Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течении суток, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?
Существует несколько причин, по которым продавцы торговой площадки могут затягивать с отправкой посылок. Они могут быть как обоснованными, так и беспочвенными.
Список причин задержки отправки товаров с Алиэкспресс
- Выходные и праздничные дни. Каждый продавец на Алиэкспресс имеет выходные и праздничные дни, когда обработка и отправка заказов не происходит. К тому же, важно понимать, что даты и праздники (например, Китайский Новый год) в стране проживания продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
- Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальной эта причина является во время всевозможных распродаж (например, Всемирный день шоппинга 11.11), когда покупатели в первые часы оформляют сотни и даже тысячи заказов.
- Временное отсутствие товара и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и чтобы не смущать покупателя долгими объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая поставки новой партии товара со склада. В таком случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
- Личные обстоятельства. Причина является актуальной для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Алиэкспресс, и обрабатывают заказы самостоятельно. Жизненные вопросы и проблемы могут быть причиной задержек с отправкой.
- Халатность и безразличие. Существуют и те продавцы, которые позволяют себе без какой-либо веской причины долгое время не отправлять заказ. Эта причина в большей степени применима к тем продавцам, которые и вовсе не отправляют товар в указанный срок обработки заказа. Отметим, что такие продавцы зачастую имеют не очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют обращения покупателей в личных сообщениях.
К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Срок обработки заказа – это период времени, в течении которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. Когда этот срок заканчивается (а продавец так и не отправил товар), происходит автоматическая отмена заказа, и оплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.
По правилам торговой площадки продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует срок обработки заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов все же стараются отправить товар в течении 24 часов после оформления заказа покупателем.
Напомним, что оставшееся время для отправки товара можно просмотреть в подробностях конкретного заказа. Свои вопросы вы можете описать в комментариях к данной публикации.
Заказ оформляла 22.01.20. у нескольких продавцов (консалидированный). На сегодняшний день статус: упаковано для получения. Дописка: Ваш заказ до сих пор не передан к доставке.Как быть??? Какому продавцу писать?
Напишите обоим.
Купил товар в конце Января до сих пор не отправили, сказали, что у них много работы, но верится с трудом. Поясните, что делать.
Если не готовы ждать – отменяйте заказ.
Оплатил товар ,но продавец так его и не отправил ((и у меня вопрос такой по истечении времени для отправки деньги автоматически вернуться ?
да, деньги вернутся автоматически
Здравствуйте, если я отменяю заказ, а продавец не захочет подтвержать отмену заказа в течении 72 часов, мне все равно деньги вернут или что будет?
Для отмены заказа необходимо подтверждение продавца, если он не отклонит ваш запрос – заказ будет отменен автоматически. Деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата.
Заказ №: 5002425069054027 Подробнее
Время заказа: 19:50 Jan. 01 2020 сегодня 23.02.2020 статус ожидается отправка продавец сначала писал отправка в феврале потом 15-20 февраля счас неохотно отвечает.заказал как подарок просил быстрее отправить.в ответ тишина.отменять заказ нехочу так как заказал стекло и бампер для этой модели.что делать?
Ждите отправки либо отменяйте заказ. В Китае продлевали празднования китайского нового года, а также есть задержки из-за коронавируса.
Здравствуйте, списался с продавцом на предмет гарантии и работает ли магазин, продавец сказал, что как только оплачу, сразу отправят заказ. Я сделал заказ с доставкой из Российской Федерации, но уже второй день статус: Ожидается отправка и Отправка в течение: 12 дн 6 часов 23 мин. Списался с продавцом, продавец пишет: Ваш заказ отправляется IML напрямую из России, поэтому, пожалуйста, не волнуйтесь. Я рассчитывал на быструю и гарантированную доставку по России! Получается что спор открыть чтобы описать ситуацию нет возможности! Что делать?
Если вы не хотите ждать и ваш заказ еще не отправлен – отменяйте его.
Добрый день. Подскажите пожалуйста 02.02.2020 продавец отправил посылку,а
09-02-2020 отменил доставку, а потом снова отправил, но по новому трек номеру все равно посылка не пробивается (Упаковано для погрузки) так и висит. При этом две посылки купленные позже на неделю ,с таким же товаром уже давно отправлены и нормально отслеживаются.На мои сообщения кроме как все будет хорошо больше ничего не пишет.
Если в отслеживании указано, что доставка отменена – открывайте спор.
Добрый день.Заказал товар,прошло 40 дней посылка не была отправлена с Китая. Стоит статус “Состояние отправки Подготовлено к отгрузке”
Продавец объясняет проблемой растаможивания,продлил срок доставки ещё на месяц.Не знаю открывать спор,или ждать?
Если можете подождать – ждите, если нет – открывайте спор.
Я сделал 16 заказов 22 января,из этих заказов отправили только 2 (один самый дорогой из всех, и один средней стоимости ) 14 же повисли “ожидается отправка” Но заказывалось основное кол-во в один день! И спустя неделю все сроки у 14 оставшихся заказов -сравнялись на 19 дней “ожидания отправки”-это значит что есть договор между магазинами (или рекомендация магазинам)на 20 дневный срок? То есть до 18-19 февраля??
На Алиэкспресс были продлены каникулы из-за празднования Китайского Нового года.
раньше много покупал на алиэкспресс. всегда быстро и точно выполняли. теперь народ хлынул потоком покупать. ну и они обнаглели. не отсылают товар. не отвечают на письма.
24.01.2020 покинула сортировку Екатеринбург
сделал заказы Заказ №: 5002779462035133 и Заказ №: 5002740641385133 в чем причина не отправки заказов?
AliExpress продлил время оправки заказов из-за увеличения срока празднования Китайского Нового года до 18 февраля. Почти все продавцы сейчас в отпуске, поэтому нужно ждать.
Заказал товар 12.01 2020г. продавец обещал отправить через 5 дней. Сегодня 25.01.2020г продавец товар не отправил и не хочет общаться. Производил отмену. Продавец отмену не подтверждает. Подскажите что делать?
В Китае еще только заканчиваются большие каникулы, которые были связаны с Китайским Новым годом, поэтому возникли такие задержки.
Время заказа: 03:13 Jan. 18 2020 Ожидается отправка Отправка в течение: 19 дн 7 часов 9 мин, посоветуйте что мне делать с такими заказами, где такие большие сроки отправки. Пытался связаться с продавцом, не отвечает. И с такими сроками отправки у меня не один такой заказ.
Вы попали в самый разгар празднования Китайского Нового года. Если не хотите ждать – оставляйте запрос на отмену заказов или ожидайте отправки.
сделал заказ, а мне воткнули время отправки месяц, а потом пояснили, что новый год у них!!! они вообще нормальные, чтобы месяц праздновать свой новый год, это же ни в какие рамки!
здравствуйте, мне товар не отправляют 17 дней, несколько раз пыталась связаться с продавцом но ответа нету, товар специфический так что заказов не должно быть много. Что мне делать в такой ситуации? Очень нужно чтоб товар поскорее отправили
Отправляйте запросы на отмену заказа.
Добрый вечер ! Уже прошло 16 дней , но продавец так и не оправил мне товар .До нового года осталось 14 дней . Данный товар был единственный подарок для мой дочери . Пишу продавцу каждый день , но ответа всё нет . Что мне делать ?
Отменяйте заказ, кнопка расположена в подробностях заказа.
Здравствуйте!продавец отправил посылку 16.01.2020 ,31.01.2020 пришло оповещение транспортировка отменена,написала продавцу с вопросом -“почему,какие проблемы?”.04.02.2020 продавец ответил,что не сработала почта,он уточнит…скажите пожалуйста,что делать?срок защиты истекает 15.03.2020.стоит ли ждать или открывать спор.заранее благодарна за ответ
Можете подождать неделю-две, если ничего не изменится, тогда открывайте спор.
Здравствуйте, у меня такая проблема, я заказал наушники, а они до сих пор не приехали и застряли в сортировочном центре уже давно, писал продавцу, но он не отвечает, я пошёл на почту и спросил этот трек номер, мне сказали что ничего не найдено..
Подскажите пожалуйста, что делать, я немного переживаю.
Номер заказа: LO689872042CN
Почта России: Посылка покинула сортировочный центр – 20 января 2020, 14:16 420310, Столбище, РФ.
Оплатил смартфон 11.11. Уже две недели заказ типа “оформляется”. Несколько раз писал продавцу, тот лишь копипастит один и тот же ответ мол в связи с высокой нагрузкой подождите несколько дней. Вчера написал ещё раз – ни ответа, ни привета. Как можно повлиять на продавца? P.S. Заказ отменять не хочу.
Только ждать
Здравствуйте, заказал несколько товаров во время распродажи 11.11.2020, самый дорогой товар был подтвержден, и 3 дешёвых тоже, а два дешёвых товара были отправлены, но без трек номера, вы не знаете через сколько отправят и когда появится отслеживание?
Время отправки зависит от конкретного продавца. Во время распродаж отправка производится дольше обычного.
надеемся на добросовестность администрации Алиэкспресс !! всем хороших и быстрых покупок желаю!!!!!
Добрый день! заказала у продавца yi official store экшн камеру по акции 11.11 со склада рф для быстрой доставки мужу на др. Заказ делала в первые 5 минут акции, деньги прошли сразу же, но заказ висит до сих пор неотправленным, спустя 5 дней после заказа продавец мне написал, что извините камеры распроданы. или мы вам отправим ее 24 декабря!!!!! или отмените заказ с причиной “другое”. на сообщения не отвечает вообще и даже не читает их. хотя сейчас захожу к этому продавцу – камеры в продаже висят со склада рф (естественно дороже – ка было до акции). вопроса два – что лучше теперь делать? так как если отменю заказ, потеряю скидку хорошую на данный товар(((( второй – почему они выходят на акцию с маленьким количеством товара, что спустя 5 минут акции якобы на меня уже не хватило камер. да и вопрос – почему тогда висело, что камеры есть в наличии и платеж у меня прошел, и то что камер на меня не хватило – они мне сообщили только спустя 5 дней после покупки!!! как такое может быть!??
Добрый день! Оплатил товар, в моих заказах, именно у этого товара появился странный статус:
“Пожалуйста, не покупайте, эта ссылка не будет отправлять товары”