаров с разными сроками поставки. 1 из РФ пришел.
    2 других должны были придти 4.12, остальные до 20.01.2020. 27.11.19 появилась запись транспортировка отменена. Было написано письмо. Получен ответ от продавца:”есть некоторые проблемы с доставкой, вы все еще хотите их?мы можем отправить их вам, не могли бы вы дать нам новый заказ на $0.01 ? так что ваш пакет будет под защитой снова. Вот шаги:
    https://www.aliexpress.com/item/4000396034399.html
    Пожалуйста, оплатите эту ссылку.” Что в таком случае делать? Просто оплатить 1 цент? Надо ли формировать при этом новый заказ? Открыть спор? Написать продавцу?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор и требуйте возврат по заказам, где отменена доставка.

  18. Аватар
    Kirill Ответить

    Здравствуйте,
    в пункте 2 Вашей инструкции предлагается открывать спор, если обращение к продавцу не привело к решению проблемы. Что значит “решение проблемы”? Продавец ответил на мое письмо и вежливо предложил продолжить ожидание. Срок поставки 01.10.2020. Статус заказа “транспортировка отменена” остается низменным спустя неделю после нашей переписки. Товар – зимний. Следует ли мне считать, что проблема решена или открывать спор?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Продавец проблему не решил, значит нужно открыть спор.

  19. Аватар
    Игорь Ответить

    Здравствуйте, у меня такая вот проблема: Отправка 1-Продавец отменил доставку.; Отправка 2-Подготовлено к отгрузке. Что мне делать в этой ситуации ?

    • Аватар
      Ali-Express.info Автор публикацииОтветить

      Открывайте спор по заказу, где отменена доставка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *