Каждый, кто хоть раз совершал покупки на AliExpress, знает, как важно иметь полную информацию о своих заказах. Раздел «Мои заказы» – это ваш личный архив, где хранится вся история ваших покупок.
Данное руководство поможет вам ориентироваться в этом разделе и максимально использовать его возможности.
История покупок
Мои заказы на AliExpress – это история покупок, отсортированная в хронологическом порядке: от самых новых до самых старых. Заказы на маркетплейсе могут осуществлять только зарегистрированные пользователи, поскольку история покупок сохраняется в их аккаунтах.
Архив заказов позволяет просматривать совершенные сделки, цены товаров и стоимость доставки. Это помогает найти надежного продавца и повторить покупку.
Перед совершением новых покупок важно войти в свой аккаунт.
Статусы заказов
Заказ покупателей на AliExpress.com могут иметь разные статусы, в зависимости от успешности оплаты, отправки товаров и их получения покупателем:
- Ожидается оплата (To pay) — в этом разделе находятся покупки, процесс оформления которых был приостановлен из-за проблем с оплатой.
- Ожидается отправка (To ship) — статус заказов, успешно оформленных и оплаченных, но еще не отправленных продавцом.
- Заказ отправлен (Shipped) — заказы, успешно переданные продавцами перевозчикам или в специальный пункт приема посылок AliExpress.
- Добавить отзывы (To review) — список покупок, которые ожидают отзыва от покупателя. Здесь находятся заказы, доставка которых подтверждена или за которые были возвращены средства.
- Возврат товара и денег (Returns) — заказы, с которыми возникли проблемы: они не доставлены, товар оказался некачественным или поврежденным, и покупатель инициировал возврат средств или возмещение с помощью спора с продавцом.
- Завершено (Completed) — покупки, которые были получены покупателем и подтверждены им, или для которых завершился срок защиты покупателя.
- Удаленные (Deleted) — заказы, которые покупатель переместил в корзину, где они хранятся до окончательного удаления или восстановления.
Поиск заказов
Найти нужный заказ в истории покупок можно, просматривая вкладку со всей хронологией.
Также доступна функция поиска по номеру заказа или заголовку и описанию товара:
- Откройте список ваших заказов и введите в поле поиска номер заказа (не трек-номер для отслеживания посылки) или название и описание товара.
- Выберите нужный заказ из списка предложенных, в которых найдено соответствие между поисковым запросом и его номером или описанием.
Пользователям официального сайта и мобильного приложения также доступны фильтры, позволяющие отсортировать покупки по времени: последние 6 месяцев, последний год или последние 2 года.
Действия с заказами на AliExpress
Покупатели могут выполнять различные действия с заказами, включая:
- Отмена заказа — любой заказ можно отменить, если он еще не был отправлен продавцом. В противном случае покупателю придется инициировать открытие спора для возврата товара и уплаченных денег.
- Удаление заказа — пользователи могут выбирать и удалять нужные заказы. Эти покупки перемещаются в специальный архив, где их можно найти и восстановить, вернув в общий список.
Удалить историю покупок
Функционал сайта AliExpress и мобильного приложения не позволяет массово очищать список «Моих заказов», однако пользователи могут по одному выбирать покупки и скрывать их в архиве удаленных заказов.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
Посетите вкладку «Мои заказы» и найдите нужную покупку. Нажмите кнопку «…» и выберите пункт «Удалить». Заказ будет удален и исчезнет из истории ваших покупок. При необходимости повторите описанные выше действия.
Удаленные заказы будут храниться в архиве бессрочно, пока вы окончательно их не удалите или не восстановите. После этого они либо будут окончательно уничтожены, либо вернутся в общую хронологию покупок.