В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.
Заполненная форма открытия спора никак не хотела отправляться, в чате оператор посоветовал подтвердить получение товара, чего делать не надо было , т к. кнопка открытия спора исчезла на странице товара (подробнее). Предложен чатом вариант отправить с сайта.aliexpress.com , я отправляла форму перейдя на сайт нажатием кнопки вверху Go to global site (English), надо заранее изучить форму открытия спора, потому что она на английском и выбрать из списка подходящие к моему возврату. Описание проблемы (до 512 знаков) надо перевести на английский и вставить, а потом ниже перепечатать в ручную, а скопированный из переводчика выше текст удалить. Поля Фото и Видео обязательно загрузить в указанных форматах. Но и после этого форма не хотела отправляться, помог совет оператора чата поддержки, войти в режиме браузера «Инкогнито» и форма отправилась , спор открылся.
В последнее время при нажатии на кнопку «открыть спор» открывается страница УПС!
По-видимому, ваша учетная запись не может видеть эту страницу .
Как открыть спор???
Отключил интернет, заполнил, отправил/ Спор открылся. Вкладку открить спор при включенном нете после открытия страницы спора инет выключить.Всё заполнить ключить инет и нажать ОТПРАВИТЬ И обана ушло.
Возмущен. Заказал в июне 2020г. в магазине Shop5599260 Store. Указали трек номер, который почта России как не действительный. несколько месяцев переписки впустую. обещания, уговоры не беспокоиться… каким то образом продавец закрыл заказ. открыть спор или написать отзыв не получается. Сайт по кругу требует авторизацию. Похоже магазин обманщики. А сам Алиэкспрес их прикрывает — некуда обращаться — все закрыто, не разобраться, никто никакой ответственности не несет, поддержки клиентов нет. Не рекомендую. Если хотите сыграть в рулетку с сомнительными торговцами тогда Вам туда. Я не буду больше покупать на Алиэкспресс!!!
Продавцы не имеют возможности закрыть заказа. Заказ закрылся автоматически системой (прописано в правилах Алиэкспресс), так как вы не подтвердили получение или не открыли спор по заказу в отведенное время (правилами). Далее вы не можете предъявить претензии, так как сроки упущены.
мне вообще не дает попасть на страницу открытия спора. Идет авторизация по кругу. Думаю это была моя последняя покупка на али. С каждым разом все хуже и хуже.
Спасибо Вам огромное! Вы меня просто спасли! Отключила интернет, заполнила, отправила. Спор открылся. Потом уже добавила фото.
з дня не могла отправить спор, в итоге просто удалила точку (знак препинания) в конце описания моей ситуации и спор отправился
Ваш совет не работает, посылка едет якобы уже два месяца, по трекномеру посылка уже в стране назначени и прошла таможню, дозвонившись через ад на таможню, там посылки нет и не было, только бумаги пришли сопроводительные, 5post вообще удивил сообщив мне что посылку никто не отправлял, а отправили судя по весу бумажки. Спор открыть не дает, второй раз увеличивается срок доставки, сейчас 45 дней добавили.