Ухвалюючи рішення про купівлю товарів на AliExpress, ми сподіваємося отримати якісний продукт від надійного продавця. Проте, іноді замість очікуваного радісного моменту доставки може настати розчарування через те, що довгоочікувана посилка виявляється порожньою.
Існує ціла низка причин, через які відправлення може прийти без замовленого товару. В такому випадку дуже важливо знати, як правильно діяти.
У даній статті ми розглянемо основні причини того, чому приходять порожні посилки з AliExpress і надамо поради, як діяти у такій ситуації в 2024 році для захисту своїх прав як покупця.
Причини порожніх посилок з AliExpress
Існує ціла низка причини, через які посилка з AliExpress може прийти без замовленого товару:
- Шахрайство продавця. Деякі недобросовісні продавці можуть намагатися обдурити покупців, надсилаючи порожні посилки замість куплених товарів.
- Крадіжка під час транспортування. Під час перевезення посилки можуть виникати ситуації, коли працівники транспортных компаній або інші зловмисники крадуть їх вміст.
- Пошкодження упаковки. Недбала упаковка або неякісні матеріали можуть призвести до того, що вміст відправлення може загубитись під час процесу міжнародної доставки.
- Втрата товару на складі. Через склади та сортувальні термінали перевізників щодня проходять десятки тисяч посилок. Іноді під час їх обробки стається втрата товарів.
- Втрата на митниці. Іноді під час митного оформлення посилок при їх виїзді з Китаю або в’їзді в Україну (чи будь-яку іншу країну) може відбуватись фактичний огляд вмісту поштового відправлення, після чого вміст може втратитись.
- Непередбачувані та випадкові обставини. Можуть статися непередбачені обставини, які призводять до втрати товару під час перевезення або обробки.
Найпопулярнішою причиною отримання посилки з відсутніми в ній товарами є саме шахрайство продавця.
Якщо ви отримали пошкоджений товар з Аліекспрес, тоді скористайтеся іншим докладним керівництвом.
Що робити, якщо прийшла порожня посилка з AliExpress
Якщо вам прийшла порожня посилка з AliExpress, дотримайтесь наступних кроків для вирішення цієї ситуації:
- Зробіть знімки або відео розпаковки посилки. Завжди робіть фото або відео процесу розпакування відправлень. Важливо зняти стікер з трек-номером, адресою та даними відправника та отримувача, щоб їх можна було ідентифікувати.
- Перевірте фактичну вагу посилки. Зважте посилку та зніміть цей процес на камеру свого мобільного телефону. До того ж, порівняйте отримане значення з тим, яке вказане продавцем на сторінці товару в каталозі AliExpress, а також вагою, котра вказана на етикетці посилки. Цей крок дасть можливість з’ясувати, вміст відправлення був втрачений під час перевезення або посилка з самого початку була пуста.
- Зберіть та збережіть усі докази. Збережіть усі матеріали, які можуть свідчити про те, що посилка була порожня в момент отримання (включаючи упаковку, етикетки, які ви отримали, та будь-які вкладені документи).
- Зв’яжіться з продавцем. Напишіть продавцю через систему повідомлень AliExpress, щоб повідомити про ситуацію. Запитайте, чи є у них додаткова інформація про доставку вашої посилки.
- Надішліть запит про повернення грошей через суперечку. На AliExpress діє програма Захисту покупця, яка дозволяє відкрити суперечку по замовленню, сформувати претензію до продавця та отримати повернення сплачених коштів. Для цього знайдіть потрібне замовлення та відкрийте його подробиці. Далі натисніть кнопку «Відшкодування/повернення» (Returns/refunds). Оберіть «Товар доставлено частково чи повністю» (Item received in part or whole), а потім причину «Відсутні товари» (Items are missing). Додайте опис проблеми, фотографії або відео, суму відшкодування та натисніть кнопку «Надіслати» (Submit).
- Ведіть переговори із продавцем у рамках суперечки. Представник магазину може пропонувати різні варіанти вирішення проблеми. Якщо ви погоджуєтесь з висунутими пропозиціями, натисніть відповідну кнопку, а якщо ні – обов’язково відмовтесь від запропонованого рішення. Далі очікуйте, коли до переговорів автоматично підключиться адміністрація Алі. Вона розгляне докази та винесе рішення. Варто відмітити, що вироки адміністрації маркетплейсу є обов’язковими до виконання всіма сторонами угоди.
- Зверніться до підтримки AliExpress. Якщо продавець не зможе допомогти або не відповідає, зверніться до служби підтримки AliExpress. У 2024 році ви можете зробити це через чат з представником маркетплейсу на офіційному сайті або у мобільному застосунку.
Загалом, важливо бути терплячим і співпрацювати з продавцем та AliExpress для вирішення ситуації. Основна мета – отримати повернення коштів або заміну товару, згідно з правилами платформи.
Якщо, за результатами суперечки, досягнуті домовленості про повернення коштів, тоді гроші будуть зараховані на рахунок покупця протягом 3-20 робочих днів. Повернення буде здійснене за реквізитами, які використовувалися для оплати замовлення.
Всі питання, що залишилися, ви можете поставити в коментарях під публікацією.
