Набирает популярность новый вид мошенничества на AliExpress со стороны нечестных продавцов. Проблема состоит в том, что покупателю приходит пустая посылка. Согласно отслеживанию — заказ получен, а фактически в посылке ничего нет. Пустая коробка или почтовый пакет не очень подходят в качестве убедительного доказательства наглого обмана. Как итог, некоторые покупатели остаются без купленного товара и потраченных денег.
В этой публикации мы внимательно разберем проблему. Подробно опишем схему обмана и укажем действенные шаги для возврата денег.
Схема на Алиэкспресс с пустой посылкой
Чаще всего, ничего не предвещает беды. Покупатель оформляет новый заказ, а затем оплачивает его. Через небольшой промежуток времени ему приходит оповещение от продавца с просьбой выбрать тот же товар, но в другом цвете. Оказывается, что купленный товар закончился на складе.
Если покупатель соглашается и не отменяет заказ, тогда позже ему приходит еще одно сообщение. Теперь мошенник заявляет, что в доставку с Алиэкспресс передана пустая посылка. Его аргумент — «вы сможете получить возврат денег, когда посылка будет доставлена по вашему адресу».
Проблема состоит в том, служба рассмотрения споров, чаще всего, отклоняет такие претензии. Это происходит даже тогда, когда в качестве доказательств используется переписка с продавцом и фотографии пустой посылки. Причина — недостаточно доказательств. В это же время продавец «благородно» заявляет, что у него связаны руки, и он ничем не может помочь.
Как вернуть деньги, если пришла пустая посылка
Мошенники понимают, что, если они отправят пустую посылку — покупателю будет сложно доказать, что она изначально была пустой.
Если продавец сообщает вам, что товара нет в наличии, немедленно отмените заказ.
В том случае, если продавец уже «отправил» заказ и сообщил о пустой посылке, тогда — нужно дождаться ее доставки и открыть спор. Всегда прикрепляйте скриншоты бесед с продавцами.
- Выберите «Только возврат» при открытии спора, а затем поставьте отметку «Да», подтверждая получение заказа;
- В разделе «Причина спора» выберите «Недостача по количеству» (этот параметр фактически предназначен для проблем с пустыми посылками);
- Укажите максимально возможную сумму возврата;
- Описание спора сделайте кратким, простым и лаконичным. Пример: «Продавец отправил сообщение, что товар закончился на складе. Позже сообщил об отправке пустой посылки. Он посоветовал мне открыл спор, когда посылка будет доставлена»;
- Прикрепите скриншоты ваших сообщений с продавцом и фото пустой коробки/почтового пакета в качестве доказательств.
Также стоит проверить фактический вес посылки, указанный на транспортной этикетке. Если он не будет совпадать с весом в описании товара на AliExpress, тогда обязательно загрузите в спор фотографию этого стикера.
В случае если вы выполнили все указанные шаги и вам все равно отказали в возврате денег — не затягивайте с подачей апелляции. Не лишним будет написать в службу поддержки Алиэкспресс на сайте или в мобильном приложении.
Все оставшиеся вопросы вы можете задать в комментариях под публикацией.
