Деякі покупці, чиї замовлення не були надіслані протягом декількох днів після оплати, починають запитувати: «Чому продавець на AliExpress так довго не відправляє товар?». Це логічне питання, оскільки швидка відправка замовлення є важливим аспектом їхнього досвіду під час шопінгу на Алі.
Покупці можуть відчувати занепокоєння через невизначеність стосовно статусу свого замовлення та тривалості процесу доставки.
У цій статті ми розглянемо основні причини затримок з відправкою товарів на AliExpress, а також запропонуємо практичні поради, як діяти, якщо ви стикнулися з цією проблемою. Крім того, ми дамо рекомендації щодо пошуку продавців, які надсилають посилки швидко та надійно.
Причини затримок з відправкою замовлень
Нижче перераховані основні причини затримок з відправкою товарів на AliExpress:
- Великий обсяг замовлень. У випадку, якщо продавець отримав велику кількість замовлень, це може призвести до затримки обробки замовлення та відправки товару. Висока популярність AliExpress збільшує навантаження на магазини, особливо під час пікових періодів, таких як розпродажі або святкові сезони.
- Проблеми з логістикою та транспортом. Затримки можуть виникати через проблеми з логістикою, такими як обмеження у міжнародних перевезеннях, перевантаженість транспортних мереж або непередбачувані обставини, які впливають на доставку (наприклад, погодні умови або припинення роботи через надзвичайну ситуацію).
- Недостатня координація між продавцем та доставкою. Іноді затримки відправки виникають через недостатню координацію між продавцем на AliExpress та компанією-перевізником. Магазин може не вчасно передати товар службі або не заповнити необхідні документи для митного оформлення при вивезенні посилки з Китаю та ввезені її в Україну або будь-яку іншу країну призначення.
- Неуважність покупця. Деякі продавці вказують термін відправки в описі на сторінці товару, але покупці не звертають увагу на цю інформацію. Саме це іноді провокує непорозуміння між покупцем та магазином на Аліекспрес.
- Перевірка якості товару. Продавці на AliExpress можуть проводити додаткову перевірку якості товару перед відправкою, особливо якщо вони спеціалізуються на продажі певних категорій товарів, таких як електроніка або одяг. Цей процес може зайняти додатковий час і призвести до затримки відправки.
- Відсутність товару на складі. Великий попит або шалені знижки на деякі товари можуть спричинити швидке закінчення наявності товару на складах. Затримка з передачею замовлення в доставку може виникати через очікування на поставку нової партії продукції.
- Проблеми зі складським управлінням. У деяких випадках продавці можуть мати проблеми з організацією свого складу або складського управління. Це може включати незручну логістику на складі, погану організацію товарів або технічні проблеми з обробкою замовлень.
- Неефективність роботи магазину. Деякі продавці можуть мати обмежені ресурси або перевантаження через маленький штат співробітників. Недостатня кількість працівників або непослідовність в робочих процесах можуть спричинити затримки.
- Святкові дні у 2024 році. В Китаї існують загальнонаціональні вихідні, присвячені святам – Китайський Новий рік або Фестиваль весни, який відзначається протягом 15 днів, День праці – 1 травня та День заснування Китайської Народної Республіки – 1 жовтня. Під час цих свят обробка та відправка замовлень, скоріше за все, здійснюватися не буде.
- Несприятливі обставини. Іноді затримки можуть бути результатом непередбачуваних обставин, таких як стихійні лиха, політичні конфлікти, війни, технічні проблеми або особисті проблеми у продавця.
Варто врахувати, що це лише загальні причини затримок, і кожна ситуація може мати свої унікальні аспекти та обставини.
Що робити, якщо відправка товару затримується
Якщо відправка оплаченого замовлення на AliExpress затримується, потрібно виконати наступні кроки:
- Зв’яжіться з продавцем. Перш за все, зв’яжіться з продавцем через систему повідомлень AliExpress. Запитайте про причину затримки відправки та попросіть надати актуальну інформацію щодо статусу вашого замовлення. Уточніть, коли вони планують відправити посилку, а також, які кроки вони здійснять, щоб прискорити процес.
- Перевірте строк відправки. Після оплати покупки та перевірки платежу, кожне замовлення отримує статус «Очікує на відправлення» (Processing). Відкрийте цю вкладку та оберіть необхідне замовлення, а потім перейдіть в подробиці. Тут буде вказаний строк, протягом якого продавець зобов’язаний надіслати товар. Фактично магазин має право відправити посилку в будь-який момент поки не закінчився таймер.
- Відмініть замовлення. Якщо ви не хочете більше чекати на відправку, тоді скористайтеся функцією скасування замовлень. Як результат, продавець або підтвердить відміну або відхилить запит та швидко передасть замовлення у доставку.
- Терпляче чекайте на відправку. Затримки з відправкою товарів можуть мати різні причини, такі як невеликі проблеми на виробництві або у обробці замовлення. Залишайтеся терплячими та спробуйте дати продавцеві трохи більше часу. Багато продавців на AliExpress прагнуть надати якісний сервіс та відправляти замовлення так швидко, наскільки це можливо.
- Розгляньте альтернативні варіанти. У випадку тривалої затримки відправки ви можете розглянути альтернативні варіанти. Наприклад, зверніть увагу на інших продавців, які пропонують аналогічний товар і мають гарні відгуки.
- Зверніться до служби підтримки AliExpress. Якщо ви не отримуєте чіткої відповіді від продавця або ви не задоволені затримкою, зверніться до служби підтримки маркетплейсу. Повідомте їм про проблему та запитайте, як вони можуть допомогти вирішити ситуацію. Вони можуть спробувати зв’язатися з продавцем або надати поради, як діяти в подібних ситуаціях.
Кожне замовлення має обмежений термін для відправки. Якщо продавець не встигне передати посилку перевізнику для доставки, тоді замовлення буде автоматично скасоване. Гроші повернуться протягом 3-20 робочих днів на рахунок, з якого виконувалася оплата.
Пам’ятайте, що затримки можуть бути обумовлені різними факторами, і важливо зберігати комунікацію з магазином, щоб бути в курсі ситуації та разом шукати шляхи вирішення проблеми.
Як знайти продавця на AliExpress, який швидко відправляє посилки
Шукати продавця, який швидко відправляє замовлення на AliExpress, можна за допомогою наступних порад:
- Рейтинг та відгуки. Зверніть увагу на оцінку продавця та відгуки від покупців. Продавці з високим рейтингом та великою кількістю позитивних відгуків зазвичай надсилають замовлення дуже швидко.
- Час обробки замовлення. Перегляньте інформацію про час обробки замовлення, яка зазвичай зазначена на сторінці товару або на сторінці магазину. Обирайте продавців, які вказують короткі строки, оскільки це означає, що вони готові швидко відправити ваше замовлення.
- Комунікація з продавцем. Перед замовленням товару зв’яжіться з продавцем на AliExpress. Задайте питання щодо очікуваного терміну відправки. Відповідь представника магазину та якість комунікації можуть вказувати на те, наскільки швидко він обробляє та відправляє товари.
- Задайте запитання. Мобільний застосунок Алі має функцію «Запитання та відповіді». Скористайтеся можливістю на сторінці багатьох товарів поставити запитання іншим покупцям щодо швидкості відправки. Чітко формулюйте думку та очікуйте на відповідь.
Важливо пам’ятати, що швидкість відправки у 2024 році може залежати від багатьох факторів, включаючи тип товару, його наявність на складі. Однак, беручи до уваги ці поради, ви зможете збільшити свої шанси знайти продавця, який швидко відправляє посилки.
