Пришла пустая посылка от продавца с AliExpress

Принимая решение о покупке товаров на AliExpress, мы надеемся получить качественный продукт от надежного продавца. Однако иногда вместо ожидаемого радостного момента доставки может наступить разочарование из-за того, что долгожданная посылка оказывается пустой.

Существует целый ряд причин, по которым отправление может прийти без заказанного товара. В таком случае очень важно знать, как правильно поступать.

В данной статье мы рассмотрим основные причины того, почему приходят пустые посылки с AliExpress и дадим советы, как действовать в такой ситуации в 2024 году для защиты своих прав как покупателя.

Причины пустых посылок с AliExpress

Существует ряд причин, по которым посылка с AliExpress может прийти без заказанного товара:

  1. Мошенничество продавца. Некоторые недобросовестные продавцы могут пытаться обмануть покупателей, отправляя пустые посылки вместо купленных товаров.
  2. Кража во время транспортировки. При перевозке посылки могут возникать ситуации, когда работники транспортных компаний или другие злоумышленники воруют их содержимое.
  3. Повреждение упаковки. Небрежная упаковка или некачественные материалы могут привести к потере содержимого отправки при международной доставке.
  4. Потеря товара на складе. Через склады и сортировочные терминалы перевозчиков ежедневно проходят десятки тысяч посылок. Иногда обработки происходит потеря товаров.
  5. Потеря на таможне. Иногда во время таможенного оформления посылок при их выезде из Китая или в в Украине (или любую другую страну) может происходить фактический обзор содержимого почтового отправления, после чего содержимое может потеряться.
  6. Непредсказуемые и случайные обстоятельства. Могут произойти непредвиденные обстоятельства, приводящие к потере товара при перевозке или обработке.

Самой популярной причиной получения посылки с отсутствующими в ней товарами является именно мошенничество продавца.

Если вы получили поврежденный товар с Алиэкспресс, тогда воспользуйтесь другим подробным руководством.

Что делать, если пришла пустая посылка с AliExpress

Если вам пришла пустая посылка с AliExpress, следуйте следующим шагам для разрешения этой ситуации:

  • Сделайте снимки или видео распаковки посылки. Всегда делайте фото или видео процесса распаковки отправлений. Важно заснять этикетку с трек-номером, адресом и данными отправителя и получателя, чтобы их можно было идентифицировать.
  • Проверьте фактический вес посылки. Взвесьте посылку и снимите этот процесс на камеру мобильного телефона. Кроме того, сравните полученное значение с тем, что указано продавцом на странице товара в каталоге AliExpress, а также весом, указанным на этикетке посылки. Этот шаг позволит выяснить, содержимое отправления было потеряно во время перевозки или посылка с самого начала была пустой.
  • Соберите и сохраните все доказательства. Сохраните все материалы, которые могут свидетельствовать о том, что посылка была пуста в момент получения (включая упаковку, этикетки, которые вы получили, и любые вложенные документы) .
  • Свяжитесь с продавцом. Напишите продавцу через систему сообщений AliExpress, чтобы сообщить о ситуации. Спросите, есть ли у них дополнительная информация о доставке вашей посылки.
  • Отправьте запрос о возврате денег через спор. На AliExpress действует программа Защиты покупателя, которая позволяет открыть спор по заказу, сформировать претензию к продавцу и получить возврат уплаченных средств. Для этого найдите нужный заказ и откройте подробности. Далее нажмите кнопку «Возврат/возмещение» (Returns/refunds). Выберите «Товар приехал частично или полностью» (Item received in part or whole), а затем причину «В посылке не было некоторых товаров» (Items are missing). Добавьте описание проблемы, фотографии или видео, сумму возмещения и нажмите кнопку «Отправить» (Submit). Что делать, если пришла пустая посылка с AliExpress
  • Ведите переговоры с продавцом в рамках спора. Представитель магазина может предлагать разные варианты решения проблемы. Если вы согласны с выдвинутыми предложениями, нажмите соответствующую кнопку, а если нет – обязательно откажитесь от предложенного решения. Далее ждите, когда к переговорам автоматически подключится администрация Али. Она рассмотрит доказательства и вынесет решение. Следует отметить, что приговоры администрации маркетплейса являются обязательными для выполнения всеми сторонами сделки.
  • Обратитесь к поддержке AliExpress. Если продавец не сможет помочь или не отвечает, обратитесь к службе поддержки AliExpress. В 2024 году вы можете сделать это через чат с представителем маркетплейса на официальном сайте или в мобильном приложении.

В общем, важно быть терпеливым и сотрудничать с продавцом и AliExpress для разрешения ситуации. Основная цель – получить возврат средств или замену товара, согласно правилам платформы.

Если, по результатам спора, достигнуты договоренности о возврате средств, тогда деньги будут зачислены на счет покупателя в течение 3-20 рабочих дней. Возврат будет осуществлен по реквизитам, которые использовались для оплаты заказа.

Вопросы и ответы
Что делать, если с AliExpress пришла пустая посылка?
Сделайте фото или видео посылки и содержимого. Сохраните эти доказательства и свяжитесь с продавцом. Также откройте спор по заказу, загрузите доказательства и требуйте возврата денег.
Почему пришла пустая посылка из AliExpress?
Причины могут быть разные, такие как небрежная упаковка, воровство во время транспортировки, проблемы с обработкой заказа или мошеннические действия продавца.
Как потребовать возврата средств за пустую посылку с AliExpress?
Отправьте запрос на возврат денег, используя систему споров на официальном сайте или в приложении AliExpress.
Как предотвратить получение пустых посылок из AliExpress?
Выбирайте продавцов с высоким рейтингом и положительными отзывами, проверяйте детали товара, требуйте от продавца дополнительную упаковку для защиты товара при транспортировке.
Как доказать, что посылка с AliExpress была пустой при ее получении?
Сохраните все доказательства, включая фото или видео, наружную упаковку, этикетки и другие соответствующие материалы, подтверждающие состояние посылки при получении.
Как предотвратить кражу посылок на AliExpress?
Выбирайте товары продавцов, которые предлагают бесплатную доставку или платную перевозку с трек-номером, который можно отслеживать.
Почему продавец с Али отправил пустую посылку?
Причин может быть несколько, включая ошибку, плохую упаковку или недобросовестное поведение продавца.

Все оставшиеся вопросы вы можете задать в комментариях под публикацией.

Рейтинг
( 8 оценок, среднее 3.88 из 5 )
Аватар Дмитрий Демидко
Дмитрий Демидко/ автор статьи

Главный редактор «АлиШоп». Активный покупатель на AliExpress с 2014 года, где оформил 500+ заказов и выиграл более 35 споров с продавцами. Эксперт по выгодному шопингу – знаю почти все о распродажах, а также скидках и акциях. Консультирую пользователей Алиэкспресс и помогаю им в решении различных проблем с покупками.

Основная специализация: цифровой маркетолог, а именно копирайтинг, дизайн, SEO, аналитика, разработка сайтов и SMM.

Загрузка ...
* Взаимодействуя с этим рекламным окном, вы подтверждаете, что делаете это осознанно и добровольно.
Промокоды
КУПИТЬ
Встигніть скористатися промокодами AliExpress:
Успейте воспользоваться скидками на AliExpress