Принимая решение о покупке товаров на AliExpress, мы надеемся получить качественный продукт от надежного продавца. Однако иногда вместо ожидаемого радостного момента доставки может наступить разочарование из-за того, что долгожданная посылка оказывается пустой.
Существует целый ряд причин, по которым отправление может прийти без заказанного товара. В таком случае очень важно знать, как правильно поступать.
В данной статье мы рассмотрим основные причины того, почему приходят пустые посылки с AliExpress и дадим советы, как действовать в такой ситуации в 2026 году для защиты своих прав как покупателя.
Причины пустых посылок с AliExpress
Существует ряд причин, по которым посылка с AliExpress может прийти без заказанного товара:
- Мошенничество продавца. Некоторые недобросовестные продавцы могут пытаться обмануть покупателей, отправляя пустые посылки вместо купленных товаров.
- Кража во время транспортировки. При перевозке посылки могут возникать ситуации, когда работники транспортных компаний или другие злоумышленники воруют их содержимое.
- Повреждение упаковки. Небрежная упаковка или некачественные материалы могут привести к потере содержимого отправки при международной доставке.
- Потеря товара на складе. Через склады и сортировочные терминалы перевозчиков ежедневно проходят десятки тысяч посылок. Иногда обработки происходит потеря товаров.
- Потеря на таможне. Иногда во время таможенного оформления посылок при их выезде из Китая или в в Украине (или любую другую страну) может происходить фактический обзор содержимого почтового отправления, после чего содержимое может потеряться.
- Непредсказуемые и случайные обстоятельства. Могут произойти непредвиденные обстоятельства, приводящие к потере товара при перевозке или обработке.
Самой популярной причиной получения посылки с отсутствующими в ней товарами является именно мошенничество продавца.
Если вы получили поврежденный товар с Алиэкспресс, тогда воспользуйтесь другим подробным руководством.
Что делать, если пришла пустая посылка с AliExpress
Если вам пришла пустая посылка с AliExpress, следуйте следующим шагам для разрешения этой ситуации:
- Сделайте снимки или видео распаковки посылки. Всегда делайте фото или видео процесса распаковки отправлений. Важно заснять этикетку с трек-номером, адресом и данными отправителя и получателя, чтобы их можно было идентифицировать.
- Проверьте фактический вес посылки. Взвесьте посылку и снимите этот процесс на камеру мобильного телефона. Кроме того, сравните полученное значение с тем, что указано продавцом на странице товара в каталоге AliExpress, а также весом, указанным на этикетке посылки. Этот шаг позволит выяснить, содержимое отправления было потеряно во время перевозки или посылка с самого начала была пустой.
- Соберите и сохраните все доказательства. Сохраните все материалы, которые могут свидетельствовать о том, что посылка была пуста в момент получения (включая упаковку, этикетки, которые вы получили, и любые вложенные документы) .
- Свяжитесь с продавцом. Напишите продавцу через систему сообщений AliExpress, чтобы сообщить о ситуации. Спросите, есть ли у них дополнительная информация о доставке вашей посылки.
- Отправьте запрос о возврате денег через спор. На AliExpress действует программа Защиты покупателя, которая позволяет открыть спор по заказу, сформировать претензию к продавцу и получить возврат уплаченных средств. Для этого найдите нужный заказ и откройте подробности. Далее нажмите кнопку «Возврат/возмещение» (Returns/refunds). Выберите «Товар приехал частично или полностью» (Item received in part or whole), а затем причину «В посылке не было некоторых товаров» (Items are missing). Добавьте описание проблемы, фотографии или видео, сумму возмещения и нажмите кнопку «Отправить» (Submit).
- Ведите переговоры с продавцом в рамках спора. Представитель магазина может предлагать разные варианты решения проблемы. Если вы согласны с выдвинутыми предложениями, нажмите соответствующую кнопку, а если нет – обязательно откажитесь от предложенного решения. Далее ждите, когда к переговорам автоматически подключится администрация Али. Она рассмотрит доказательства и вынесет решение. Следует отметить, что приговоры администрации маркетплейса являются обязательными для выполнения всеми сторонами сделки.
- Обратитесь к поддержке AliExpress. Если продавец не сможет помочь или не отвечает, обратитесь к службе поддержки AliExpress. В 2026 году вы можете сделать это через чат с представителем маркетплейса на официальном сайте или в мобильном приложении.
В общем, важно быть терпеливым и сотрудничать с продавцом и AliExpress для разрешения ситуации. Основная цель – получить возврат средств или замену товара, согласно правилам платформы.
Если, по результатам спора, достигнуты договоренности о возврате средств, тогда деньги будут зачислены на счет покупателя в течение 3-20 рабочих дней. Возврат будет осуществлен по реквизитам, которые использовались для оплаты заказа.
Все оставшиеся вопросы вы можете задать в комментариях под публикацией.