Отзывы на AliExpress – это мнения, комментарии и оценки, которые покупатели оставляют о товаре после его приобретения и использования. Они позволяют другим пользователям получить информацию и впечатления о товарах, продавцах и общем качестве обслуживания. Каждый пользователь может оставить свой отзыв только после получения товара или после завершения спора.
Отзывы могут содержать информацию о качестве товара, доставке, упаковке, размерах, цветах и других аспектах покупки. Они позволяют покупателям выразить свое мнение о товаре и поделиться своим опытом с другими пользователями.
Оценивание на AliExpress происходит с помощью системы звезд, где 5 звезд являются самым высоким рейтингом, а 1 звезда – самым низким. Помимо оценки отзывы часто содержат текстовое описание и фотографии.
В 2024 году перед покупкой товаров на AliExpress многие покупатели обращают внимание на фидбеки, поскольку они предоставляют дополнительную информацию о качестве товара, надежности продавца и помогают пользователям принять обоснованное решение по заказу.
Однако следует помнить, что фидбеки являются субъективным мнением отдельных покупателей, и некоторые из них могут быть недостоверными или специфическими для конкретного случая. Рекомендуется оценивать отзывы в целом, а не на основании одного-двух комментариев.
Как оставить отзыв на AliExpress
Возможность оценить качество товара и обслуживания появляется после подтверждения получения товара или завершения спора. Написать отзыв о заказе можно как на официальном сайте AliExpress.com, так и в мобильном приложении.
Порядок действий для сайта и приложения в мобильном телефоне ничем не отличается друг от друга:
- Откройте список «Мои заказы» (My Orders). Напротив нужного найдите и нажмите кнопку «Написать отзыв» (Write a review);
- Оцените «Насколько точным было описание?» (How accurate was the product description?) от 1 до 5 звезд, где 5 – я очень доволен(а) , а 1 – я совсем не доволен(а);
- Оставьте «Комментарий», в котором нужно лично рассказать о своих впечатлениях. Текстовый отклик не должен превышать 1000 символов. Используйте русский или любой другой удобный для вас язык. Система самостоятельно выполнит перевод на английский язык. Не пытайтесь оставить какие-либо ссылки или HTML-код для форматирования текста, так как они не будут работать;
- Необходимо «Загрузить изображение» (Upload Pictures). Выберите качественные фотографии товара, на которых можно будет увидеть его фактический внешний вид;
- Поставьте оценку «Довольны ли вы общением с продавцом?» (How satisfied were you with the store’s service?) и заметьте, что оригинальный английский текст говорит о необходимости оценить именно «Насколько вы были удовлетворены обслуживанием магазина?»;
- Оцените «Насколько быстро продавец отправил товар?» (How quickly did the store ship the item?). Этот вопрос не затрагивает качество или скорость доставки заказа, так как магазин не принимает фактического участия в процессе транспортировки;
- Поставьте галочку напротив «Анонимно» (Leave Feedback as Anonymous), чтобы полностью скрыть ваше имя. Вместо него в отзывах будет отображаться только надпись «Покупатель AliExpress» (AliExpress Shopper);
- Нажмите кнопку «Опубликовать» (Leave Feedback), чтобы завершить написание отклика и опубликовать его.
Все отзывы проходят автоматическую модерацию, и если покупатель, при его написании, нарушил действующие правила AliExpress, тогда он не будет размещен на странице товара в разделе «Отзывы» (Customer reviews).
Покупатель имеет возможность оставить отзыв только в течение 30 дней с момента подтверждения получения товара. Дальше сделать это будет уже невозможно.
Вы также можете быстро перейти в раздел «Добавить отзывы» (Feedback) в аккаунте на сайте или в мобильном приложении. Здесь отображаются все затворы, к которым можно оставить отзывы и не только.
Как изменить или удалить отзыв о заказе на Алиэкспресс
Функция самостоятельного изменения или удаления отклика не предусмотрена в интерфейсе маркета. Это означает, что после его публикации вы не сможете отредактировать или окончательно удалить фидбек.
Именно поэтому отзывы нужно писать максимально объективно и воздержаться от эмоциональных, а также импульсивных высказываний, о которых можно сожалеть.
Обратитесь в службу поддержки маркетплейса, чтобы отредактировать или удалить ваш фидбек. Но помните, что они не обязаны выполнять эти просьбы.
Если вы получили товар низкого качества или его происхождение вызывает сомнения, тогда нужно воспользоваться программой «Защиты покупателя» (Buyer Protection) и открыть спор на AliExpress для возврата денег.
Как дополнить отзыв на AliExpress в 2024
Алиэкспресс позволяет покупателям дополнять отзывы, написанные ранее. На это покупателям выделяется 150 дней с момента размещения первого фидбека.
Для этого откройте «Мои заказы» (My Orders). Напротив нужной покупки найдите и нажмите «Добавить дополнительный отзыв» (Add additional review).
Напишите подробнее о том, как изменилось ваше мнение о товаре и магазине после публикации оригинального отзыва. Добавьте к 5 фотографиям товара, которые могут помочь другим покупателям принять обоснованное решение о приобретении этого предложения.
Воздерживайтесь от угроз, дискриминационных или оскорбительных высказываний, так как ваша учетная запись может быть заблокирована без права на восстановление и возмещение ущерба.
Где можно посмотреть свои отзывы на AliExpress
Сайт AliExpress com имеет специальный раздел «Управление отзывами» (Manage Feedback), где есть вкладки:
- «Заказы, ожидающие отзыв» (Orders Awaiting My Feedback) – позволяет вам быстро просмотреть и оценить товары, которые вы приобрели, и поделиться своими впечатлениями с другими покупателями. Также здесь указано количество дней, в течение которых вы сможете написать и опубликовать фидбек. Оставление отзывов может оказаться полезным как для вас, чтобы высказать свое мнение о товаре, так и для других пользователей, которые ищут информацию и рекомендации перед оплатой заказа;
- «Отзывы о вас» (Reviews About You) – отображает отзывы и оценки, которые получили вы как покупатель от продавцов. Также вы сможете ответить на отзывы о вас. Этот раздел содержит информацию о том, как магазины оценили опыт сотрудничества с вами, коммуникацию, скорость оплаты и другие моменты. Отзывы о вас могут влиять на вашу репутацию как покупателя на AliExpress;
- «Ваши отзывы» (Reviews By You) – отображают список отзывов, которые вы оставили о товарах и продавцах после завершения сделок купли-продажи. Этот раздел позволяет просматривать или добавлять новые фидбеки в ваши заказы. Также здесь указано количество дней, в течение которых можно дополнить отзывы.
Обязательно ли писать отзывы на Алиэкспресс
Написание и размещение отзывов к заказам не обязательно. При этом фидбеки создают вашу репутацию на AliExpress и помогают другим покупателям принимать обдуманные решения по покупке конкретных предложений.
Все отзывы формируют общий рейтинг каждого отдельного товара в каталоге AliExpress. Максимально возможная оценка составляет ⭐ 5.0. Товары, рейтинг которых насчитывает менее 4.0 звезд, лучше не покупать. Такие предложения имеют значительные недостатки или качество обслуживания клиентов удовлетворительное.
Чем больше покупателей оставляют отзывы, тем лучше всего сообщества маркетплейса. К тому же положительная репутация может влиять на решение проблемных ситуаций с заказами.
Как просматривать отзывы покупателей из Украины
Фидбеки соотечественников обычно гораздо релевантнее отзывов всех остальных покупателей. А это означает то, что они более информативны и полезны, потому что покупатели находятся в очень подобных условиях.
Если вы хотите показать отзывы покупателей из Украины, тогда откройте страницу товара и найдите раздел «Отзывы» (Customer reviews). Измените отображение фидбеков с помощью фильтра «🇺🇦».
Другие фильтры также помогут вернуться ко всем фидбекам, отобразить отзывы с фото, с текстом или имеющие оценки от 1 до 5 звезд. AliExpress Украина объединяет огромное количество поклонников онлайн шопинга.
Если у вас остались вопросы, на которые вы так и не получили ответа, воспользуйтесь комментариями под публикацией. Мы постараемся ответить и помочь вам в решении проблемы.
