Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.
Главная проблема таких ситуаций — не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам «по правилам» обманывать своих клиентов.
Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс
Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.
![[ZS] Body Bikini IPL 500,000 Flash Depilator Pulse...](https://ae04.alicdn.com/kf/Sef92a9459c6f45e98d5488820a624b2fI.jpg_300x300q100.webp)
4764 заказов
1949 заказов
5336 заказов
2102 заказов
12672 заказов
5189 заказов
Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.
Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен — не закрывайте спор до момента получения товара!
Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону — возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.
Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился — не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел — вы можете поступить несколькими путями.
Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс
Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.
Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос.
Здраствуйте.Продовец отправил чужой трек номер и вес товара там другой.И этот товр был вчера доставлен тому человеку а на моем статусе висит как будто доставлен мне.Дал другой трек но его 5 раз возвращает таможня Пекина обратно.Я открыл спор.В споре я выложил скрин что товар был доставлен в другом месте и другому человеку.Теперь продавец просит отменить спор и ждать 5 дней.Что делать?
Не закрывайте спор! Отклоните предложение продавца в споре. Ожидайте, когда к спору автоматически подключится администрация.
товар пришел неисправным, я оркрыл спор. Продавец просит закрыть спор и утверждает, что через 10 дней (когда закончится срок защиты) он вернет деньги, стоит ли закрывать спор?
Нет, не закрывайте спор!
Заказ пришёл повреждённым и я открыл спор.С продавцом не смогли договориться. После вмешательсва алиэкспресс было решено вернуть товар и деньги. Но продавец просит закрыть спор возможно ли это теперь?
Если на странице заказа есть соответствующая кнопка (закрытия спора) — нажмите на нее.
продавец выдал чужой номер отслеживания (по нему видно что посылка едет с другим весом и абсолютно не туда) при поддержке алиэкспресс открыл спор, Продавец добавил новое решение — » Мы можем решить эту проблему. Не могли бы вы любезно отменить спор? Мы гарантируем, что у вас не будет никаких потерь.» Стоит ли мне закрывать спор?
Продавец в своей просьбе так и не указал, что конкретно он вам предлагает. Рекомендуем не закрывать спор.